الأسئلة المتداولة

شريحة eSIM، أو بطاقة SIM المدمجة، هي البديل الحديث لبطاقات SIM التقليدية. وعلى عكس بطاقات SIM الفعلية، فإن بطاقة eSIM مدمجة مباشرةً في جهازك، مما يسمح لك بتنزيل ملفات تعريف شركة الاتصالات وتبديلها دون الحاجة إلى بطاقة SIM فعلية. وهذا يعني عدم الحاجة إلى فقدان بطاقات SIM الصغيرة أو العبث بمشابك الورق لتغييرها. ببساطة، تعمل تقنية eSIM ببساطة على تبسيط تجربة هاتفك المحمول، مما يجعل البقاء على اتصال أسهل وأكثر ملاءمة، خاصة عند السفر.

لإعداد شريحتك الإلكترونية من Roafly eSIM، تأكد من اتصالك بشبكة Wi-Fi أولاً. نقترح تثبيت وتفعيل شريحة eSIM الخاصة بك قبل وقت قصير من مغادرتك لرحلتك. على الرغم من أنه من الممكن تفعيل شريحتك الإلكترونية eSIM بعد وصولك إلى وجهتك، تذكر أن الاتصال بشبكة Wi-Fi ضروري للإعداد. وهذا يضمن لك أن تكون متصلاً وجاهزاً للانطلاق فور وصولك إلى وجهتك.

إذا كنت تحاول إعداد شريحة eSIM يدوياً، فقد تواجه مشاكل. يرجى محاولة تحميلها عبر رمز الاستجابة السريعة. يمكنك حفظ رمز الاستجابة السريعة في معرض الصور الخاص بك عن طريق النقر على زر ”مشاركة“ في التطبيق أو عن طريق التقاط لقطة شاشة. في قسم تثبيت شريحة eSIM، سترى خيار ”فتح الصور“ عند مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا. حدد رمز الاستجابة السريعة من معرض الصور الخاص بك.

إذا استمرت المشكلة، يُرجى إعادة تشغيل هاتفك وإعادة المحاولة مرة أخرى. بالإضافة إلى ذلك، يُرجى مشاهدة فيديو تعليمات الإعداد في التطبيق.

بعد تثبيت eSIM، قد تحتاج إلى إجراء بعض التعديلات في إعدادات جهازك للاتصال بالإنترنت. تأكد من تفعيل خيار الرومينج الدولي (Data Roaming) الموجود في الإعدادات -> الشبكة الخلوية -> eSIM. قد يُسمى هذا الخيار بأسماء مختلفة بحسب الجهاز أو اللغة. على سبيل المثال، قد يُعرف بـ'بيانات دولية' أو 'تجوال البيانات'. بعد تفعيل هذا الخيار، يجب أن تتمكن من الاتصال بالإنترنت بدون مشاكل.

تسمح للمسافرين بالاتصال بالشبكات المحلية بسلاسة دون عناء بطاقات SIM الفعلية. وبالنسبة لشركات السفر، فإن تقديم خدمات eSIM يعني فرصة لتعميق العلاقات مع العملاء من خلال توفير تجربة رقمية قيّمة تحمل علامة تجارية. ومع الانتشار الواسع لتقنية الشرائح الإلكترونية eSIM وتغيير ديناميكيات رسوم التجوال، توفر شرائح eSIM حلاً فعالاً من حيث التكلفة ومريحاً للبقاء على اتصال بالخارج. تستفيد روافلي من هذه المزايا لضمان تمتع عملائنا بأفضل اتصال ممكن خلال رحلاتهم.

تأتي باقات eSIM من Roafly eSIM بحد بيانات وفترة صلاحية محددة. إذا استنفدت بياناتك قبل تاريخ انتهاء صلاحية الباقة، فسيتم إيقاف وصولك إلى الإنترنت مؤقتًا. وبالمثل، عندما تنتهي فترة الصلاحية، ينتهي وصولك للإنترنت، بغض النظر عن استخدام البيانات. ولكن لا تقلق! يمكنك بسهولة تعبئة رصيدك أو شراء باقة جديدة مباشرةً من خلال تطبيق Roafly لمواصلة الاستمتاع بالخدمة دون انقطاع. وبهذه الطريقة، لن تُترك أبدًا بدون اتصال عندما تكون في أمس الحاجة إليه.

يعتمد عدد ملفات تعريف eSIM التي يمكنك تخزينها في وقت واحد على جهازك. فبعض الأجهزة، مثل أحدث طرازات iPhone، تسمح بتخزين عدة ملفات تعريف، ولكن يمكن تنشيط واحد فقط في كل مرة. تمكّنك أجهزة الشريحة المزدوجة من استخدام شريحة SIM فعلية وشريحة eSIM في نفس الوقت. تم تصميم خدمة Roafly&39&39 لتكون مرنة، مما يسمح لك بالتبديل بين ملفات تعريف eSIM المخزنة بسهولة، مما يضمن لك الوصول دائمًا إلى أفضل عروض البيانات المحلية.

بالطبع! يمكنك تهيئة جهازك لاستخدام شريحة SIM الخاصة بك لخدمات الهاتف التقليدية مثل المكالمات والرسائل النصية القصيرة، بينما تستخدم شريحة Roafly&# 39 لخدمات البيانات. هذا الإعداد مثالي للمسافرين الذين يرغبون في البقاء على اتصال بالخارج دون تكبد رسوم التجوال لاستخدام البيانات. ومع ذلك، تذكر أن إبقاء بطاقة SIM الخاصة بك نشطة للمكالمات والرسائل النصية قد يؤدي إلى فرض رسوم تجوال من مزود الخدمة في بلدك، لذا من الحكمة التحقق من سياساتهم قبل رحلتك.

ما الذي يعنيه “هاتف غير مقفل”؟

الهاتف غير المؤمَّن ليس مقيدًا بشبكة مشغل شبكة محددة، مما يعني أنه يمكن الاتصال بأي مشغل شبكة. وهذا أمر بالغ الأهمية لاستخدام شرائح eSIM، حيث تحتاج إلى التبديل إلى شبكات مختلفة دون الحاجة إلى تبديل الشرائح الفعلية. أما الهاتف المقفل، فهو مرتبط بشبكة مشغل شبكة محددة، وعادةً ما يكون ذلك جزءًا من عقد.

كيفية التحقق مما إذا كان هاتفك غير مقفل:

أصل الشراء: الهواتف التي يتم شراؤها مباشرة من الشركات المصنعة مثل Apple أو Samsung غير مقفلة بشكل عام. أما الهواتف من شركات الاتصالات فقد تكون مقفلة بشبكاتها.

جرب بطاقة SIM أخرى: إدخال بطاقة SIM من شركة اتصالات مختلفة والتحقق مما إذا كان بإمكانك إجراء مكالمات أو استخدام البيانات يمكن أن يخبرك بسرعة ما إذا كان هاتفك غير مقفل.

تحقق من الإعدادات (لأجهزة iPhone): بالنسبة لنظام iOS 14 والإصدارات الأحدث، انتقل إلى الإعدادات >؛ عام >؛ حول وابحث عن "Carrier Lock"؛ أو "قفل مزود الشبكة" أو "قفل مزود الشبكة" "لا توجد قيود على بطاقة SIM" يعني أن هاتفك غير مقفل.

اتصل بمزود الشبكة: إذا كنت لا تزال غير متأكد، فيمكن لمشغل شبكة الجوال تأكيد ما إذا كان هاتفك مقفلاً وإرشادك إلى كيفية إلغاء قفله.

هاتفي غير مقفل. هل يمكنني استخدام بطاقات eSIM؟

إذا كان هاتفك غير مقفل ويدعم تقنية eSIM، فأنت جاهز لاستخدام شرائح eSIM من Roafly. استمتع براحة التحويل إلى الشبكات المحلية أينما سافرت، دون عناء استخدام بطاقات SIM الفعلية. تم تصميم باقات eSIM الخاصة بنا لتبقيك على اتصال في أكثر من 190 دولة، مما يضمن لك دائمًا الحصول على أفضل الأسعار المحلية لاحتياجاتك من البيانات.

لا تقلق إذا لم تتمكن من تحديد موقع رمز الاستجابة السريعة الخاص بك أو إذا تم حذفه عن طريق الخطأ. تواصل معنا مباشرةً عن طريق البريد الإلكتروني؛ support@roafly.com<<> ؛ أو باستخدام ميزة الدردشة عبر الإنترنت. فريق دعم العملاء لدينا على أهبة الاستعداد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لمساعدتك وسيقوم بإعادة إرسال رمز الاستجابة السريعة على الفور، مما يضمن لك تثبيت شريحة eSIM الخاصة بك دون أي تأخير. تذكر أنه من الضروري الحفاظ على رمز الاستجابة السريعة الخاص بك آمنًا، لأنه ضروري لعملية تثبيت شريحة eSIM، ولكن كن مطمئنًا أننا هنا لمساعدتك في حالة ظهور أي مشاكل.

قد تكون مواجهة مشكلات في مسح رمز الاستجابة السريعة الخاص بك محبطة. لمساعدتك في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، قمنا بتجميع قائمة مراجعة:

تحقق من توافق الجهاز: تأكد من أن جهازك يدعم شريحة eSIM وأنه غير مؤمَّن. قم بزيارة موقعنا الإلكتروني للحصول على قائمة توافق محدثة. إذا كان جهازك غير مدرج في القائمة، اتصل بنا للحصول على المساعدة.
المسح عبر قائمة الإعدادات: يجب مسح رموز QR لبطاقات eSIM من خلال إعدادات هاتفك، وليس من خلال تطبيق الكاميرا. راجع الأدلة الخاصة بالجهاز على موقعنا الإلكتروني للحصول على إرشادات مفصلة.
مطلوب اتصال Wi-Fi: يعد اتصال Wi-Fi المستقر أمرًا ضروريًا لتثبيت eSIM. نقترح إعداد شريحة eSIM الخاصة بك في موقع به شبكة Wi-Fi موثوقة، مثل منزلك، قبل السفر.
إعداد eSIM يدويًا: إذا استمرت مشاكل المسح الضوئي، ربما بسبب مشاكل في الكاميرا، استخدم الرقم المرجعي لـ eSIM الوارد في بريدنا الإلكتروني. حدد "إدخال التفاصيل يدويًا" أثناء الإعداد وأدخل المعلومات المتوفرة.
استخدام رمز الاستجابة السريعة: يمكن مسح رموز الاستجابة السريعة مرة واحدة فقط. إذا كنت تتلقى خطأ يشير إلى أنه لا يمكن إضافة خطة البيانات، فمن المحتمل أن تكون شريحة eSIM مثبتة بالفعل. تحقق من مدير بطاقة SIM في جهازك أو إعدادات الهاتف الخلوي.
استمرار المشاكل: إذا لم تنجح أي من الخطوات المذكورة أعلاه في حل المشكلة، يُرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا من خلال الدردشة عبر الإنترنت على موقعنا الإلكتروني. مع التزامنا بتقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، نحن ملتزمون بإيجاد حل لك.

تلتزم روافلي بضمان تجربة سفر سلسة وخالية من المتاعب لعملائنا. سواء كنت تواجه مشكلات مع رموز الاستجابة السريعة أو لديك أسئلة حول توافق شريحة eSIM، فإن فريق الدعم لدينا جاهز لمساعدتك في أي وقت.

تحقق من التوافق: أولاً، تأكد من أن طراز iPhone الخاص بك يدعم تقنية eSIM. معظم طرازات iPhone الأحدث تدعمها، ولكن من الجيد دائماً التأكد من ذلك.

احصل على رمز الاستجابة السريعة لبطاقة eSIM: عند اشتراكك في باقة روافلي، ستتلقى رمز الاستجابة السريعة لتفعيل eSIM عبر البريد الإلكتروني. تأكد من أن هذا الرمز في متناول يدك لعملية التفعيل.
الاتصال بشبكة Wi-Fi أو البيانات الخلوية: الاتصال بالإنترنت ضروري لتفعيل شريحتك الإلكترونية eSIM. قم بتوصيل جهاز iPhone الخاص بك بشبكة Wi-Fi أو استخدم البيانات الخلوية لجهاز آخر إذا كانت متوفرة.
افتح تطبيق الإعدادات: على جهاز iPhone الخاص بك، انتقل إلى تطبيق "الإعدادات" لبدء العملية.
انتقل إلى الإعدادات الخلوية: اضغط على "الخلوي" (أو "بيانات الجوال" في بعض المناطق)، ثم اختر "إضافة خطة خلوية".
مسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا: استخدم كاميرا جهاز iPhone الخاص بك لمسح رمز الاستجابة السريعة المستلم من Roafly. إذا حصلت على تفاصيل التفعيل بدلاً من رمز الاستجابة السريعة، اختر إدخال هذه التفاصيل يدويًا.
تأكيد التفعيل: اتبع أي مطالبات إضافية لتأكيد الإعداد وتفعيل شريحة eSIM الخاصة بك. قد تحتاج إلى إعادة تشغيل جهاز iPhone الخاص بك لإكمال التفعيل.
 

بالنسبة لاستخدام شريحة eSIM الخاصة بك على أجهزة متعددة، من المهم ملاحظة أنه بمجرد تثبيت شريحة eSIM وتفعيلها على جهاز واحد، لا يمكن نقلها إلى جهاز آخر. هذا إجراء أمني وتشغيلي قياسي في معظم خدمات eSIM، بما في ذلك خدمات Roafly&39، لضمان اتصال متسق وآمن للمستخدم. لذا، اختر بعناية الجهاز الذي ترغب في استخدام شريحة eSIM الخاصة بك على خدمة روافلي. إذا كنت بحاجة إلى تبديل شريحة eSIM الخاصة بك إلى جهاز آخر في المستقبل، فإن الاتصال بدعم عملاء روافلي للحصول على المساعدة سيكون أفضل مسار للعمل.

يمكن أن يؤدي اختيار شريحة eSIM مثل شريحة روافلي eSIM لجهاز الآيفون الخاص بك إلى تبسيط تجربة سفرك بشكل كبير من خلال توفير وصول سهل إلى خدمات البيانات في أكثر من 190 دولة. يضمن لك هذا الدليل إمكانية تفعيل شريحة eSIM الخاصة بك بثقة والاستمتاع باتصال غير منقطع أثناء سفرك.

نحن في روافلي نعطي الأولوية لأمن عملائنا ونسعى جاهدين لتوفير بيئة تسوق آمنة. في حين أننا عادةً لا نطلب عادةً وثائق لشراء شريحة eSIM، إلا أننا نحتفظ بالحق في طلب التحقق الإضافي من الهوية للمعاملات التي تشير بوابة الدفع الخاصة بنا إلى أنها مشبوهة أو قد تكون احتيالية. قد تتضمن هذه العملية تقديم بطاقة هوية أو جواز سفر صادر عن جهة حكومية لتأكيد هويتك. نحن نتعامل مع جميع المعلومات الشخصية بشكل آمن وفقاً لسياسة الخصوصية الخاصة بنا. نحن نقدر تعاونكم وتفهمكم في هذه الحالات لمساعدتنا في الحفاظ على أمن وسلامة معاملاتنا.

لأي أسئلة أو استفسارات حول هذه العملية، يُرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا على ؛ support@roafly.com

تم تصميم باقات شريحة eSIM من روافلي eSIM بشكل أساسي لخدمات التجوال عبر الإنترنت. لذلك، لا يمكنك استخدام باقة بيانات شريحة eSIM من روافلي للمكالمات الصوتية أو خدمات الرسائل النصية. تضمن لك شريحتنا الإلكترونية eSIM البقاء على اتصال بالإنترنت بسلاسة أثناء السفر، مع التركيز على تزويدك بأفضل تجربة بيانات في الخارج.

الباقة المحلية هي خيار بطاقة eSIM مصممة خصيصاً للمسافرين الذين يزورون بلداً واحداً. فهي تقدم خدمات بيانات صالحة فقط داخل البلد المقصود، مما يوفر حلاً فعالاً من حيث التكلفة لاحتياجات الاتصال الخاصة بك. إذا كان خط سير رحلتك يقتصر على بلد واحد، فإن اختيار الباقة المحلية يضمن لك الوصول إلى خدمات البيانات طوال فترة إقامتك.

تعدّ الباقة الإقليمية مثالية للمسافرين الذين تمتد رحلاتهم عبر عدة بلدان داخل منطقة معينة. توفر باقات eSIM هذه تغطية للبيانات عبر عدة دول، مما يتيح لك الاتصال السلس أثناء تنقلك من بلد إلى آخر داخل المنطقة المحددة. قبل الشراء، نوصي بمراجعة تطبيق Roafly للاطلاع على قائمة البلدان التي تغطيها باقاتنا الإقليمية.

الباقات العالمية مصممة للمسافر المغامر الذي يغطي عدة بلدان أو مناطق متعددة. مع الباقة العالمية، ستحصل على تغطية واسعة النطاق للبيانات عبر مختلف البلدان، مما يضمن لك أن تكون متصلاً دائمًا، بغض النظر عن مدى تنوع مسار رحلتك. تحقق من تطبيق Roafly للاطلاع على القائمة الشاملة للبلدان التي تسري فيها باقاتنا العالمية.

نعم، يمكن استرداد خطط Roafly eSIM إذا كانت هناك مشاكل تقنية لا يمكننا حلها. إذا واجهت مشكلة تقنية، فسنقوم أولاً بتزويدك بشريحة eSIM جديدة. يجب تقديم طلبات استرداد الأموال في غضون ثلاثين (30) يوماً من تاريخ الشراء إذا أصبحت عملية التنشيط مستحيلة رغم بذل جهود شاملة لحل المشاكل. نوصي بشدة بالتحقق من توافق جهازك مع تقنية eSIM قبل الشراء لتجنب أي إزعاج.

تبدأ باقة البيانات الخاصة بك بمجرد وصولك إلى وجهتك والاتصال بشبكة مدعومة.

بعد شراء شريحة eSIM الخاصة بك، ستتلقى على الفور رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني تحتوي على رمز الاستجابة السريعة ومعلومات الإعداد اليدوي. يمكن الوصول إلى هذه التفاصيل أيضًا عبر موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا على الهاتف المحمول.

نعم، يمكنك الاحتفاظ برقم واتساب الخاص بك دون أي خطوات إضافية. سيتم الاحتفاظ برقمك الحالي وجهات اتصالك ومحادثاتك تلقائيًا.

تدعم شريحة Roafly eSIM شبكة 5G حسب منطقتك. في حالة عدم توفر 5G، يتم توفير اتصالات 4G أو LTE عالية الجودة.

نعم. لضمان حصولك على أفضل تغطية لبطاقة eSIM الخاصة بك، يجب عليك تمكين تجوال البيانات في إعدادات الهاتف المحمول بجهازك. لن يترتب على ذلك أي رسوم إضافية.

نعم، تدعم باقات Roafly eSIM استخدام نقطة الاتصال ومشاركة البيانات.