一般条款和条件

1. 条款和条件的适用性

这些条款和条件适用于 ROAFLY LTD（以下简称“Roafly”）提供的所有服务，特别是与预付费 eSIM 服务的转售相关的服务。

这些条款和条件可在我们的网站上找到： https://www.roafly.com 。

仅当以书面形式达成此类协议时，Roafly 保留同意不同条款的权利。

 

2. 服务说明

2.1. eSIM 转售

Roafly 专门从事预付费 eSIM 的转售。

客户可以通过 Roafly 网站注册并购买 eSIM： https://www.roafly.com和/或 Roafly 应用程序。我们的付款仅通过 Stripe ( https://stripe.com )处理，利用虚拟信用卡印记来增强安全性。

2.2.注册使用 ROAFLY 服务

要访问和使用 Roafly 的服务，客户必须接受这些一般条款和条件。通过我们的门户网站注册期间 https://www.roafly.com ，客户必须直接或通过中介（例如酒店、旅行社）提供他们的名字、姓氏、地址（用于计费目的）和电子邮件地址。

2.3.罗芙莱承诺

Roafly致力于为所有客户提供高质量的服务。但是，Roafly 无法保证不间断的服务、及时的交付、安全性或无错误的操作。

2.4.客户的责任

客户不得以任何滥用、非法、欺诈或对网络造成损害或损坏的方式使用 Roafly 提供的设备或服务。

如果客户未能遵守第 2 节中概述的这些责任。 2.4、Roafly保留暂停服务的权利。在任何暂停期间，客户有义务满足本协议项下的所有付款要求，包括暂停的服务。

2.5.设备兼容性

客户有责任确保其设备支持 eSIM 技术并且未被运营商锁定。兼容性可能因设备制造商、型号、运营商和原产国而异。结账时可获取 eSIM 兼容性列表以供参考。

通过在结帐时确认其设备与 eSIM 技术的兼容性，客户承认自己对此信息的准确性负责。请注意，eSIM 兼容性列表会不断更新，可能不包括最新的 eSIM 兼容设备。

 

3. 合同的开始、期限和终止

https://www.roafly.com ) 或通过 Roafly 应用程序完成订单时成立。

客户有责任激活 eSIM 并确认 Roafly 提供的激活政策。

在以下任何情况下，本协议将被视为终止：如果客户没有有效的数据计划，或者 eSIM 已从预期设备中移除。

 

4. 费用和付款

4.1.付款条件

Roafly 服务唯一支持的付款方式是通过 Stripe ( https://stripe.com ) 使用信用卡/借记卡。

所有付款均以美元 ($) 处理。

通过信用卡进行的交易由 Stripe 进行保护和处理，确保您的财务信息的安全性和机密性。

4.2.使用费

4.2.1. Roafly 声明，除非另有明确说明，其所有服务费用均包含增值税。

4.2.2.客户不得从 Roafly 所欠费用中扣除其任何索赔，除非客户的索赔无争议或已得到最终法院判决的确认。

 

5. 交货

https://www.roafly.com ) 和/或 ROAFLY 应用程序的“我的 eSIM”部分找到他们购买的 eSIM 。购买后将发送一封确认电子邮件。安装说明和所有必要的 eSIM 信息仅在用户的 ROAFLY 帐户中提供。

6. 退款/取消/修改政策

如果 eSIM 由于 ROAFLY 造成的技术问题而无法安装或运行，客户有权要求退款或更换 eSIM。

6.1.退款和取消

政策和指南

• 如果经过彻底的故障排除后仍无法激活，则必须在购买之日起三十 (30) 天内提交退款请求。
• 客户需要积极配合才能解决问题才能考虑退款。
• 每个数据包都有特定的有效期；过期后未使用的数据不予退款。
• 不提供外部费用补偿（备用电话、SIM 卡、提供商、酒店电话）。
• ROAFLY 保留拒绝对被视为欺诈、滥用或违反我们的条款和条件的购买进行退款的权利。
• 未经授权的购买将接受调查；如果检测到欺诈行为，帐户可能会被暂停。
• 安装的 eSIM 被视为已使用，不符合退款条件。
• 有争议的费用必须在收到发票后十二 (12) 天内报告，详细说明争议和考虑的应付金额。
• 通过 Roamoney 代金券购买的 eSIM 可以在购买后 30 天内更换。
• 非标准退款请求将根据具体情况进行审核；批准的退款可能会产生处理费。退款申请不得超过已支付的总金额。

罗阿莫尼的使用

• Roamoney 是 ROAFLY 独有的奖励系统，为符合条件的购买提供 5% 的 Roamoney 现金返还。
• 应用折扣或推荐奖励时无法赚取 Roamoney。
• Roamoney 只能用于在 ROAFLY 上购物，也可以与 Stripe 付款结合使用。
• Roamoney 奖励与通过 Stripe 支付的金额成正比。
• 客户账户中的 Roamoney 不可兑换且不可转让。
• 使用 Roamoney 进行的购买将作为 Roamoney 记入客户的帐户中。

 

退款流程

要发起退款，请通过网站联系 ROAFLY 支持人员或发送电子邮件至 support@roafly.com，并遵守我们概述的政策。

寻求退款的客户可能会被要求提供额外的信息或证据（例如屏幕截图、详细说明）。

根据我们的政策，退款将按照原始付款方式处理或作为 Roamoney 信用额度处理。

 

6.2.修改

ROAFLY 的 eSIM 数据包按原样提供，无法在购买后进行修改或定制。

 

7. 责任和保证

对于因我们的服务无法使用而造成的任何不便或损害，ROAFLY LTD 不承担任何责任。虽然我们努力确保服务可靠，但 ROAFLY LTD 不保证网络服务不间断或完美的可用性。

如有任何疑问或要求，请通过电子邮件与我们联系：support@roafly.com，或者您可以通过以下方式联系我们：

• 地址：英国伦敦考文特花园谢尔顿街 71-75 号，WC2H 9JQ
• 电话： +44 117 473 0039

我们致力于提供优质的客户支持，并将尽力帮助您解决有关我们服务的任何问题或疑问。