Domande frequenti

Una eSIM, o SIM incorporata, è il moderno successore delle schede SIM tradizionali. A differenza delle schede SIM fisiche, una eSIM è integrata direttamente nel dispositivo, consentendo di scaricare e cambiare i profili degli operatori senza bisogno di una SIM fisica. Ciò significa che non è più necessario perdere piccole schede SIM o armeggiare con graffette per cambiarle. In poche parole, la tecnologia eSIM semplifica la vostra esperienza mobile, rendendo più facile e conveniente rimanere connessi, soprattutto quando si viaggia.

Per configurare la vostra eSIM Roafly, assicuratevi prima di tutto di essere connessi al Wi-Fi. Suggeriamo di installare e attivare la eSIM poco prima di partire per il viaggio. Anche se è possibile attivare la eSIM dopo essere arrivati a destinazione, ricordate che per la configurazione è necessaria una connessione Wi-Fi. In questo modo sarete connessi e pronti a partire nel momento in cui atterrerete.

Se si sta cercando di configurare la eSIM manualmente, si potrebbero riscontrare dei problemi. Provare a caricarla tramite il codice QR. È possibile salvare il codice QR nella propria galleria toccando il pulsante “condividi” nell'app o facendo uno screenshot. Nella sezione di installazione della eSIM, quando si scansiona il codice QR, viene visualizzata l'opzione “Apri foto”. Selezionare il codice QR dalla galleria.

Se il problema persiste, riavviare il telefono e riprovare la procedura. Inoltre, guardare il video delle istruzioni di installazione nell'app.

Dopo aver installato la tua eSIM, potresti dover fare alcuni aggiustamenti nelle impostazioni del tuo dispositivo per connetterti a internet. Assicurati di attivare l'opzione Roaming Internazionale (Data Roaming) in Impostazioni -> Cellulare -> eSIM. Questa impostazione può essere nominata diversamente a seconda del dispositivo o della lingua, come 'Dati Internazionali' o 'Roaming Dati'. Dopo aver attivato questa opzione, dovresti essere in grado di connetterti a internet senza problemi.

Consente ai viaggiatori di connettersi senza problemi alle reti locali senza il fastidio delle carte SIM fisiche. Per le compagnie di viaggio, offrire servizi eSIM significa avere la possibilità di approfondire le relazioni con i clienti fornendo un'esperienza digitale di valore e di marca. Con l'ampia disponibilità della tecnologia eSIM e l'evoluzione delle tariffe di roaming, le eSIM offrono una soluzione conveniente ed economica per rimanere connessi all'estero. Roafly sfrutta questi vantaggi per garantire ai nostri clienti la migliore connettività possibile durante i loro viaggi.

I piani eSIM di Roafly prevedono un limite di dati e un periodo di validità specifici. Se si esauriscono i dati prima della data di scadenza del piano, l'accesso a Internet viene sospeso. Allo stesso modo, quando il periodo di validità termina, anche l'accesso viene interrotto, indipendentemente dall'utilizzo dei dati. Ma non preoccupatevi! Potete facilmente ricaricare o acquistare un nuovo piano direttamente dall'app Roafly per continuare a usufruire di un servizio ininterrotto. In questo modo, non rimarrete mai senza connessione quando ne avrete più bisogno.

Il numero di profili eSIM che è possibile memorizzare contemporaneamente dipende dal dispositivo. Alcuni dispositivi, come gli ultimi modelli di iPhone, consentono di memorizzare più profili, ma solo uno può essere attivo alla volta. I dispositivi Dual SIM consentono di utilizzare contemporaneamente una SIM fisica e una eSIM. Il servizio Roafly è stato progettato per essere flessibile, consentendovi di passare facilmente da un profilo eSIM all'altro, assicurandovi di avere sempre accesso alle migliori offerte di dati locali.

Assolutamente! È possibile configurare il dispositivo in modo che utilizzi la carta SIM per i servizi telefonici tradizionali, come chiamate e SMS, e la eSIM di Roafly per i servizi dati. Questa configurazione è perfetta per i viaggiatori che vogliono rimanere connessi all'estero senza incorrere in costi di roaming per l'utilizzo dei dati. Tuttavia, ricordate che mantenere la carta SIM attiva per le chiamate e gli SMS potrebbe comportare costi di roaming da parte del vostro operatore nazionale, quindi è bene controllare le loro politiche prima del viaggio.

Cosa significa “telefono sbloccato”?

Un telefono sbloccato non è vincolato a una rete di un operatore specifico, il che significa che può connettersi a qualsiasi operatore. Questo è fondamentale per l'utilizzo delle eSIM, in quanto è necessario passare a reti diverse senza dover scambiare fisicamente le SIM. Un telefono bloccato, invece, è legato a una rete di un operatore specifico, di solito come parte di un contratto.

Come verificare se il vostro telefono è sbloccato:

• Origine dell'acquisto: I telefoni acquistati direttamente da produttori come Apple o Samsung sono generalmente sbloccati. I telefoni acquistati dai vettori potrebbero essere bloccati alle loro reti.
• Provare un'altra scheda SIM: Inserendo una scheda SIM di un altro operatore e verificando se è possibile effettuare chiamate o utilizzare dati, si può capire rapidamente se il telefono è sbloccato.
• Verifica impostazioni (per iPhone): Per iOS 14 e versioni successive, andate in Impostazioni > Generali > Informazioni e cercate "Carrier Lock" o "Network Provider Lock". "Nessuna restrizione SIM" significa che il vostro telefono è sbloccato.
• Contattare il proprio operatore: Se non siete ancora sicuri, il vostro operatore può confermare se il vostro telefono è bloccato e guidarvi su come sbloccarlo.

Il mio telefono è sbloccato. Posso utilizzare le eSIM?

Se il vostro telefono è sbloccato e supporta la tecnologia eSIM, siete pronti a utilizzare le eSIM Roafly. Godetevi la comodità di passare alle reti locali ovunque viaggiate, senza il fastidio delle schede SIM fisiche. I nostri piani eSIM sono progettati per tenervi connessi in oltre 190 Paesi, assicurandovi sempre l'accesso alle migliori tariffe locali per le vostre esigenze di dati.

Non preoccupatevi se non riuscite a trovare il vostro codice QR o se è stato accidentalmente cancellato. Contattateci direttamente inviando un'e-mail a support@roafly.com o utilizzando la nostra funzione di chat online. Il nostro team di assistenza clienti è pronto ad assistervi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, e provvederà a inviare nuovamente il codice QR, assicurandovi di poter installare la vostra eSIM senza ulteriori ritardi. Ricordate che è fondamentale tenere al sicuro il vostro codice QR, in quanto è essenziale per il processo di installazione della eSIM, ma state certi che siamo qui per aiutarvi in caso di problemi.

Sperimentare problemi con la scansione del codice QR può essere frustrante. Per aiutarvi a risolvere i problemi, abbiamo compilato una lista di controllo:

1. Verifica la compatibilità del dispositivo: Assicurati che il tuo dispositivo supporti le eSIM e sia sbloccato. Visitate il nostro sito web per un elenco aggiornato delle compatibilità. Se il vostro dispositivo non è presente nell'elenco, contattateci per assistenza.
2. Scansione tramite il menu delle impostazioni: I codici QR per le eSIM devono essere scansionati tramite le impostazioni del telefono, non tramite l'app della fotocamera. Per istruzioni dettagliate, consultare le guide specifiche del dispositivo sul nostro sito web.
3. Connessione Wi-Fi richiesta: Una connessione Wi-Fi stabile è fondamentale per l'installazione della eSIM. Suggeriamo di configurare la eSIM in un luogo con una connessione Wi-Fi affidabile, come la vostra casa, prima di viaggiare.
4. Impostazione manuale della eSIM: Se i problemi di scansione persistono, forse a causa di problemi con la fotocamera, utilizzare il numero di riferimento della eSIM’fornito nella nostra e-mail. Selezionare “Inserisci i dettagli manualmente” durante la configurazione e inserire le informazioni fornite.
5. Uso del codice QR: I codici QR possono essere scansionati una sola volta. Se si riceve un errore che suggerisce che il piano dati non può essere aggiunto, è possibile che la eSIM sia già installata. Controllare la gestione della scheda SIM o le impostazioni del cellulare del dispositivo.
6. Continuano i problemi: Se nessuno dei passaggi sopra descritti risolve il problema, contattare il nostro team di assistenza tramite la chat online del nostro sito web'. Con il nostro impegno di assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ci dedichiamo a trovare una soluzione per voi.

Roafly si impegna a garantire ai propri clienti un'esperienza di viaggio fluida e senza problemi. Che si tratti di problemi con i codici QR o di domande sulla compatibilità delle eSIM, il nostro team di supporto è pronto ad assistervi in qualsiasi momento.

Verificare la compatibilità: Innanzitutto, assicuratevi che il vostro modello di iPhone supporti la tecnologia eSIM. La maggior parte dei modelli di iPhone più recenti lo supporta, ma è sempre una buona idea confermarlo.

1. Ottenere un codice QR eSIM: Dopo aver sottoscritto un piano Roafly, riceverete un codice QR di attivazione eSIM via e-mail. Assicuratevi di avere questo codice a portata di mano per il processo di attivazione.
2. Connettetevi al Wi-Fi o ai dati cellulari: Per attivare la vostra eSIM è necessaria una connessione a Internet. Collegate il vostro iPhone a una rete Wi-Fi o utilizzate i dati cellulari di un altro dispositivo'se disponibili.
3. Aprire l'applicazione Impostazioni: Sull'iPhone, accedere all'applicazione "Impostazioni" per iniziare la procedura.
4. Viaggiare su Impostazioni cellulare: Toccare "Cellulare" (o "Dati cellulare" in alcune regioni), quindi selezionare "Aggiungi piano cellulare.
5. Scansionare il codice QR: Utilizzare la fotocamera dell'iPhone per scansionare il codice QR ricevuto da Roafly. Se invece del codice QR vi sono stati forniti i dettagli di attivazione, scegliete di inserirli manualmente.
6. Conferma l'attivazione: Seguire eventuali richieste aggiuntive per confermare la configurazione e attivare la eSIM. Potrebbe essere necessario riavviare l'iPhone per completare l'attivazione.

Per quanto riguarda l'utilizzo della vostra eSIM Roafly su più dispositivi, è importante notare che una volta che una eSIM è installata e attivata su un dispositivo, non può essere trasferita su un altro dispositivo. Si tratta di una misura di sicurezza e operativa standard per la maggior parte dei servizi eSIM, compresi quelli di Roafly, per garantire una connessione coerente e sicura per l'utente. Pertanto, selezionate con cura il dispositivo su cui desiderate utilizzare la vostra eSIM Roafly. Se in futuro doveste aver bisogno di cambiare la vostra eSIM con un altro dispositivo, la cosa migliore da fare è contattare l'assistenza clienti di Roafly.

Scegliere una eSIM come quella di Roafly per il vostro iPhone può semplificare notevolmente la vostra esperienza di viaggio, fornendo un facile accesso ai servizi dati in oltre 190 Paesi. Questa guida assicura che possiate attivare con sicurezza la vostra eSIM e godere di una connettività ininterrotta durante i vostri viaggi.

In Roafly diamo priorità alla sicurezza dei nostri clienti e ci impegniamo a fornire un ambiente di acquisto sicuro. Sebbene in genere non richiediamo documentazione per l'acquisto di una eSIM, ci riserviamo il diritto di richiedere ulteriori verifiche dell'identità per le transazioni che il nostro gateway di pagamento segnala come sospette o potenzialmente fraudolente. Questo processo può comportare l'invio di un documento d'identità rilasciato dal governo o di un passaporto per confermare la vostra identità. Tutte le informazioni personali vengono gestite in modo sicuro in conformità con la nostra politica sulla privacy. Apprezziamo la vostra collaborazione e comprensione in questi casi per aiutarci a mantenere la sicurezza e l'integrità delle nostre transazioni.

Per qualsiasi domanda o dubbio su questa procedura, contattate il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo support@roafly.com.

I piani Roafly eSIM sono progettati principalmente per i servizi di roaming internet. Pertanto, non è possibile utilizzare il piano dati Roafly eSIM per chiamate vocali o servizi di messaggistica di testo. La nostra eSIM vi garantisce un accesso a Internet senza interruzioni durante il viaggio, concentrandosi sulla fornitura della migliore esperienza dati all'estero.

Un Piano locale è un'opzione eSIM pensata per i viaggiatori che visitano un singolo Paese. Offre servizi dati validi solo all'interno del Paese di destinazione, fornendo una soluzione economica per le vostre esigenze di connettività. Se il vostro itinerario è limitato a un solo Paese, optare per un Piano locale vi garantisce l'accesso ai servizi dati per tutta la durata del vostro soggiorno.

Un piano regionale è ideale per i viaggiatori che viaggiano in più Paesi all'interno di una regione specifica. Questi piani eSIM offrono una copertura dati in diversi Paesi, consentendo una connettività continua mentre ci si sposta da un Paese all'altro all'interno della regione designata. Prima dell'acquisto, si consiglia di controllare l'app Roafly per conoscere l'elenco dei Paesi coperti dai nostri piani regionali.

I piani globali sono pensati per i viaggiatori avventurosi che coprono più paesi o regioni. Con un Piano Globale, si ottiene una copertura dati capillare in vari Paesi, assicurando una connessione costante, indipendentemente dalla varietà del proprio itinerario di viaggio. Consultate l'app Roafly per vedere l'elenco completo dei Paesi in cui sono validi i nostri Piani globali.

Sì, i piani eSIM Roafly possono essere rimborsati se ci sono problemi tecnici che non possiamo risolvere. Se riscontri un problema tecnico, ti forniremo prima una nuova eSIM. Le richieste di rimborso devono essere presentate entro trenta (30) giorni dalla data di acquisto se l'attivazione diventa impossibile nonostante gli sforzi di risoluzione dei problemi. Raccomandiamo vivamente di verificare la compatibilità del tuo dispositivo con la tecnologia eSIM prima di effettuare un acquisto per evitare inconvenienti.

Il piano dati inizia quando si arriva a destinazione e ci si connette a una rete supportata.

Dopo aver acquistato la eSIM, riceverete immediatamente un'e-mail di conferma contenente il codice QR e le informazioni sulla configurazione manuale. Questi dettagli sono accessibili anche tramite il nostro sito web e l'applicazione mobile.

Sì, è possibile mantenere il proprio numero WhatsApp senza ulteriori passaggi. Il numero, i contatti e le conversazioni esistenti saranno conservati automaticamente.

Roafly eSIM supporta il 5G a seconda della regione. Dove il 5G non è disponibile, vengono fornite connessioni 4G o LTE di alta qualità.

Sì. Per garantire alla vostra eSIM la migliore copertura, dovete attivare il roaming dati nelle impostazioni del dispositivo. Questo non comporterà alcun costo aggiuntivo.

Sì, i piani eSIM di Roafly supportano l'utilizzo dell'hotspot e la condivisione dei dati.