Question 1

Qu'est-ce qu'une eSIM ?

Accepted Answer

Une eSIM, ou SIM int&eacute;gr&eacute;e, est le successeur moderne des cartes SIM traditionnelles. Contrairement aux cartes SIM physiques, une eSIM est int&eacute;gr&eacute;e directement dans votre appareil, ce qui vous permet de t&eacute;l&eacute;charger et de changer de profil d&#39;op&eacute;rateur sans avoir besoin d&#39;une carte SIM physique. Cela signifie qu&#39;il n&#39;est plus n&eacute;cessaire de perdre de petites cartes SIM ou de se battre avec des trombones pour les changer. En d&#39;autres termes, la technologie eSIM rationalise votre exp&eacute;rience mobile et vous permet de rester connect&eacute; plus facilement et plus commod&eacute;ment, en particulier lorsque vous voyagez.

La technologie eSIM est int&eacute;gr&eacute;e directement dans votre appareil.

Question 2

Comment configurer ma Roafly eSIM ?

Accepted Answer

Pour configurer votre Roafly eSIM, assurez-vous d&#39;abord d&#39;&ecirc;tre connect&eacute; au Wi-Fi. Nous vous conseillons d&#39;installer et d&#39;activer votre eSIM peu de temps avant de partir en voyage. Bien qu&#39;il soit possible d&#39;activer votre eSIM apr&egrave;s votre arriv&eacute;e &agrave; destination, rappelez-vous qu&#39;une connexion Wi-Fi est n&eacute;cessaire pour l&#39;installation. Vous serez ainsi connect&eacute; et pr&ecirc;t &agrave; partir d&egrave;s votre arriv&eacute;e.

Question 3

Je n'arrive pas à configurer la carte eSIM. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Si vous essayez de configurer la carte eSIM manuellement, il se peut que vous rencontriez des probl&egrave;mes. Essayez de la charger via le code QR. Vous pouvez enregistrer le code QR dans votre galerie en appuyant sur le bouton &laquo; partager &raquo; dans l&#39;application ou en faisant une capture d&#39;&eacute;cran. Dans la section d&#39;installation de la carte eSIM, vous verrez une option &laquo; Ouvrir les photos &raquo; lorsque vous scannez le code QR. S&eacute;lectionnez le code QR dans votre galerie.

Si le probl&egrave;me persiste, red&eacute;marrez votre t&eacute;l&eacute;phone et r&eacute;essayez. De plus, regardez la vid&eacute;o des instructions d&#39;installation dans l&#39;application.

Question 4

J'ai installé eSIM mais je ne peux pas me connecter à internet, pourquoi ?

Accepted Answer

Apr&egrave;s avoir install&eacute; votre eSIM, vous devrez peut-&ecirc;tre modifier certains param&egrave;tres de votre appareil pour vous connecter &agrave; internet. Assurez-vous d&#39;activer l&#39;option Itin&eacute;rance Internationale (Data Roaming) dans R&eacute;glages -&gt; Cellulaire -&gt; eSIM. Ce param&egrave;tre peut &ecirc;tre nomm&eacute; diff&eacute;remment selon l&#39;appareil ou la langue, comme &#39;Donn&eacute;es Internationales&#39; ou &#39;Itin&eacute;rance des Donn&eacute;es&#39;. Apr&egrave;s avoir activ&eacute; cette option, vous devriez pouvoir vous connecter &agrave; internet sans aucun probl&egrave;me.

Question 5

Pourquoi choisir l'eSIM pour les voyages ?

Accepted Answer

Elle permet aux voyageurs de se connecter en toute transparence aux r&eacute;seaux locaux sans avoir &agrave; se soucier des cartes SIM physiques. Pour les agences de voyage, proposer des services eSIM, c&#39;est l&#39;occasion d&#39;approfondir les relations avec les clients en leur offrant une exp&eacute;rience num&eacute;rique de valeur et de marque. Avec la disponibilit&eacute; g&eacute;n&eacute;ralis&eacute;e de la technologie eSIM et l&#39;&eacute;volution de la dynamique des frais d&#39;itin&eacute;rance, les eSIM offrent une solution rentable et pratique pour rester connect&eacute; &agrave; l&#39;&eacute;tranger. Roafly tire parti de ces avantages pour s&#39;assurer que ses clients b&eacute;n&eacute;ficient de la meilleure connectivit&eacute; possible pendant leurs voyages.

Question 6

Que se passe-t-il si je n'ai plus de données ou si mon forfait expire pendant que je suis en voyage ?

Accepted Answer

Les forfaits eSIM de Roafly sont assortis d&#39;une limite de donn&eacute;es et d&#39;une p&eacute;riode de validit&eacute; sp&eacute;cifiques. Si vous &eacute;puisez vos donn&eacute;es avant la date d&#39;expiration de votre forfait, votre acc&egrave;s &agrave; Internet sera interrompu. De m&ecirc;me, lorsque la p&eacute;riode de validit&eacute; prend fin, votre acc&egrave;s est interrompu, quelle que soit l&#39;utilisation des donn&eacute;es. Mais ne vous inqui&eacute;tez pas ! Vous pouvez facilement recharger ou acheter un nouveau forfait directement via l&#39;application Roafly pour continuer &agrave; b&eacute;n&eacute;ficier d&#39;un service ininterrompu. Ainsi, vous ne serez jamais priv&eacute; de connexion lorsque vous en aurez le plus besoin.

Question 7

Puis-je stocker plusieurs profils eSIM sur mon appareil ?

Accepted Answer

Le nombre de profils eSIM que vous pouvez enregistrer simultan&eacute;ment d&eacute;pend de votre appareil. Certains appareils, comme les derniers mod&egrave;les d&#39;iPhone, permettent de stocker plusieurs profils, mais un seul peut &ecirc;tre actif &agrave; la fois. Les appareils &agrave; double carte SIM vous permettent d&#39;utiliser simultan&eacute;ment une carte SIM physique et une carte eSIM. Le service Roafly est con&ccedil;u pour &ecirc;tre flexible, vous permettant de passer facilement d&#39;un profil eSIM stock&eacute; &agrave; un autre, vous assurant ainsi de toujours avoir acc&egrave;s aux meilleures offres de donn&eacute;es locales.

Roafly est con&ccedil;u pour &ecirc;tre flexible.

Question 8

Puis-je utiliser ma carte SIM et la Roafly eSIM en même temps ?

Accepted Answer

Absolument ! Vous pouvez configurer votre appareil pour qu&#39;il utilise votre carte SIM pour les services t&eacute;l&eacute;phoniques traditionnels tels que les appels et les SMS, tout en utilisant la carte eSIM de Roafly pour les services de donn&eacute;es. Cette configuration est parfaite pour les voyageurs qui souhaitent rester connect&eacute;s &agrave; l&#39;&eacute;tranger sans encourir de frais d&#39;itin&eacute;rance pour l&#39;utilisation des donn&eacute;es. Cependant, n&#39;oubliez pas que le fait de garder votre carte SIM active pour les appels et les SMS peut entra&icirc;ner des frais d&#39;itin&eacute;rance de la part de votre fournisseur d&#39;origine, il est donc judicieux de v&eacute;rifier leurs politiques avant votre voyage.

Question 9

Comment savoir si mon téléphone est "débloqué" et compatible avec les eSIM ?

Accepted Answer

Que signifie &quot;t&eacute;l&eacute;phone d&eacute;verrouill&eacute;&quot; ?

Un t&eacute;l&eacute;phone d&eacute;bloqu&eacute; n&#39;est pas limit&eacute; &agrave; un r&eacute;seau d&#39;op&eacute;rateur sp&eacute;cifique, ce qui signifie qu&#39;il peut se connecter &agrave; n&#39;importe quel op&eacute;rateur. Cette caract&eacute;ristique est cruciale pour l&#39;utilisation des eSIM, car elle permet de passer d&#39;un r&eacute;seau &agrave; l&#39;autre sans changer de carte SIM physique. Un t&eacute;l&eacute;phone verrouill&eacute;, en revanche, est li&eacute; au r&eacute;seau d&#39;un op&eacute;rateur sp&eacute;cifique, g&eacute;n&eacute;ralement dans le cadre d&#39;un contrat.

&nbsp;

Comment v&eacute;rifier si votre t&eacute;l&eacute;phone est d&eacute;verrouill&eacute; :


	Origine de l&#39;achat : Les t&eacute;l&eacute;phones achet&eacute;s directement aupr&egrave;s de fabricants comme Apple ou Samsung sont g&eacute;n&eacute;ralement d&eacute;verrouill&eacute;s. Les t&eacute;l&eacute;phones des op&eacute;rateurs peuvent &ecirc;tre verrouill&eacute;s sur leurs r&eacute;seaux.
	Essayez une autre carte SIM : Ins&eacute;rer une carte SIM d&#39;un autre op&eacute;rateur et v&eacute;rifier si vous pouvez passer des appels ou utiliser des donn&eacute;es peut vous indiquer rapidement si votre t&eacute;l&eacute;phone est d&eacute;verrouill&eacute;.
	V&eacute;rification des r&eacute;glages (pour les iPhones) : Pour iOS 14 et les versions ult&eacute;rieures, allez dans R&eacute;glages &gt; G&eacute;n&eacute;ral &gt; &Agrave; propos et recherchez &quot;Verrouillage de l&#39;op&eacute;rateur&quot; ou &quot;Verrouillage du fournisseur de r&eacute;seau&quot;. La mention &quot;Aucune restriction SIM&quot; signifie que votre t&eacute;l&eacute;phone est d&eacute;verrouill&eacute;.
	Contactez votre op&eacute;rateur : Si vous n&#39;&ecirc;tes toujours pas s&ucirc;r, votre op&eacute;rateur peut confirmer si votre t&eacute;l&eacute;phone est verrouill&eacute; et vous indiquer comment le d&eacute;verrouiller.


&nbsp;

Mon t&eacute;l&eacute;phone est d&eacute;verrouill&eacute;. Puis-je utiliser des eSIM ?

Si votre t&eacute;l&eacute;phone est d&eacute;verrouill&eacute; et prend en charge la technologie eSIM, vous &ecirc;tes pr&ecirc;t &agrave; utiliser les eSIMs Roafly. Profitez de la commodit&eacute; de changer de r&eacute;seau local o&ugrave; que vous voyagiez, sans avoir &agrave; vous soucier des cartes SIM physiques. Nos forfaits eSIM sont con&ccedil;us pour vous permettre de rester connect&eacute; dans plus de 190 pays, en vous assurant de toujours avoir acc&egrave;s aux meilleurs tarifs locaux pour vos besoins en donn&eacute;es.

Question 10

J'ai perdu mon code QR Roafly eSIM. Qu'est-ce qu'il faut faire ?

Accepted Answer

Ne vous inqui&eacute;tez pas si vous ne retrouvez pas votre code QR ou s&#39;il a &eacute;t&eacute; accidentellement supprim&eacute;. Contactez-nous directement par e-mail&nbsp;support@roafly.com&nbsp;ou en utilisant notre fonction de chat en ligne. Notre &eacute;quipe d&#39;assistance &agrave; la client&egrave;le est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour vous aider et vous renvoyer rapidement le code QR, afin que vous puissiez installer votre eSIM sans plus attendre. N&#39;oubliez pas qu&#39;il est crucial de garder votre code QR en s&eacute;curit&eacute;, car il est essentiel pour le processus d&#39;installation de l&#39;eSIM, mais soyez assur&eacute; que nous sommes l&agrave; pour vous aider en cas de probl&egrave;me.

Seul l&#39;&eacute;quipe d&#39;assistance &agrave; la client&egrave;le est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour vous aider.

Question 11

Mon code QR n'est pas scanné correctement. Que dois-je faire ?

Accepted Answer

Il peut &ecirc;tre frustrant de rencontrer des probl&egrave;mes lors de la lecture d&#39;un code QR. Pour vous aider &agrave; r&eacute;soudre ce probl&egrave;me, nous avons &eacute;tabli une liste de contr&ocirc;le :


	V&eacute;rifiez la compatibilit&eacute; de votre appareil:&nbsp;Assurez-vous que votre appareil prend en charge les eSIM et qu&#39;il est d&eacute;verrouill&eacute;. Visitez notre site Web pour obtenir une liste de compatibilit&eacute; mise &agrave; jour. Si votre appareil ne figure pas dans la liste, contactez-nous pour obtenir de l&#39;aide.
	Scanner via le menu des param&egrave;tres:&nbsp;Les codes QR pour les eSIM doivent &ecirc;tre scann&eacute;s via les param&egrave;tres de votre t&eacute;l&eacute;phone, et non via l&#39;application de l&#39;appareil photo. Reportez-vous aux guides sp&eacute;cifiques &agrave; chaque appareil sur notre site Web pour obtenir des instructions d&eacute;taill&eacute;es.
	Connexion Wi-Fi requise:&nbsp;Une connexion Wi-Fi stable est essentielle pour l&#39;installation de l&#39;eSIM. Nous vous conseillons d&#39;installer votre eSIM dans un endroit disposant d&#39;une connexion Wi-Fi fiable, comme votre domicile, avant de partir en voyage.
	Installation manuelle de l&#39;eSIM:&nbsp;Si les probl&egrave;mes de num&eacute;risation persistent, peut-&ecirc;tre en raison de probl&egrave;mes d&#39;appareil photo, utilisez le num&eacute;ro de r&eacute;f&eacute;rence de l&#39;eSIM fourni dans notre courriel. S&eacute;lectionnez &ldquo;Enter Details Manually&amp;rdquo ; pendant la configuration et entrez les informations fournies.
	Utilisation du code QR:&nbsp;Les codes QR ne peuvent &ecirc;tre scann&eacute;s qu&#39;une seule fois. Si vous recevez une erreur sugg&eacute;rant que le plan de donn&eacute;es ne peut pas &ecirc;tre ajout&eacute;, il est possible que la carte eSIM soit d&eacute;j&agrave; install&eacute;e. V&eacute;rifiez le gestionnaire de carte SIM de votre appareil ou les param&egrave;tres cellulaires.
	Suite des probl&egrave;mes:&nbsp;Si aucune des &eacute;tapes ci-dessus ne r&eacute;sout le probl&egrave;me, veuillez contacter notre &eacute;quipe d&#39;assistance par le biais du chat en ligne de notre site Web. Avec notre engagement d&#39;assistance 24/7, nous nous engageons &agrave; trouver une solution pour vous.


Roafly s&#39;engage &agrave; garantir &agrave; ses clients une exp&eacute;rience de voyage fluide et sans tracas. Que vous soyez confront&eacute; &agrave; des probl&egrave;mes avec les codes QR ou que vous ayez des questions sur la compatibilit&eacute; eSIM, notre &eacute;quipe d&#39;assistance est pr&ecirc;te &agrave; vous aider &agrave; tout moment.

Question 12

Comment activer la carte eSIM de Roafly sur l'iPhone ?

Accepted Answer

V&eacute;rifiez la compatibilit&eacute; : Tout d&#39;abord, assurez-vous que votre mod&egrave;le d&#39;iPhone est compatible avec la technologie eSIM. La plupart des nouveaux mod&egrave;les d&#39;iPhone sont compatibles, mais il est toujours bon de le v&eacute;rifier.


	Obtenir un code QR eSIM:&nbsp;Lors de la souscription &agrave; un plan Roafly, vous&#39;recevrez un code QR d&#39;activation eSIM par email. Assurez-vous d&#39;avoir ce code &agrave; port&eacute;e de main pour le processus d&#39;activation.
	Connecter au Wi-Fi ou aux donn&eacute;es cellulaires:&nbsp;Une connexion Internet est n&eacute;cessaire pour activer votre eSIM. Connectez votre iPhone &agrave; un r&eacute;seau Wi-Fi ou utilisez les donn&eacute;es cellulaires d&#39;un autre appareil si elles sont disponibles.
	Ouvrir l&#39;application R&eacute;glages:&nbsp;Sur votre iPhone, allez dans l&#39;application &quot;R&eacute;glages&quot; ; pour commencer le processus.
	Naviguez vers les r&eacute;glages cellulaires :&nbsp;Appuyez sur &quot;Cellular&quot; ; (ou &quot;Mobile Data&quot; ; dans certaines r&eacute;gions), puis s&eacute;lectionnez &quot;Add Cellular Plan.&quot;
	Scanner le code QR:&nbsp;Utilisez l&#39;appareil photo de votre iPhone pour scanner le code QR re&ccedil;u de Roafly. Si vous avez re&ccedil;u des d&eacute;tails d&#39;activation au lieu d&#39;un code QR, choisissez d&#39;entrer ces d&eacute;tails manuellement.
	Confirmer l&#39;activation:&nbsp;Suivez les invites suppl&eacute;mentaires pour confirmer la configuration et activer votre eSIM. Il se peut que vous deviez red&eacute;marrer votre iPhone pour terminer l&#39;activation.

Question 13

Utilisation de la carte eSIM Roafly sur différents appareils

Accepted Answer

En ce qui concerne l&#39;utilisation de votre eSIM Roafly sur plusieurs appareils, il est important de noter qu&#39;une fois qu&#39;une eSIM est install&eacute;e et activ&eacute;e sur un appareil, elle ne peut pas &ecirc;tre transf&eacute;r&eacute;e sur un autre appareil. Il s&#39;agit d&#39;une mesure de s&eacute;curit&eacute; et d&#39;exploitation standard pour la plupart des services eSIM, y compris celui de Roafly, afin de garantir une connexion coh&eacute;rente et s&eacute;curis&eacute;e pour l&#39;utilisateur. Par cons&eacute;quent, choisissez soigneusement l&#39;appareil sur lequel vous souhaitez utiliser votre eSIM Roafly. Si vous avez besoin de changer votre eSIM pour un autre appareil &agrave; l&#39;avenir, contactez le service client&egrave;le de Roafly pour obtenir de l&#39;aide.

Roafly est un service d&#39;assistance &agrave; la client&egrave;le de Roafly.

Question 14

Dois-je fournir des documents pour utiliser Roafly ?

Accepted Answer

Aupr&egrave;s de Roafly, nous accordons la priorit&eacute; &agrave; la s&eacute;curit&eacute; de nos clients et nous nous effor&ccedil;ons de fournir un environnement d&#39;achat s&ucirc;r. Bien que nous n&#39;exigions g&eacute;n&eacute;ralement pas de documents pour l&#39;achat d&#39;une eSIM, nous nous r&eacute;servons le droit de demander une v&eacute;rification d&#39;identit&eacute; suppl&eacute;mentaire pour les transactions que notre passerelle de paiement signale comme suspectes ou potentiellement frauduleuses. Ce processus peut impliquer la pr&eacute;sentation d&#39;une pi&egrave;ce d&#39;identit&eacute; ou d&#39;un passeport &eacute;mis par le gouvernement pour confirmer votre identit&eacute;. Nous traitons toutes les informations personnelles en toute s&eacute;curit&eacute;, conform&eacute;ment &agrave; notre politique de confidentialit&eacute;. Nous appr&eacute;cions votre coop&eacute;ration et votre compr&eacute;hension dans ces cas pour nous aider &agrave; maintenir la s&eacute;curit&eacute; et l&#39;int&eacute;grit&eacute; de nos transactions.

Pour toute question ou pr&eacute;occupation concernant ce processus, veuillez contacter notre &eacute;quipe d&#39;assistance &agrave; la client&egrave;le &agrave;&nbsp;support@roafly.com.

Question 15

Puis-je envoyer des SMS avec ma carte eSIM Roafly ?

Accepted Answer

Les plans eSIM Roafly sont con&ccedil;us principalement pour les services d&#39;itin&eacute;rance Internet. Par cons&eacute;quent, vous ne pouvez pas utiliser le plan de donn&eacute;es Roafly eSIM pour les appels vocaux ou les services de messagerie texte. Notre eSIM vous permet de rester connect&eacute; gr&acirc;ce &agrave; un acc&egrave;s Internet transparent lors de vos d&eacute;placements, en vous offrant la meilleure exp&eacute;rience de donn&eacute;es &agrave; l&#39;&eacute;tranger.

Roafly eSIM a &eacute;t&eacute; con&ccedil;ue principalement pour les services d&#39;itin&eacute;rance.

Question 16

Qu'est-ce qu'un plan local ?

Accepted Answer

Un plan local est une option eSIM con&ccedil;ue pour les voyageurs qui se rendent dans un seul pays. Il offre des services de donn&eacute;es valables uniquement dans le pays de destination, ce qui constitue une solution &eacute;conomique pour vos besoins de connectivit&eacute;. Si votre itin&eacute;raire se limite &agrave; un seul pays, opter pour un plan local vous garantit un acc&egrave;s aux services de donn&eacute;es pendant toute la dur&eacute;e de votre s&eacute;jour.

Question 17

Qu'est-ce qu'un plan régional ?

Accepted Answer

Un plan r&eacute;gional est id&eacute;al pour les voyageurs dont les d&eacute;placements s&#39;&eacute;tendent sur plusieurs pays d&#39;une m&ecirc;me r&eacute;gion. Ces plans eSIM offrent une couverture de donn&eacute;es dans plusieurs pays, vous permettant une connectivit&eacute; transparente lorsque vous vous d&eacute;placez d&#39;un pays &agrave; l&#39;autre dans la r&eacute;gion d&eacute;sign&eacute;e. Avant d&#39;acheter, nous vous recommandons de consulter l&#39;application Roafly pour obtenir la liste des pays couverts par nos plans r&eacute;gionaux.

Question 18

Qu'est-ce qu'un plan global ?

Accepted Answer

Les plans mondiaux sont con&ccedil;us pour les voyageurs aventureux qui couvrent plusieurs pays ou r&eacute;gions. Avec un Plan Global, vous b&eacute;n&eacute;ficiez d&#39;une couverture de donn&eacute;es &eacute;tendue &agrave; travers plusieurs pays, ce qui vous assure d&#39;&ecirc;tre toujours connect&eacute;, quelle que soit la diversit&eacute; de votre itin&eacute;raire de voyage. Consultez l&#39;application Roafly pour voir la liste compl&egrave;te des pays dans lesquels nos forfaits globaux sont valables.

Question 19

Puis-je obtenir un remboursement pour mon plan eSIM Roafly?

Accepted Answer

Oui, les plans eSIM Roafly peuvent &ecirc;tre rembours&eacute;s s&#39;il y a des probl&egrave;mes techniques que nous ne pouvons pas r&eacute;soudre. En cas de probl&egrave;me technique, nous vous fournirons d&#39;abord une nouvelle eSIM. Les demandes de remboursement doivent &ecirc;tre soumises dans les trente (30) jours suivant la date d&#39;achat si l&#39;activation devient impossible malgr&eacute; des efforts de d&eacute;pannage approfondis. Nous recommandons fortement de v&eacute;rifier la compatibilit&eacute; de votre appareil avec la technologie eSIM avant de faire un achat pour &eacute;viter tout inconv&eacute;nient.

&nbsp;

Question 20

Quand mon plan de données commence-t-il ?

Accepted Answer

Votre plan de donn&eacute;es d&eacute;marre d&egrave;s que vous arrivez &agrave; destination et que vous vous connectez &agrave; un r&eacute;seau pris en charge.

Question 21

Quand recevrai-je ma carte eSIM ?

Accepted Answer

Apr&egrave;s avoir achet&eacute; votre eSIM, vous recevrez imm&eacute;diatement un e-mail de confirmation contenant le code QR et les informations de configuration manuelle. Ces d&eacute;tails sont &eacute;galement accessibles via notre site web et notre application mobile.

Question 22

Puis-je conserver mon numéro WhatsApp ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez conserver votre num&eacute;ro WhatsApp sans aucune d&eacute;marche suppl&eacute;mentaire. Votre num&eacute;ro, vos contacts et vos conversations seront automatiquement conserv&eacute;s.

Question 23

Quelle est la vitesse de Roafly eSIM ?

Accepted Answer

Roafly eSIM prend en charge la 5G en fonction de votre r&eacute;gion. Lorsque la 5G n&#39;est pas disponible, des connexions 4G ou LTE de haute qualit&eacute; sont fournies.

Question 24

Dois-je activer l'itinérance des données ?

Accepted Answer

Oui. Pour que votre eSIM b&eacute;n&eacute;ficie de la meilleure couverture possible, vous devez activer l&#39;itin&eacute;rance des donn&eacute;es dans les param&egrave;tres mobiles de votre appareil. Cela n&#39;entra&icirc;nera pas de frais suppl&eacute;mentaires.

Question 25

Puis-je partager des données avec d'autres appareils ?

Accepted Answer

Oui, les forfaits eSIM de Roafly permettent l&#39;utilisation de hotspots et le partage de donn&eacute;es.

Questions fréquemment posées