Question 1

¿Qué es una eSIM?

Accepted Answer

Una eSIM, o SIM integrada, es la sucesora moderna de las tarjetas SIM tradicionales. A diferencia de las tarjetas SIM f&iacute;sicas, una eSIM est&aacute; integrada directamente en tu dispositivo, lo que te permite descargar y cambiar perfiles de operador sin necesidad de una SIM f&iacute;sica. Esto significa que se acabaron las peque&ntilde;as tarjetas SIM que se pierden y los clips para cambiarlas. En pocas palabras, la tecnolog&iacute;a eSIM agiliza su experiencia m&oacute;vil, por lo que es m&aacute;s f&aacute;cil y m&aacute;s conveniente para mantenerse conectado, especialmente cuando se viaja.

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Question 2

¿Cómo configuro mi Roafly eSIM?

Accepted Answer

Para configurar tu Roafly eSIM, aseg&uacute;rate primero de que est&aacute;s conectado a una red Wi-Fi. Le sugerimos que instale y active su eSIM poco antes de salir de viaje. Aunque es posible activar su eSIM despu&eacute;s de llegar a su destino, recuerde que es necesaria una conexi&oacute;n Wi-Fi para la configuraci&oacute;n. De este modo, estar&aacute; conectado y listo para empezar en cuanto aterrice.

Question 3

Tengo problemas para configurar la eSIM. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Si intentas configurar la eSIM manualmente, es posible que tengas problemas. Intenta cargarla a trav&eacute;s del c&oacute;digo QR. Puedes guardar el c&oacute;digo QR en tu galer&iacute;a pulsando el bot&oacute;n &laquo;compartir&raquo; de la aplicaci&oacute;n o haciendo una captura de pantalla. En la secci&oacute;n de instalaci&oacute;n de la eSIM, ver&aacute;s una opci&oacute;n para &laquo;Abrir fotos&raquo; al escanear el c&oacute;digo QR. Selecciona el c&oacute;digo QR de tu galer&iacute;a.

Si el problema persiste, reinicia el tel&eacute;fono y vuelve a intentar el proceso. Adem&aacute;s, mira el v&iacute;deo de instrucciones de instalaci&oacute;n de la aplicaci&oacute;n.

Question 4

He instalado eSIM pero no puedo conectarme a internet, ¿por qué?

Accepted Answer

Despu&eacute;s de instalar tu eSIM, es posible que necesites hacer algunos ajustes en los ajustes de tu dispositivo para conectarte a internet. Aseg&uacute;rate de activar la opci&oacute;n de Roaming Internacional (Data Roaming) en Configuraci&oacute;n -&gt; Celular -&gt; eSIM. Esta configuraci&oacute;n puede tener diferentes nombres dependiendo del dispositivo o del idioma, como &#39;Datos Internacionales&#39; o &#39;Roaming de Datos&#39;. Despu&eacute;s de activar esta opci&oacute;n, deber&iacute;as poder conectarte a internet sin problemas.

Question 5

¿Por qué elegir eSIM para viajar?

Accepted Answer

Permite a los viajeros conectarse sin problemas a las redes locales sin la molestia de las tarjetas SIM f&iacute;sicas. Para las empresas de viajes, ofrecer servicios de eSIM significa una oportunidad de profundizar en las relaciones con los clientes proporcion&aacute;ndoles una experiencia digital valiosa y de marca. Con la amplia disponibilidad de la tecnolog&iacute;a eSIM y la cambiante din&aacute;mica de las tarifas de itinerancia, las eSIM ofrecen una soluci&oacute;n rentable y c&oacute;moda para permanecer conectado en el extranjero. Roafly aprovecha estas ventajas para garantizar que nuestros clientes disfruten de la mejor conectividad posible durante sus viajes.

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Question 6

¿Qué pasa si me quedo sin datos o mi plan caduca mientras estoy de viaje?

Accepted Answer

Los planes eSIM de Roafly vienen con un l&iacute;mite de datos y un periodo de validez espec&iacute;ficos. Si agotas tus datos antes de la fecha de caducidad de tu plan, tu acceso a Internet se pondr&aacute; en pausa. Asimismo, cuando finaliza el periodo de validez, tambi&eacute;n lo hace tu acceso, independientemente del uso de datos. Pero no se preocupe. Puede recargar f&aacute;cilmente o contratar un nuevo plan directamente a trav&eacute;s de la aplicaci&oacute;n Roafly para seguir disfrutando de un servicio ininterrumpido. De esta forma, nunca te quedar&aacute;s sin conexi&oacute;n cuando m&aacute;s la necesites.

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Question 7

¿Puedo almacenar varios perfiles eSIM en mi dispositivo?

Accepted Answer

El n&uacute;mero de perfiles eSIM que puedes almacenar simult&aacute;neamente depende de tu dispositivo. Algunos dispositivos, como los &uacute;ltimos modelos de iPhone, permiten almacenar varios perfiles, pero s&oacute;lo uno puede estar activo a la vez. Los dispositivos Dual SIM permiten utilizar una SIM f&iacute;sica y una eSIM simult&aacute;neamente. El servicio Roafly&#39;s est&aacute; dise&ntilde;ado para ser flexible, permiti&eacute;ndole cambiar f&aacute;cilmente entre los perfiles eSIM almacenados, asegur&aacute;ndose de que siempre tenga acceso a las mejores ofertas de datos locales.

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Question 8

¿Puedo utilizar mi tarjeta SIM y Roafly eSIM al mismo tiempo?

Accepted Answer

&iexcl;Por supuesto! Puede configurar su dispositivo para que utilice su tarjeta SIM para los servicios telef&oacute;nicos tradicionales, como llamadas y SMS, y la eSIM de Roafly para los servicios de datos. Esta configuraci&oacute;n es perfecta para los viajeros que quieren estar conectados en el extranjero sin incurrir en gastos de itinerancia por el uso de datos. Sin embargo, recuerde que mantener la tarjeta SIM activa para llamadas y mensajes de texto puede acarrear gastos de itinerancia de su proveedor de origen, por lo que es aconsejable comprobar sus pol&iacute;ticas antes del viaje.

Question 9

¿Cómo puedo saber si mi teléfono está "desbloqueado" y es compatible con las eSIM?

Accepted Answer

&iquest;Qu&eacute; significa &quot;tel&eacute;fono libre&quot;?

Un tel&eacute;fono desbloqueado no est&aacute; restringido a la red de un operador espec&iacute;fico, lo que significa que puede conectarse a cualquier operador. Esto es crucial para usar eSIMs, ya que necesitas cambiar a diferentes redes sin tener que cambiar f&iacute;sicamente la SIM. Un tel&eacute;fono bloqueado, sin embargo, est&aacute; vinculado a la red de un operador espec&iacute;fico, normalmente como parte de un contrato.

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C&oacute;mo comprobar si tu tel&eacute;fono est&aacute; desbloqueado:


	Origen de la compra: Los tel&eacute;fonos comprados directamente a fabricantes como Apple o Samsung suelen estar desbloqueados. Los tel&eacute;fonos de operadores pueden estar bloqueados para sus redes.
	Prueba con otra tarjeta SIM: Si insertas una tarjeta SIM de otro operador y compruebas si puedes hacer llamadas o utilizar datos, sabr&aacute;s r&aacute;pidamente si tu tel&eacute;fono est&aacute; desbloqueado.
	Comprobaci&oacute;n de los ajustes (para iPhones): Para iOS 14 y posteriores, ve a Ajustes &gt; General &gt; Acerca de y busca &quot;Bloqueo de operador&quot; o &quot;Bloqueo de proveedor de red&quot;. &quot;Sin restricciones SIM&quot; significa que tu tel&eacute;fono est&aacute; desbloqueado.
	Ponte en contacto con tu operador: Si a&uacute;n no est&aacute;s seguro, tu operador puede confirmar si tu tel&eacute;fono est&aacute; bloqueado y guiarte sobre c&oacute;mo desbloquearlo.


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Mi tel&eacute;fono est&aacute; desbloqueado. &iquest;Puedo utilizar eSIM?

Si tu tel&eacute;fono est&aacute; desbloqueado y es compatible con la tecnolog&iacute;a eSIM, ya puedes utilizar las eSIM de Roafly. Disfrute de la comodidad de cambiar a redes locales dondequiera que viaje, sin la molestia de las tarjetas SIM f&iacute;sicas. Nuestros planes eSIM est&aacute;n dise&ntilde;ados para mantenerte conectado en m&aacute;s de 190 pa&iacute;ses, garantizando que siempre tengas acceso a las mejores tarifas locales para tus necesidades de datos.

Question 10

He perdido el código QR de mi Roafly eSIM. ¿Y ahora qué?

Accepted Answer

No se preocupe si no encuentra su c&oacute;digo QR o si lo ha borrado accidentalmente. P&oacute;ngase en contacto con nosotros directamente enviando un correo electr&oacute;nico a&nbsp;support@roafly.com&nbsp;o utilizando nuestra funci&oacute;n de chat en l&iacute;nea. Nuestro equipo de atenci&oacute;n al cliente est&aacute; a su disposici&oacute;n 24 horas al d&iacute;a, 7 d&iacute;as a la semana, para ayudarle y le reenviar&aacute; el c&oacute;digo QR para que pueda instalar su eSIM sin m&aacute;s demora. Recuerde que es crucial mantener su c&oacute;digo QR a salvo, ya que es esencial para el proceso de instalaci&oacute;n de la eSIM, pero tenga la seguridad de que estamos aqu&iacute; para ayudarle si surge alg&uacute;n problema.

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Question 11

Mi código QR no se escanea correctamente. ¿Qué debo hacer?

Accepted Answer

Tener problemas al escanear un c&oacute;digo QR puede ser frustrante. Para ayudarte a solucionarlos, hemos recopilado una lista de comprobaci&oacute;n:


	Compruebe la compatibilidad del dispositivo: Aseg&uacute;rate de que tu dispositivo es compatible con eSIM y est&aacute; desbloqueado. Visite nuestro sitio web para obtener una lista de compatibilidad actualizada. Si su dispositivo no aparece en la lista, p&oacute;ngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.
	Escanea a trav&eacute;s del men&uacute; de ajustes: Los c&oacute;digos QR de las eSIM deben escanearse a trav&eacute;s de los ajustes del tel&eacute;fono, no de la aplicaci&oacute;n de la c&aacute;mara. Consulte las gu&iacute;as espec&iacute;ficas de cada dispositivo en nuestro sitio web para obtener instrucciones detalladas.
	Conexi&oacute;n Wi-Fi necesaria: Una conexi&oacute;n Wi-Fi estable es crucial para la instalaci&oacute;n de la eSIM. Te recomendamos que instales tu eSIM en un lugar con Wi-Fi fiable, como tu casa, antes de viajar.
	Instalaci&oacute;n manual de la eSIM: Si persisten los problemas de escaneado, quiz&aacute;s debido a problemas con la c&aacute;mara, utiliza el n&uacute;mero de referencia de la eSIM que te proporcionamos en nuestro correo electr&oacute;nico. Seleccione &quot;Introducir datos manualmente&quot; durante la configuraci&oacute;n e introduzca la informaci&oacute;n proporcionada.
	Uso del c&oacute;digo QR: Los c&oacute;digos QR s&oacute;lo pueden escanearse una vez. Si recibes un error que indica que no se puede a&ntilde;adir el plan de datos, es posible que la eSIM ya est&eacute; instalada. Comprueba el gestor de la tarjeta SIM de tu dispositivo o los ajustes del m&oacute;vil.
	Problemas continuados: Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia a trav&eacute;s del chat en l&iacute;nea de nuestro sitio web. Con nuestro compromiso de soporte 24/7, estamos dedicados a encontrar una soluci&oacute;n para ti.


Roafly se compromete a garantizar una experiencia de viaje fluida y sin complicaciones para nuestros clientes. Tanto si tiene problemas con los c&oacute;digos QR como si tiene dudas sobre la compatibilidad con eSIM, nuestro equipo de asistencia est&aacute; listo para ayudarle en cualquier momento.

Question 12

Cómo activar Roafly eSIM en iPhone

Accepted Answer

Comprueba la compatibilidad: En primer lugar, aseg&uacute;rate de que tu modelo de iPhone es compatible con la tecnolog&iacute;a eSIM. La mayor&iacute;a de los nuevos modelos de iPhone lo son, pero siempre es una buena idea confirmarlo.


	Obtenga un c&oacute;digo QR eSIM: Al suscribirse a un plan Roafly, recibir&aacute; por correo electr&oacute;nico un c&oacute;digo QR de activaci&oacute;n de la eSIM. Aseg&uacute;rese de tener este c&oacute;digo a mano para el proceso de activaci&oacute;n.
	Con&eacute;ctese a Wi-Fi o a datos m&oacute;viles: Es necesaria una conexi&oacute;n a Internet para activar su eSIM. Conecta tu iPhone a una red Wi-Fi o utiliza los datos m&oacute;viles de otro dispositivo si est&aacute; disponible.
	Abra la aplicaci&oacute;n Ajustes: En tu iPhone, ve a la aplicaci&oacute;n &quot;Ajustes&quot; para comenzar el proceso.
	Vaya a &quot;Ajustes de m&oacute;vil&quot;: Toca &quot;M&oacute;vil&quot; (o &quot;Datos m&oacute;viles&quot; en algunas regiones) y, a continuaci&oacute;n, selecciona &quot;A&ntilde;adir plan de m&oacute;vil&quot;.
	Escanea el c&oacute;digo QR: Utilice la c&aacute;mara de su iPhone para escanear el c&oacute;digo QR recibido de Roafly. Si en lugar de un c&oacute;digo QR se le han proporcionado datos de activaci&oacute;n, elija introducir estos datos manualmente.
	Confirme la activaci&oacute;n: Siga las indicaciones adicionales para confirmar la configuraci&oacute;n y activar su eSIM. Es posible que tenga que reiniciar su iPhone para completar la activaci&oacute;n.

Question 13

Uso de Roafly eSIM en diferentes dispositivos

Accepted Answer

Con respecto al uso de su eSIM de Roafly en varios dispositivos, es importante tener en cuenta que una vez que una eSIM est&aacute; instalada y activada en un dispositivo, no puede transferirse a otro. Se trata de una medida operativa y de seguridad est&aacute;ndar en la mayor&iacute;a de los servicios de eSIM, incluido el de Roafly, para garantizar una conexi&oacute;n consistente y segura para el usuario. Por lo tanto, seleccione cuidadosamente el dispositivo en el que desea utilizar su eSIM de Roafly. Si en el futuro necesita cambiar su eSIM a otro dispositivo, lo mejor ser&iacute;a que se pusiera en contacto con el servicio de atenci&oacute;n al cliente de Roafly para solicitar ayuda.

La elecci&oacute;n de una eSIM como la de Roafly para su iPhone puede agilizar significativamente su experiencia de viaje al proporcionarle un f&aacute;cil acceso a servicios de datos en m&aacute;s de 190 pa&iacute;ses. Esta gu&iacute;a le garantiza que podr&aacute; activar su eSIM con total confianza y disfrutar de una conectividad ininterrumpida en sus viajes.

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Question 14

¿Tengo que presentar alguna documentación para utilizar Roafly?

Accepted Answer

En Roafly, damos prioridad a la seguridad de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer un entorno de compra seguro. Aunque normalmente no exigimos documentaci&oacute;n para comprar una eSIM, nos reservamos el derecho a solicitar una verificaci&oacute;n de identidad adicional para transacciones que nuestra pasarela de pago se&ntilde;ale como sospechosas o potencialmente fraudulentas. Este proceso puede implicar la presentaci&oacute;n de un documento de identidad emitido por el gobierno o un pasaporte para confirmar su identidad. Tratamos toda la informaci&oacute;n personal de forma segura de acuerdo con nuestra pol&iacute;tica de privacidad. Agradecemos su cooperaci&oacute;n y comprensi&oacute;n en estos casos para ayudarnos a mantener la seguridad e integridad de nuestras transacciones.

Para cualquier pregunta o duda sobre este proceso, p&oacute;ngase en contacto con nuestro equipo de atenci&oacute;n al cliente en&nbsp;support@roafly.com.

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Question 15

¿Puedo enviar SMS con mi Roafly eSIM?

Accepted Answer

Los planes eSIM de Roafly est&aacute;n dise&ntilde;ados principalmente para servicios de itinerancia en Internet. Por lo tanto, no puede utilizar el plan de datos Roafly eSIM para llamadas de voz o servicios de mensajer&iacute;a de texto. Nuestra eSIM le garantiza que permanecer&aacute; conectado con un acceso a Internet sin interrupciones mientras viaja, centr&aacute;ndose en proporcionarle la mejor experiencia de datos en el extranjero.

Question 16

¿Qué es un Plan Local?

Accepted Answer

Un Plan Local es una opci&oacute;n de eSIM adaptada a los viajeros que visitan un solo pa&iacute;s. Ofrece servicios de datos v&aacute;lidos s&oacute;lo dentro del pa&iacute;s de destino, proporcionando una soluci&oacute;n rentable para sus necesidades de conectividad. Si su itinerario se limita a un solo pa&iacute;s, optar por un Plan Local le garantiza el acceso a servicios de datos durante toda su estancia.

Question 17

¿Qué es un Plan Regional?

Accepted Answer

Un plan regional es ideal para viajeros cuyos viajes abarcan varios pa&iacute;ses dentro de una regi&oacute;n espec&iacute;fica. Estos planes eSIM ofrecen cobertura de datos en varios pa&iacute;ses, lo que le permite una conectividad perfecta cuando se desplaza de un pa&iacute;s a otro dentro de la regi&oacute;n designada. Antes de comprar, recomendamos consultar la aplicaci&oacute;n Roafly para ver la lista de pa&iacute;ses cubiertos por nuestros planes regionales.

Question 18

¿Qué es un Plan Global?

Accepted Answer

Los Planes Globales est&aacute;n dise&ntilde;ados para el viajero aventurero que cubre varios pa&iacute;ses o regiones. Con un Plan Global, obtendr&aacute; una amplia cobertura de datos en varios pa&iacute;ses, lo que le garantiza que siempre estar&aacute; conectado, independientemente de lo variado que sea su itinerario de viaje. Consulte la aplicaci&oacute;n Roafly para ver la amplia lista de pa&iacute;ses en los que son v&aacute;lidos nuestros Planes Globales.

Question 19

¿Puedo obtener un reembolso por mi plan eSIM de Roafly?

Accepted Answer

S&iacute;, los planes eSIM de Roafly pueden ser reembolsados si hay problemas t&eacute;cnicos que no podemos resolver. Si encuentra un problema t&eacute;cnico, primero le proporcionaremos una nueva eSIM. Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los treinta (30) d&iacute;as a partir de la fecha de compra si la activaci&oacute;n se vuelve imposible a pesar de los esfuerzos de soluci&oacute;n de problemas exhaustivos. Recomendamos encarecidamente verificar la compatibilidad de su dispositivo con la tecnolog&iacute;a eSIM antes de realizar la compra para evitar inconvenientes.

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Question 20

¿Cuándo empieza mi plan de datos?

Accepted Answer

Tu plan de datos empieza cuando llegas a tu destino y te conectas a una red compatible.

Question 21

¿Cuándo recibiré mi eSIM?

Accepted Answer

Despu&eacute;s de comprar tu eSIM, recibir&aacute;s inmediatamente un correo electr&oacute;nico de confirmaci&oacute;n con el c&oacute;digo QR y la informaci&oacute;n de configuraci&oacute;n manual. Tambi&eacute;n podr&aacute; acceder a estos datos a trav&eacute;s de nuestro sitio web y nuestra aplicaci&oacute;n m&oacute;vil.

Question 22

¿Puedo conservar mi número de WhatsApp?

Accepted Answer

S&iacute;, puedes conservar tu n&uacute;mero de WhatsApp sin ning&uacute;n paso adicional. Tu n&uacute;mero, contactos y conversaciones existentes se conservar&aacute;n autom&aacute;ticamente.

Question 23

¿Qué velocidad tiene Roafly eSIM?

Accepted Answer

Roafly eSIM es compatible con 5G dependiendo de tu regi&oacute;n. Donde no haya 5G disponible, se ofrecen conexiones 4G o LTE de alta calidad.

Question 24

¿Tengo que activar la itinerancia de datos?

Accepted Answer

S&iacute;. Para garantizar que tu eSIM tenga la mejor cobertura, debes activar la itinerancia de datos en los ajustes m&oacute;viles de tu dispositivo. Esto no incurrir&aacute; en ning&uacute;n cargo adicional.

Question 25

¿Puedo compartir datos con otros dispositivos?

Accepted Answer

S&iacute;, los planes eSIM de Roafly admiten el uso de hotspot y el uso compartido de datos.

Preguntas frecuentes