Question 1

Was ist eine eSIM?

Accepted Answer

Eine eSIM, oder eingebettete SIM, ist der moderne Nachfolger der herk&ouml;mmlichen SIM-Karten. Im Gegensatz zu physischen SIM-Karten ist eine eSIM direkt in Ihr Ger&auml;t eingebaut und erm&ouml;glicht Ihnen das Herunterladen und Wechseln von Betreiberprofilen, ohne dass Sie eine physische SIM-Karte ben&ouml;tigen. Das bedeutet, dass Sie keine kleinen SIM-Karten mehr verlieren oder mit B&uuml;roklammern herumfummeln m&uuml;ssen, um sie zu wechseln. Einfach ausgedr&uuml;ckt: Die eSIM-Technologie vereinfacht Ihr mobiles Erlebnis und macht es einfacher und bequemer, in Verbindung zu bleiben, insbesondere auf Reisen.

Question 2

Wie richte ich meine Roafly eSIM ein?

Accepted Answer

Um Ihre Roafly eSIM einzurichten, vergewissern Sie sich zun&auml;chst, dass Sie mit dem Wi-Fi verbunden sind. Wir empfehlen, Ihre eSIM kurz vor Ihrer Abreise zu installieren und zu aktivieren. Obwohl es m&ouml;glich ist, Ihre eSIM zu aktivieren, nachdem Sie an Ihrem Zielort angekommen sind, denken Sie daran, dass eine Wi-Fi-Verbindung f&uuml;r die Einrichtung erforderlich ist. So ist sichergestellt, dass Sie sofort nach der Landung verbunden und einsatzbereit sind.

Question 3

Ich habe Probleme beim Einrichten der eSIM. Was muss ich tun?

Accepted Answer

Wenn Sie versuchen, die eSIM manuell einzurichten, k&ouml;nnen Probleme auftreten. Bitte versuchen Sie, sie &uuml;ber den QR-Code zu laden. Sie k&ouml;nnen den QR-Code in Ihrer Galerie speichern, indem Sie auf die Schaltfl&auml;che &bdquo;Teilen&ldquo; in der App tippen oder einen Screenshot machen. Im Abschnitt zur eSIM-Installation sehen Sie eine Option zum &Ouml;ffnen von Fotos&quot;, wenn Sie den QR-Code scannen. W&auml;hlen Sie den QR-Code aus Ihrer Galerie aus.

Wenn das Problem weiterhin besteht, starten Sie bitte Ihr Telefon neu und versuchen Sie den Vorgang erneut. Sehen Sie sich au&szlig;erdem das Video mit den Einrichtungsanweisungen in der App an.

Question 4

Ich habe eSIM installiert, aber ich kann mich nicht mit dem Internet verbinden, warum?

Accepted Answer

Nach der Installation Ihrer eSIM m&uuml;ssen Sie m&ouml;glicherweise einige Einstellungen auf Ihrem Ger&auml;t &auml;ndern, um eine Internetverbindung herzustellen. Aktivieren Sie die Option Internationales Roaming (Data Roaming) unter Einstellungen -&gt; Mobilfunk -&gt; eSIM. Diese Einstellung kann je nach Ger&auml;t oder Sprache unterschiedlich benannt sein. Zum Beispiel k&ouml;nnte sie &#39;Internationale Daten&#39; oder &#39;Datenroaming&#39; genannt werden. Nachdem Sie diese Option aktiviert haben, sollten Sie ohne Probleme eine Internetverbindung herstellen k&ouml;nnen.

Question 5

Warum sollte man eSIM für Reisen wählen?

Accepted Answer

Sie erm&ouml;glicht es Reisenden, sich nahtlos mit lokalen Netzen zu verbinden, ohne dass sie physische SIM-Karten ben&ouml;tigen. F&uuml;r Reiseunternehmen bedeutet das Angebot von eSIM-Diensten eine Chance, die Kundenbeziehungen zu vertiefen, indem sie ein wertvolles, markengesch&uuml;tztes digitales Erlebnis bieten. Mit der weit verbreiteten Verf&uuml;gbarkeit der eSIM-Technologie und der sich &auml;ndernden Dynamik der Roaming-Geb&uuml;hren bieten eSIMs eine kosteng&uuml;nstige und bequeme L&ouml;sung, um im Ausland in Verbindung zu bleiben. Roafly nutzt diese Vorteile, um sicherzustellen, dass unsere Kunden auf ihren Reisen die bestm&ouml;gliche Konnektivit&auml;t genie&szlig;en.

Question 6

Was passiert, wenn ich auf Reisen keine Daten mehr habe oder mein Tarif ausläuft?

Accepted Answer

Roafly eSIM-Tarife haben ein bestimmtes Datenlimit und eine bestimmte G&uuml;ltigkeitsdauer. Wenn Sie Ihre Daten vor dem Ablaufdatum Ihres Plans verbrauchen, wird Ihr Internetzugang pausiert. Wenn die G&uuml;ltigkeitsdauer endet, endet auch Ihr Zugang, unabh&auml;ngig von der Datennutzung. Aber keine Sorge! Sie k&ouml;nnen einfach aufladen oder einen neuen Plan direkt &uuml;ber die Roafly-App kaufen, um weiterhin ununterbrochenen Service zu genie&szlig;en. Auf diese Weise sind Sie nie ohne Verbindung, wenn Sie sie am meisten brauchen.

Question 7

Kann ich mehrere eSIM-Profile auf meinem Gerät speichern?

Accepted Answer

Die Anzahl der eSIM-Profile, die Sie gleichzeitig speichern k&ouml;nnen, h&auml;ngt von Ihrem Ger&auml;t ab. Bei einigen Ger&auml;ten, wie den neuesten iPhone-Modellen, k&ouml;nnen mehrere Profile gespeichert werden, aber es kann immer nur eines aktiv sein. Dual-SIM-Ger&auml;te erm&ouml;glichen die gleichzeitige Nutzung einer physischen SIM-Karte und einer eSIM-Karte. Roafly&#39;s Service ist so konzipiert, dass er flexibel ist und es Ihnen erm&ouml;glicht, zwischen den gespeicherten eSIM-Profilen einfach zu wechseln, um sicherzustellen, dass Sie immer Zugang zu den besten lokalen Datenangeboten haben.

Question 8

Kann ich meine SIM-Karte und Roafly eSIM gleichzeitig benutzen?

Accepted Answer

Absolut! Sie k&ouml;nnen Ihr Ger&auml;t so konfigurieren, dass Sie Ihre SIM-Karte f&uuml;r herk&ouml;mmliche Telefondienste wie Anrufe und SMS verwenden, w&auml;hrend Sie Roafly&#39;s eSIM f&uuml;r Datendienste nutzen. Diese Konfiguration ist ideal f&uuml;r Reisende, die im Ausland in Verbindung bleiben m&ouml;chten, ohne dass Roaming-Geb&uuml;hren f&uuml;r die Datennutzung anfallen. Denken Sie jedoch daran, dass die Beibehaltung Ihrer SIM-Karte f&uuml;r Anrufe und SMS zu Roaming-Geb&uuml;hren von Ihrem Heimatanbieter f&uuml;hren kann, so dass es ratsam ist, deren Richtlinien vor Ihrer Reise zu &uuml;berpr&uuml;fen.

Question 9

Woher weiß ich, ob mein Handy "entsperrt" und mit eSIMs kompatibel ist?

Accepted Answer

Was bedeutet &ldquo;freigeschaltetes Telefon&rdquo;?

Ein freigeschaltetes Telefon ist nicht auf ein bestimmtes Netz eines Anbieters beschr&auml;nkt, d.h. es kann mit jedem Anbieter verbunden werden. Dies ist f&uuml;r die Verwendung von eSIMs von entscheidender Bedeutung, da man ohne physischen SIM-Wechsel zu verschiedenen Netzen wechseln muss. Ein gesperrtes Telefon hingegen ist an ein bestimmtes Netz eines Anbieters gebunden, in der Regel im Rahmen eines Vertrags.

&nbsp;

Wie Sie &uuml;berpr&uuml;fen k&ouml;nnen, ob Ihr Handy entsperrt ist:


	Kaufursprung:&nbsp;Handys, die direkt von Herstellern wie Apple oder Samsung gekauft werden, sind in der Regel entsperrt. Handys von Netzbetreibern k&ouml;nnen an deren Netze gebunden sein.
	Versuchen Sie eine andere SIM-Karte:&nbsp;Wenn Sie eine SIM-Karte eines anderen Anbieters einlegen und pr&uuml;fen, ob Sie telefonieren oder Daten nutzen k&ouml;nnen, k&ouml;nnen Sie schnell feststellen, ob Ihr Telefon entsperrt ist.
	Einstellungen pr&uuml;fen (f&uuml;r iPhones):&nbsp;Bei iOS 14 und h&ouml;her gehen Sie zu Einstellungen &gt; Allgemein &gt; &Uuml;ber und suchen Sie nach &quot;Netzbetreibersperre&quot; oder &quot;Netzbetreibersperre&quot;. &quot;Keine SIM-Einschr&auml;nkungen&quot; bedeutet, dass Ihr Telefon entsperrt ist.
	Kontaktiere deinen Anbieter:&nbsp;Wenn du dir immer noch unsicher bist, kann dir dein Anbieter best&auml;tigen, ob dein Telefon gesperrt ist, und dir sagen, wie du es entsperren kannst.


&nbsp;

Mein Telefon ist entsperrt. Kann ich eSIMs verwenden?

Wenn Ihr Handy entsperrt ist und die eSIM-Technologie unterst&uuml;tzt, k&ouml;nnen Sie Roafly eSIMs verwenden. Genie&szlig;en Sie den Komfort des Wechselns zu lokalen Netzwerken, wo immer Sie reisen, ohne den &Auml;rger mit physischen SIM-Karten. Unsere eSIM-Tarife sind so konzipiert, dass Sie in &uuml;ber 190 L&auml;ndern verbunden bleiben und immer Zugang zu den besten lokalen Tarifen f&uuml;r Ihren Datenbedarf haben.

Question 10

Ich habe meinen Roafly eSIM QR-Code verloren. Was nun?

Accepted Answer

Sorgen Sie sich nicht, wenn Sie Ihren QR-Code nicht finden k&ouml;nnen oder wenn er versehentlich gel&ouml;scht wurde. Wenden Sie sich direkt an uns per E-Mail&nbsp;support@roafly.com&nbsp;oder nutzen Sie unsere Online-Chat-Funktion. Unser Kundendienstteam ist rund um die Uhr f&uuml;r Sie da und wird Ihnen den QR-Code umgehend erneut zusenden, damit Sie Ihre eSIM ohne weitere Verz&ouml;gerung installieren k&ouml;nnen. Denken Sie daran, dass es wichtig ist, Ihren QR-Code sicher aufzubewahren, da er f&uuml;r den eSIM-Installationsprozess unerl&auml;sslich ist, aber seien Sie versichert, dass wir f&uuml;r Sie da sind, wenn Probleme auftreten.

Question 11

Mein QR-Code wird nicht richtig gescannt. Was muss ich tun?

Accepted Answer

Probleme beim Scannen Ihres QR-Codes k&ouml;nnen frustrierend sein. Um Ihnen bei der Fehlerbehebung zu helfen, haben wir eine Checkliste zusammengestellt:


	Ger&auml;tekompatibilit&auml;t pr&uuml;fen:&nbsp;Stellen Sie sicher, dass Ihr Ger&auml;t eSIMs unterst&uuml;tzt und entsperrt ist. Besuchen Sie unsere Website f&uuml;r eine aktualisierte Kompatibilit&auml;tsliste. Wenn Ihr Ger&auml;t nicht aufgef&uuml;hrt ist, wenden Sie sich bitte an uns.
	Scannen &uuml;ber das Einstellungsmen&uuml;:&nbsp;QR-Codes f&uuml;r eSIMs m&uuml;ssen &uuml;ber die Einstellungen Ihres Telefons gescannt werden, nicht &uuml;ber die Kamera-App. Detaillierte Anweisungen finden Sie in den ger&auml;tespezifischen Anleitungen auf unserer Website.
	Wi-Fi-Verbindung erforderlich:&nbsp;Eine stabile Wi-Fi-Verbindung ist f&uuml;r die Installation der eSIM unerl&auml;sslich. Wir empfehlen, Ihre eSIM vor der Reise an einem Ort mit zuverl&auml;ssigem Wi-Fi einzurichten, z. B. zu Hause.
	Manuelle eSIM-Einrichtung:&nbsp;Wenn weiterhin Probleme beim Scannen auftreten, z. B. aufgrund von Kameraproblemen, verwenden Sie die in unserer E-Mail angegebene Referenznummer der eSIM. W&auml;hlen Sie &ldquo;Details manuell eingeben&rdquo; w&auml;hrend der Einrichtung und geben Sie die bereitgestellten Informationen ein.
	QR-Code-Verwendung:&nbsp;QR-Codes k&ouml;nnen nur einmal gescannt werden. Wenn Sie eine Fehlermeldung erhalten, dass der Datentarif nicht hinzugef&uuml;gt werden kann, ist es m&ouml;glich, dass die eSIM bereits installiert ist. &Uuml;berpr&uuml;fen Sie den SIM-Karten-Manager Ihres Ger&auml;ts oder die Mobilfunkeinstellungen.
	Fortgesetzte Probleme:&nbsp;Wenn keiner der oben genannten Schritte das Problem l&ouml;st, wenden Sie sich bitte &uuml;ber den Online-Chat unserer Website an unser Support-Team. Mit unserem 24/7-Support bem&uuml;hen wir uns, eine L&ouml;sung f&uuml;r Sie zu finden.


Roafly ist bestrebt, seinen Kunden ein reibungsloses und problemloses Reiseerlebnis zu bieten. Egal, ob Sie Probleme mit QR-Codes oder Fragen zur eSIM-Kompatibilit&auml;t haben, unser Support-Team steht Ihnen jederzeit zur Verf&uuml;gung.

Question 12

Wie aktiviere ich Roafly eSIM auf dem iPhone?

Accepted Answer

Kompatibilit&auml;t pr&uuml;fen: Stellen Sie zun&auml;chst sicher, dass Ihr iPhone-Modell die eSIM-Technologie unterst&uuml;tzt. Die meisten neueren iPhone-Modelle tun, aber es ist immer eine gute Idee zu best&auml;tigen.


	Erhalten Sie einen eSIM QR Code:&nbsp;Wenn Sie einen Roafly-Tarif abonniert haben, erhalten Sie einen eSIM Aktivierungs-QR-Code per E-Mail. Stellen Sie sicher, dass Sie diesen Code f&uuml;r den Aktivierungsprozess griffbereit haben.
	Verbinden Sie sich mit Wi-Fi oder Mobilfunkdaten:&nbsp;F&uuml;r die Aktivierung Ihrer eSIM ist eine Internetverbindung erforderlich. Verbinden Sie Ihr iPhone mit einem Wi-Fi-Netzwerk oder nutzen Sie die mobilen Daten eines anderen Ger&auml;ts, falls verf&uuml;gbar.
	&Ouml;ffne die App &quot;Einstellungen&quot;:&nbsp;Rufe auf deinem iPhone die Anwendung &quot;Einstellungen&quot; auf, um den Prozess zu starten.
	Navigieren Sie zu Mobilfunkeinstellungen:&nbsp;Tippen Sie auf &quot;Mobilfunk&quot; (oder &quot;Mobile Daten&quot; in einigen Regionen) und w&auml;hlen Sie dann &quot;Mobilfunkplan hinzuf&uuml;gen.&quot;
	QR-Code scannen:&nbsp;Verwenden Sie die Kamera Ihres iPhones, um den von Roafly erhaltenen QR-Code zu scannen. Wenn Sie anstelle eines QR-Codes Aktivierungsdaten erhalten haben, geben Sie diese Daten manuell ein.
	Best&auml;tigen Sie die Aktivierung:&nbsp;Folgen Sie allen zus&auml;tzlichen Aufforderungen, um die Einrichtung zu best&auml;tigen und Ihre eSIM zu aktivieren. M&ouml;glicherweise m&uuml;ssen Sie Ihr iPhone neu starten, um die Aktivierung abzuschlie&szlig;en.

Question 13

Verwendung von Roafly eSIM auf verschiedenen Geräten

Accepted Answer

In Bezug auf die Verwendung Ihrer Roafly eSIM auf mehreren Ger&auml;ten, ist es wichtig zu beachten, dass eine eSIM, sobald sie auf einem Ger&auml;t installiert und aktiviert ist, nicht auf ein anderes Ger&auml;t &uuml;bertragen werden kann. Dies ist eine Standard-Sicherheits- und Betriebsma&szlig;nahme bei den meisten eSIM-Diensten, einschlie&szlig;lich Roafly, um eine konsistente und sichere Verbindung f&uuml;r den Benutzer zu gew&auml;hrleisten. W&auml;hlen Sie daher sorgf&auml;ltig das Ger&auml;t aus, auf dem Sie Ihre Roafly eSIM verwenden m&ouml;chten. Wenn Sie Ihre eSIM in Zukunft auf ein anderes Ger&auml;t umstellen m&uuml;ssen, wenden Sie sich am besten an den Roafly-Kundensupport, um Unterst&uuml;tzung zu erhalten.

Die Entscheidung f&uuml;r eine eSIM wie die von Roafly f&uuml;r Ihr iPhone kann Ihr Reiseerlebnis durch den einfachen Zugang zu Datendiensten in &uuml;ber 190 L&auml;ndern erheblich vereinfachen. Dieser Leitfaden stellt sicher, dass Sie Ihre eSIM problemlos aktivieren k&ouml;nnen und auf Ihren Reisen ununterbrochene Konnektivit&auml;t genie&szlig;en.

Question 14

Muss ich irgendwelche Unterlagen einreichen, um Roafly zu nutzen?

Accepted Answer

Bei Roafly steht die Sicherheit unserer Kunden an erster Stelle und wir bem&uuml;hen uns, eine sichere Einkaufsumgebung zu schaffen. Obwohl wir in der Regel keine Dokumente f&uuml;r den Kauf einer eSIM verlangen, behalten wir uns das Recht vor, eine zus&auml;tzliche Identit&auml;ts&uuml;berpr&uuml;fung f&uuml;r Transaktionen zu verlangen, die unser Zahlungsgateway als verd&auml;chtig oder potenziell betr&uuml;gerisch einstuft. Dieser Prozess kann die Vorlage eines amtlichen Ausweises oder Reisepasses zur Best&auml;tigung Ihrer Identit&auml;t beinhalten. Wir behandeln alle pers&ouml;nlichen Daten sicher und in &Uuml;bereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie. Wir danken Ihnen f&uuml;r Ihre Mitarbeit und Ihr Verst&auml;ndnis in diesen F&auml;llen, damit wir die Sicherheit und Integrit&auml;t unserer Transaktionen aufrechterhalten k&ouml;nnen.

Bei Fragen oder Anliegen zu diesem Vorgang wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam unter&nbsp;support@roafly.com.

Question 15

Kann ich mit meiner Roafly eSIM SMS versenden?

Accepted Answer

Roafly eSIM-Tarife sind in erster Linie f&uuml;r Internet-Roaming-Dienste konzipiert. Daher k&ouml;nnen Sie den Roafly eSIM-Datentarif nicht f&uuml;r Sprachanrufe oder Textnachrichtendienste verwenden. Unsere eSIM stellt sicher, dass Sie auf Reisen mit nahtlosem Internetzugang in Verbindung bleiben, und konzentriert sich darauf, Ihnen das beste Datenerlebnis im Ausland zu bieten.

Question 16

Was ist ein lokaler Plan?

Accepted Answer

Ein lokaler Plan ist eine eSIM-Option, die auf Reisende zugeschnitten ist, die ein einzelnes Land besuchen. Er bietet Datendienste, die nur im Zielland g&uuml;ltig sind, und stellt eine kosteng&uuml;nstige L&ouml;sung f&uuml;r Ihren Verbindungsbedarf dar. Wenn Ihre Reiseroute auf ein Land beschr&auml;nkt ist, k&ouml;nnen Sie mit einem lokalen Tarif sicherstellen, dass Sie w&auml;hrend Ihres gesamten Aufenthalts Zugang zu Datendiensten haben.

Question 17

Was ist ein Regionalplan?

Accepted Answer

Ein Regionaltarif ist ideal f&uuml;r Reisende, deren Reisen sich &uuml;ber mehrere L&auml;nder innerhalb einer bestimmten Region erstrecken. Diese eSIM-Tarife bieten Datenabdeckung in mehreren L&auml;ndern und erm&ouml;glichen Ihnen nahtlose Konnektivit&auml;t, wenn Sie innerhalb der angegebenen Region von einem Land zum anderen reisen. Vor dem Kauf empfehlen wir, in der Roafly-App die Liste der L&auml;nder zu pr&uuml;fen, die von unseren Regionalpl&auml;nen abgedeckt werden.

Question 18

Was ist ein Globalplan?

Accepted Answer

Global-Tarife sind f&uuml;r abenteuerlustige Reisende gedacht, die mehrere L&auml;nder oder Regionen bereisen. Mit einem Global Plan erhalten Sie eine weitreichende Datenabdeckung in verschiedenen L&auml;ndern, so dass Sie immer verbunden sind, unabh&auml;ngig davon, wie vielf&auml;ltig Ihre Reiseroute ist. &Uuml;berpr&uuml;fen Sie die Roafly-App, um die umfangreiche Liste der L&auml;nder zu sehen, in denen unsere globalen Tarife g&uuml;ltig sind.

Question 19

Kann ich eine Rückerstattung für meinen Roafly eSIM-Plan erhalten?

Accepted Answer

Ja, Roafly eSIM-Pl&auml;ne k&ouml;nnen erstattet werden, wenn es technische Probleme gibt, die wir nicht l&ouml;sen k&ouml;nnen. Wenn Sie auf ein technisches Problem sto&szlig;en, stellen wir Ihnen zuerst eine neue eSIM zur Verf&uuml;gung. R&uuml;ckerstattungsantr&auml;ge m&uuml;ssen innerhalb von drei&szlig;ig (30) Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden, wenn die Aktivierung trotz gr&uuml;ndlicher Fehlerbehebungsbem&uuml;hungen unm&ouml;glich wird. Wir empfehlen dringend, vor dem Kauf die Kompatibilit&auml;t Ihres Ger&auml;ts mit der eSIM-Technologie zu &uuml;berpr&uuml;fen, um Unannehmlichkeiten zu vermeiden.

Question 20

Wann beginnt mein Datentarif?

Accepted Answer

Ihr Datentarif beginnt, sobald Sie an Ihrem Zielort angekommen sind und eine Verbindung zu einem unterst&uuml;tzten Netz hergestellt haben.

Question 21

Wann werde ich meine eSIM erhalten?

Accepted Answer

Nach dem Kauf Ihrer eSIM erhalten Sie sofort eine Best&auml;tigungs-E-Mail mit dem QR-Code und Informationen zur manuellen Einrichtung. Diese Informationen sind auch &uuml;ber unsere Website und mobile App zug&auml;nglich.

Question 22

Kann ich meine WhatsApp-Nummer behalten?

Accepted Answer

Ja, Sie k&ouml;nnen Ihre WhatsApp-Nummer ohne weitere Schritte behalten. Ihre bestehende Nummer, Kontakte und Unterhaltungen werden automatisch beibehalten.

Question 23

Wie schnell ist Roafly eSIM?

Accepted Answer

Roafly eSIM unterst&uuml;tzt 5G, abh&auml;ngig von Ihrer Region. Wo 5G nicht verf&uuml;gbar ist, werden hochwertige 4G- oder LTE-Verbindungen bereitgestellt.

Question 24

Muss ich Daten-Roaming aktivieren?

Accepted Answer

Ja. Um sicherzustellen, dass Ihre eSIM die beste Netzabdeckung erh&auml;lt, m&uuml;ssen Sie in den Mobilfunkeinstellungen Ihres Ger&auml;ts das Datenroaming aktivieren. Dadurch fallen keine zus&auml;tzlichen Geb&uuml;hren an.

Question 25

Kann ich Daten mit anderen Geräten teilen?

Accepted Answer

Ja, Roafly eSIM-Tarife unterst&uuml;tzen Hotspot-Nutzung und Datenfreigabe.

Häufig gestellte Fragen