CONDICIONES GENERALES

1. APLICABILIDAD DE LAS CONDICIONES

Estos términos y condiciones rigen todos los servicios prestados por ROAFLY LTD, en adelante "Roafly", especialmente en relación con la reventa de servicios eSIM de prepago.

Estas Condiciones Generales están disponibles en nuestro sitio web https://www.roafly.com.

Roafly se reserva el derecho a acordar cláusulas diferentes sólo si dicho acuerdo se establece por escrito.

 

2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

2.1. REVENTA DE eSIM

Roafly está especializada en la reventa de eSIM de prepago.

Los clientes pueden registrarse y comprar sus eSIM a través del sitio web de Roafly en https://www.roafly.com y/o la aplicación Roafly. Nuestros pagos se procesan exclusivamente a través de Stripe (https://stripe.com), utilizando una huella virtual de tarjeta de crédito para mayor seguridad.

2.2. REGISTRO PARA UTILIZAR LOS SERVICIOS DE ROAFLY

Para acceder y utilizar los servicios de Roafly, los clientes deben aceptar las presentes Condiciones Generales. Durante el registro a través de nuestro portal web en https://www.roafly.com, los clientes deben facilitar su nombre, apellidos, dirección (a efectos de facturación) y dirección de correo electrónico, ya sea directamente o a través de un intermediario (por ejemplo, hoteles, agencias de viajes).

2.3. COMPROMISOS DE ROAFLY

Roafly se esfuerza por ofrecer un servicio de alta calidad a todos los clientes. Sin embargo, Roafly no puede garantizar un servicio ininterrumpido, una entrega puntual, la seguridad o un funcionamiento sin errores.

2.4. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

Los clientes no deben utilizar el equipo o los servicios proporcionados por Roafly de forma abusiva, ilegal, fraudulenta o que perjudique o dañe la red.

Si un cliente no cumple con estas responsabilidades, tal y como se indica en el apartado 2.4, Roafly se reserva el derecho a suspender el servicio. Durante cualquier período de suspensión, los clientes están obligados a cumplir con todos los requisitos de pago en virtud del presente acuerdo, incluidos los servicios suspendidos.

2.5. COMPATIBILIDAD DE DISPOSITIVOS

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que su dispositivo es compatible con la tecnología eSIM y no está bloqueado por el operador. La compatibilidad puede variar en función del fabricante, el modelo, el operador y el país de origen del dispositivo. La lista de compatibilidad con eSIM está disponible durante el proceso de compra.

Al confirmar la compatibilidad de su dispositivo con la tecnología eSIM en el momento de la compra, los clientes reconocen su responsabilidad sobre la exactitud de esta información. Tenga en cuenta que la lista de compatibilidad con eSIM se actualiza continuamente y puede que no incluya los dispositivos compatibles con eSIM más recientes.

 

3. INICIO, DURACIÓN Y RESCISIÓN DEL CONTRATO

El acuerdo de servicio entre Roafly y el Cliente se establece en el momento en que el Cliente completa su pedido en el sitio web de Roafly (https://www.roafly.com) o a través de la app de Roafly.

Es responsabilidad del cliente activar la eSIM y aceptar la política de activación proporcionada por Roafly.

El contrato se considerará rescindido en cualquiera de las siguientes condiciones: si el Cliente no tiene un plan de datos activo, o si se ha retirado la eSIM del dispositivo previsto.

 

4. GASTOS Y PAGOS

4.1. CONDICIONES DE PAGO

El único método de pago admitido para los servicios de Roafly es mediante tarjeta de crédito/débito a través de Stripe (https://stripe.com).

Todos los pagos se procesarán en dólares estadounidenses ($).

Las transacciones realizadas con tarjeta de crédito están protegidas y se procesan a través de Stripe, lo que garantiza la seguridad y confidencialidad de su información financiera.

4.2. GASTOS DE UTILIZACIÓN

4.2.1. Roafly declara que todos los cargos por sus servicios incluyen el IVA, a menos que se indique explícitamente lo contrario.

4.2.2. No se permite a los clientes deducir ninguna de sus reclamaciones de los cargos adeudados a Roafly, excepto en los casos en que las reclamaciones del cliente sean indiscutibles o hayan sido validadas por una sentencia judicial firme.

 

5. ENTREGA

Una vez finalizada la compra, los clientes encontrarán inmediatamente la eSIM adquirida en la sección "Mis eSIMs" de la página web de ROAFLY (https://www.roafly.com) y/o en la aplicación de ROAFLY. Se enviará un correo electrónico de confirmación tras la compra. Las instrucciones de instalación y toda la información necesaria sobre la eSIM están disponibles exclusivamente en la cuenta ROAFLY del usuario.

6. POLÍTICA DE REEMBOLSO / CANCELACIÓN / MODIFICACIÓN

Los clientes tienen derecho a solicitar un reembolso o la sustitución de la eSIM si la eSIM no se instala o no funciona debido a un problema técnico atribuible a ROAFLY.

6.1. REEMBOLSO Y ANULACIÓN

Políticas y directrices

• Las solicitudes de reembolso deben presentarse en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de compra si la activación resulta imposible a pesar de los esfuerzos realizados para solucionar el problema.
• Se requiere la cooperación activa del cliente para resolver el problema para que se considere un reembolso.
• Cada paquete de datos tiene un periodo de validez específico; no se reembolsan los datos no utilizados una vez caducados.
• No se compensan los gastos externos (teléfonos alternativos, tarjetas SIM, proveedores, teléfonos de hotel).
• ROAFLY se reserva el derecho a denegar el reembolso de las compras consideradas fraudulentas, abusivas o contrarias a nuestras Condiciones Generales.
• Las compras no autorizadas se someterán a investigación; puede producirse la suspensión de la cuenta si se detecta fraude.
• Las eSIM instaladas se consideran usadas y no son reembolsables.
• Los cargos impugnados deben notificarse en un plazo de doce (12) días a partir de la recepción de la factura, detallando la impugnación y el importe considerado adeudado.
• Las eSIM adquiridas con Roamoney a partir de vales pueden sustituirse en los 30 días siguientes a la compra.
• Las solicitudes de reembolso no estándar se revisan caso por caso; los reembolsos aprobados pueden conllevar una tasa de tramitación. Las solicitudes de reembolso no deben superar el importe total abonado.

Uso de Roamoney

• Roamoney es un sistema de recompensas exclusivo de ROAFLY, que ofrece un 5% de devolución en efectivo como Roamoney por las compras que cumplan los requisitos.
• No se puede ganar Roamoney cuando se aplica un descuento o una recompensa por recomendación.
• Roamoney puede utilizarse únicamente para compras en ROAFLY o combinarse con pagos de Stripe.
• La recompensa Roamoney es proporcional a la cantidad pagada a través de Stripe.
• Roamoney en la cuenta de un cliente no es convertible ni transferible.
• Las compras realizadas con Roamoney se abonan como Roamoney en la cuenta del cliente.

 

Proceso de devolución

Para iniciar un reembolso, póngase en contacto con el servicio de asistencia de ROAFLY a través del sitio web o por correo electrónico a support@roafly.com, respetando nuestras políticas establecidas.

A los clientes que soliciten reembolsos se les podrá pedir que faciliten información o pruebas adicionales (por ejemplo, capturas de pantalla, explicaciones detalladas).

Los reembolsos se procesan de vuelta al método de pago original o como crédito Roamoney, sujeto a nuestras políticas.

 

6.2. MODIFICACIÓN

Los paquetes de datos eSIM de ROAFLY se suministran tal cual, sin posibilidad de modificaciones o personalizaciones posteriores a la compra.

 

7. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA

ROAFLY LTD no se hace responsable de los inconvenientes o daños resultantes de la falta de disponibilidad de nuestro servicio. Aunque nos esforzamos por garantizar un servicio fiable, ROAFLY LTD no garantiza la disponibilidad ininterrumpida o impecable de los servicios de red.

Para cualquier consulta o solicitud, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en support@roafly.com, o a través de:

• Dirección: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Reino Unido, WC2H 9JQ
• Tel: +44 117 473 0039

Nos comprometemos a ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad y haremos todo lo posible para ayudarle con cualquier problema o pregunta que pueda tener sobre nuestros servicios.