Questions fréquemment posées

Une eSIM, ou SIM intégrée, est le successeur moderne des cartes SIM traditionnelles. Contrairement aux cartes SIM physiques, une eSIM est intégrée directement dans votre appareil, ce qui vous permet de télécharger et de changer de profil d'opérateur sans avoir besoin d'une carte SIM physique. Cela signifie qu'il n'est plus nécessaire de perdre de petites cartes SIM ou de se battre avec des trombones pour les changer. En d'autres termes, la technologie eSIM rationalise votre expérience mobile et vous permet de rester connecté plus facilement et plus commodément, en particulier lorsque vous voyagez.

La technologie eSIM est intégrée directement dans votre appareil.

Pour configurer votre Roafly eSIM, assurez-vous d'abord d'être connecté au Wi-Fi. Nous vous conseillons d'installer et d'activer votre eSIM peu de temps avant de partir en voyage. Bien qu'il soit possible d'activer votre eSIM après votre arrivée à destination, rappelez-vous qu'une connexion Wi-Fi est nécessaire pour l'installation. Vous serez ainsi connecté et prêt à partir dès votre arrivée.

Si vous essayez de configurer la carte eSIM manuellement, il se peut que vous rencontriez des problèmes. Essayez de la charger via le code QR. Vous pouvez enregistrer le code QR dans votre galerie en appuyant sur le bouton « partager » dans l'application ou en faisant une capture d'écran. Dans la section d'installation de la carte eSIM, vous verrez une option « Ouvrir les photos » lorsque vous scannez le code QR. Sélectionnez le code QR dans votre galerie.

Si le problème persiste, redémarrez votre téléphone et réessayez. De plus, regardez la vidéo des instructions d'installation dans l'application.

Après avoir installé votre eSIM, vous devrez peut-être modifier certains paramètres de votre appareil pour vous connecter à internet. Assurez-vous d'activer l'option Itinérance Internationale (Data Roaming) dans Réglages -> Cellulaire -> eSIM. Ce paramètre peut être nommé différemment selon l'appareil ou la langue, comme 'Données Internationales' ou 'Itinérance des Données'. Après avoir activé cette option, vous devriez pouvoir vous connecter à internet sans aucun problème.

Elle permet aux voyageurs de se connecter en toute transparence aux réseaux locaux sans avoir à se soucier des cartes SIM physiques. Pour les agences de voyage, proposer des services eSIM, c'est l'occasion d'approfondir les relations avec les clients en leur offrant une expérience numérique de valeur et de marque. Avec la disponibilité généralisée de la technologie eSIM et l'évolution de la dynamique des frais d'itinérance, les eSIM offrent une solution rentable et pratique pour rester connecté à l'étranger. Roafly tire parti de ces avantages pour s'assurer que ses clients bénéficient de la meilleure connectivité possible pendant leurs voyages.

Les forfaits eSIM de Roafly sont assortis d'une limite de données et d'une période de validité spécifiques. Si vous épuisez vos données avant la date d'expiration de votre forfait, votre accès à Internet sera interrompu. De même, lorsque la période de validité prend fin, votre accès est interrompu, quelle que soit l'utilisation des données. Mais ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez facilement recharger ou acheter un nouveau forfait directement via l'application Roafly pour continuer à bénéficier d'un service ininterrompu. Ainsi, vous ne serez jamais privé de connexion lorsque vous en aurez le plus besoin.

Le nombre de profils eSIM que vous pouvez enregistrer simultanément dépend de votre appareil. Certains appareils, comme les derniers modèles d'iPhone, permettent de stocker plusieurs profils, mais un seul peut être actif à la fois. Les appareils à double carte SIM vous permettent d'utiliser simultanément une carte SIM physique et une carte eSIM. Le service Roafly est conçu pour être flexible, vous permettant de passer facilement d'un profil eSIM stocké à un autre, vous assurant ainsi de toujours avoir accès aux meilleures offres de données locales.

Roafly est conçu pour être flexible.

Absolument ! Vous pouvez configurer votre appareil pour qu'il utilise votre carte SIM pour les services téléphoniques traditionnels tels que les appels et les SMS, tout en utilisant la carte eSIM de Roafly pour les services de données. Cette configuration est parfaite pour les voyageurs qui souhaitent rester connectés à l'étranger sans encourir de frais d'itinérance pour l'utilisation des données. Cependant, n'oubliez pas que le fait de garder votre carte SIM active pour les appels et les SMS peut entraîner des frais d'itinérance de la part de votre fournisseur d'origine, il est donc judicieux de vérifier leurs politiques avant votre voyage.

Que signifie "téléphone déverrouillé" ?

Un téléphone débloqué n'est pas limité à un réseau d'opérateur spécifique, ce qui signifie qu'il peut se connecter à n'importe quel opérateur. Cette caractéristique est cruciale pour l'utilisation des eSIM, car elle permet de passer d'un réseau à l'autre sans changer de carte SIM physique. Un téléphone verrouillé, en revanche, est lié au réseau d'un opérateur spécifique, généralement dans le cadre d'un contrat.

Comment vérifier si votre téléphone est déverrouillé :

• Origine de l'achat : Les téléphones achetés directement auprès de fabricants comme Apple ou Samsung sont généralement déverrouillés. Les téléphones des opérateurs peuvent être verrouillés sur leurs réseaux.
• Essayez une autre carte SIM : Insérer une carte SIM d'un autre opérateur et vérifier si vous pouvez passer des appels ou utiliser des données peut vous indiquer rapidement si votre téléphone est déverrouillé.
• Vérification des réglages (pour les iPhones) : Pour iOS 14 et les versions ultérieures, allez dans Réglages > Général > À propos et recherchez "Verrouillage de l'opérateur" ou "Verrouillage du fournisseur de réseau". La mention "Aucune restriction SIM" signifie que votre téléphone est déverrouillé.
• Contactez votre opérateur : Si vous n'êtes toujours pas sûr, votre opérateur peut confirmer si votre téléphone est verrouillé et vous indiquer comment le déverrouiller.

Mon téléphone est déverrouillé. Puis-je utiliser des eSIM ?

Si votre téléphone est déverrouillé et prend en charge la technologie eSIM, vous êtes prêt à utiliser les eSIMs Roafly. Profitez de la commodité de changer de réseau local où que vous voyagiez, sans avoir à vous soucier des cartes SIM physiques. Nos forfaits eSIM sont conçus pour vous permettre de rester connecté dans plus de 190 pays, en vous assurant de toujours avoir accès aux meilleurs tarifs locaux pour vos besoins en données.

Ne vous inquiétez pas si vous ne retrouvez pas votre code QR ou s'il a été accidentellement supprimé. Contactez-nous directement par e-mail support@roafly.com ou en utilisant notre fonction de chat en ligne. Notre équipe d'assistance à la clientèle est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour vous aider et vous renvoyer rapidement le code QR, afin que vous puissiez installer votre eSIM sans plus attendre. N'oubliez pas qu'il est crucial de garder votre code QR en sécurité, car il est essentiel pour le processus d'installation de l'eSIM, mais soyez assuré que nous sommes là pour vous aider en cas de problème.

Seul l'équipe d'assistance à la clientèle est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour vous aider.

Il peut être frustrant de rencontrer des problèmes lors de la lecture d'un code QR. Pour vous aider à résoudre ce problème, nous avons établi une liste de contrôle :

1. Vérifiez la compatibilité de votre appareil: Assurez-vous que votre appareil prend en charge les eSIM et qu'il est déverrouillé. Visitez notre site Web pour obtenir une liste de compatibilité mise à jour. Si votre appareil ne figure pas dans la liste, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
2. Scanner via le menu des paramètres: Les codes QR pour les eSIM doivent être scannés via les paramètres de votre téléphone, et non via l'application de l'appareil photo. Reportez-vous aux guides spécifiques à chaque appareil sur notre site Web pour obtenir des instructions détaillées.
3. Connexion Wi-Fi requise: Une connexion Wi-Fi stable est essentielle pour l'installation de l'eSIM. Nous vous conseillons d'installer votre eSIM dans un endroit disposant d'une connexion Wi-Fi fiable, comme votre domicile, avant de partir en voyage.
4. Installation manuelle de l'eSIM: Si les problèmes de numérisation persistent, peut-être en raison de problèmes d'appareil photo, utilisez le numéro de référence de l'eSIM fourni dans notre courriel. Sélectionnez “Enter Details Manually&rdquo ; pendant la configuration et entrez les informations fournies.
5. Utilisation du code QR: Les codes QR ne peuvent être scannés qu'une seule fois. Si vous recevez une erreur suggérant que le plan de données ne peut pas être ajouté, il est possible que la carte eSIM soit déjà installée. Vérifiez le gestionnaire de carte SIM de votre appareil ou les paramètres cellulaires.
6. Suite des problèmes: Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, veuillez contacter notre équipe d'assistance par le biais du chat en ligne de notre site Web. Avec notre engagement d'assistance 24/7, nous nous engageons à trouver une solution pour vous.

Roafly s'engage à garantir à ses clients une expérience de voyage fluide et sans tracas. Que vous soyez confronté à des problèmes avec les codes QR ou que vous ayez des questions sur la compatibilité eSIM, notre équipe d'assistance est prête à vous aider à tout moment.

Vérifiez la compatibilité : Tout d'abord, assurez-vous que votre modèle d'iPhone est compatible avec la technologie eSIM. La plupart des nouveaux modèles d'iPhone sont compatibles, mais il est toujours bon de le vérifier.

1. Obtenir un code QR eSIM: Lors de la souscription à un plan Roafly, vous'recevrez un code QR d'activation eSIM par email. Assurez-vous d'avoir ce code à portée de main pour le processus d'activation.
2. Connecter au Wi-Fi ou aux données cellulaires: Une connexion Internet est nécessaire pour activer votre eSIM. Connectez votre iPhone à un réseau Wi-Fi ou utilisez les données cellulaires d'un autre appareil si elles sont disponibles.
3. Ouvrir l'application Réglages: Sur votre iPhone, allez dans l'application "Réglages" ; pour commencer le processus.
4. Naviguez vers les réglages cellulaires : Appuyez sur "Cellular" ; (ou "Mobile Data" ; dans certaines régions), puis sélectionnez "Add Cellular Plan."
5. Scanner le code QR: Utilisez l'appareil photo de votre iPhone pour scanner le code QR reçu de Roafly. Si vous avez reçu des détails d'activation au lieu d'un code QR, choisissez d'entrer ces détails manuellement.
6. Confirmer l'activation: Suivez les invites supplémentaires pour confirmer la configuration et activer votre eSIM. Il se peut que vous deviez redémarrer votre iPhone pour terminer l'activation.

En ce qui concerne l'utilisation de votre eSIM Roafly sur plusieurs appareils, il est important de noter qu'une fois qu'une eSIM est installée et activée sur un appareil, elle ne peut pas être transférée sur un autre appareil. Il s'agit d'une mesure de sécurité et d'exploitation standard pour la plupart des services eSIM, y compris celui de Roafly, afin de garantir une connexion cohérente et sécurisée pour l'utilisateur. Par conséquent, choisissez soigneusement l'appareil sur lequel vous souhaitez utiliser votre eSIM Roafly. Si vous avez besoin de changer votre eSIM pour un autre appareil à l'avenir, contactez le service clientèle de Roafly pour obtenir de l'aide.

Roafly est un service d'assistance à la clientèle de Roafly.

Auprès de Roafly, nous accordons la priorité à la sécurité de nos clients et nous nous efforçons de fournir un environnement d'achat sûr. Bien que nous n'exigions généralement pas de documents pour l'achat d'une eSIM, nous nous réservons le droit de demander une vérification d'identité supplémentaire pour les transactions que notre passerelle de paiement signale comme suspectes ou potentiellement frauduleuses. Ce processus peut impliquer la présentation d'une pièce d'identité ou d'un passeport émis par le gouvernement pour confirmer votre identité. Nous traitons toutes les informations personnelles en toute sécurité, conformément à notre politique de confidentialité. Nous apprécions votre coopération et votre compréhension dans ces cas pour nous aider à maintenir la sécurité et l'intégrité de nos transactions.

Pour toute question ou préoccupation concernant ce processus, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle à support@roafly.com.

Les plans eSIM Roafly sont conçus principalement pour les services d'itinérance Internet. Par conséquent, vous ne pouvez pas utiliser le plan de données Roafly eSIM pour les appels vocaux ou les services de messagerie texte. Notre eSIM vous permet de rester connecté grâce à un accès Internet transparent lors de vos déplacements, en vous offrant la meilleure expérience de données à l'étranger.

Roafly eSIM a été conçue principalement pour les services d'itinérance.

Un plan local est une option eSIM conçue pour les voyageurs qui se rendent dans un seul pays. Il offre des services de données valables uniquement dans le pays de destination, ce qui constitue une solution économique pour vos besoins de connectivité. Si votre itinéraire se limite à un seul pays, opter pour un plan local vous garantit un accès aux services de données pendant toute la durée de votre séjour.

Un plan régional est idéal pour les voyageurs dont les déplacements s'étendent sur plusieurs pays d'une même région. Ces plans eSIM offrent une couverture de données dans plusieurs pays, vous permettant une connectivité transparente lorsque vous vous déplacez d'un pays à l'autre dans la région désignée. Avant d'acheter, nous vous recommandons de consulter l'application Roafly pour obtenir la liste des pays couverts par nos plans régionaux.

Les plans mondiaux sont conçus pour les voyageurs aventureux qui couvrent plusieurs pays ou régions. Avec un Plan Global, vous bénéficiez d'une couverture de données étendue à travers plusieurs pays, ce qui vous assure d'être toujours connecté, quelle que soit la diversité de votre itinéraire de voyage. Consultez l'application Roafly pour voir la liste complète des pays dans lesquels nos forfaits globaux sont valables.

Oui, les plans eSIM Roafly peuvent être remboursés s'il y a des problèmes techniques que nous ne pouvons pas résoudre. En cas de problème technique, nous vous fournirons d'abord une nouvelle eSIM. Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les trente (30) jours suivant la date d'achat si l'activation devient impossible malgré des efforts de dépannage approfondis. Nous recommandons fortement de vérifier la compatibilité de votre appareil avec la technologie eSIM avant de faire un achat pour éviter tout inconvénient.

Votre plan de données démarre dès que vous arrivez à destination et que vous vous connectez à un réseau pris en charge.

Après avoir acheté votre eSIM, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation contenant le code QR et les informations de configuration manuelle. Ces détails sont également accessibles via notre site web et notre application mobile.

Oui, vous pouvez conserver votre numéro WhatsApp sans aucune démarche supplémentaire. Votre numéro, vos contacts et vos conversations seront automatiquement conservés.

Roafly eSIM prend en charge la 5G en fonction de votre région. Lorsque la 5G n'est pas disponible, des connexions 4G ou LTE de haute qualité sont fournies.

Oui. Pour que votre eSIM bénéficie de la meilleure couverture possible, vous devez activer l'itinérance des données dans les paramètres mobiles de votre appareil. Cela n'entraînera pas de frais supplémentaires.

Oui, les forfaits eSIM de Roafly permettent l'utilisation de hotspots et le partage de données.