ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN

1. ANWENDBARKEIT DER BESTIMMUNGEN UND BEDINGUNGEN

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln alle von ROAFLY LTD, nachfolgend "Roafly" genannt, erbrachten Dienstleistungen, insbesondere in Bezug auf den Wiederverkauf von Prepaid-eSIM-Diensten.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind auf unserer Website unter https://www.roafly.com abrufbar.

Roafly behält sich das Recht vor, abweichende Klauseln zu vereinbaren, sofern eine solche Vereinbarung schriftlich festgehalten wird.

 

2. BESCHREIBUNG DER DIENSTLEISTUNGEN

2.1. eSIM-VERKAUF

Roafly ist auf den Wiederverkauf von Prepaid-eSIMs spezialisiert.

Kunden können ihre eSIMs über die Roafly-Website https://www.roafly.com und/oder die Roafly-App registrieren und kaufen. Unsere Zahlungen werden ausschließlich über Stripe (https://stripe.com) abgewickelt, wobei ein virtueller Kreditkartenaufdruck für erhöhte Sicherheit verwendet wird.

 

2.2. ANMELDUNG ZUR NUTZUNG DER ROAFLY-DIENSTE

Um Zugang zu den Roafly-Diensten zu erhalten und diese zu nutzen, müssen die Kunden diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren. Bei der Registrierung über unser Webportal unter https://www.roafly.com müssen die Kunden ihren Vor- und Nachnamen, ihre Adresse (für Rechnungszwecke) und ihre E-Mail-Adresse angeben, entweder direkt oder über einen Vermittler (z. B. Hotels, Reisebüros).

 

2.3. ROAFLY-VERPFLICHTUNGEN

Roafly ist bestrebt, allen Kunden einen hochwertigen Service zu bieten. Roafly kann jedoch keinen ununterbrochenen Service, rechtzeitige Lieferung, Sicherheit oder fehlerfreien Betrieb garantieren.

 

2.4. VERANTWORTLICHKEITEN DER KUNDEN

Kunden dürfen die von Roafly zur Verfügung gestellten Geräte oder Dienste nicht in einer Weise nutzen, die missbräuchlich, illegal oder betrügerisch ist oder das Netzwerk beeinträchtigt oder beschädigt.

Sollte ein Kunde diesen Verpflichtungen nicht nachkommen, wie in Abschnitt 2.4 beschrieben, behält sich Roafly das Recht vor, den Dienst zu sperren. Während der Aussetzung sind die Kunden verpflichtet, alle Zahlungsanforderungen im Rahmen dieser Vereinbarung zu erfüllen, auch für die ausgesetzten Dienste.

 

2.5. GERÄTEKOMPATIBILITÄT

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, sicherzustellen, dass sein Gerät die eSIM-Technologie unterstützt und nicht vom Netzbetreiber gesperrt ist. Die Kompatibilität kann je nach Hersteller, Modell, Netzbetreiber und Herkunftsland des Geräts variieren. Eine eSIM-Kompatibilitätsliste ist während des Bestellvorgangs als Referenz verfügbar.

Indem sie die Kompatibilität ihres Geräts mit der eSIM-Technologie an der Kasse bestätigen, erkennen die Kunden ihre Verantwortung für die Richtigkeit dieser Informationen an. Beachten Sie, dass die Liste der eSIM-Kompatibilität ständig aktualisiert wird und möglicherweise nicht die neuesten eSIM-kompatiblen Geräte enthält.

 

3. BEGINN, DAUER UND BEENDIGUNG DES VERTRAGS

Der Dienstleistungsvertrag zwischen Roafly und dem Kunden kommt in dem Moment zustande, in dem der Kunde seine Bestellung auf der Roafly-Website (https://www.roafly.com) oder über die Roafly-App abschließt.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die eSIM zu aktivieren und die von Roafly zur Verfügung gestellte Aktivierungsrichtlinie anzuerkennen.

Der Vertrag gilt als gekündigt, wenn der Kunde keinen aktiven Datentarif hat oder wenn die eSIM aus dem vorgesehenen Gerät entfernt wurde.

 

4. KOSTEN UND ZAHLUNG

4.1. ZAHLUNGSBEDINGUNGEN

Die einzige unterstützte Zahlungsmethode für Roafly-Dienste ist per Kredit-/Debitkarte über Stripe (https://stripe.com).

Alle Zahlungen werden in US Dollars ($) abgewickelt.

Transaktionen per Kreditkarte werden über Stripe gesichert und verarbeitet, um die Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer finanziellen Daten zu gewährleisten.

4.2. GEBÜHREN FÜR DIE NUTZUNG

4.2.1. Roafly erklärt, dass alle Gebühren für seine Dienstleistungen die Mehrwertsteuer enthalten, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

4.2.2. Der Kunde ist nicht berechtigt, seine Forderungen mit den Roafly geschuldeten Entgelten zu verrechnen, es sei denn, die Forderungen des Kunden sind unbestritten oder durch ein rechtskräftiges Gerichtsurteil bestätigt worden.

 

5. LIEFERUNG

Nach Abschluss des Kaufs finden Kunden ihre gekaufte eSIM sofort im Abschnitt "Meine eSIMs" auf der ROAFLY-Website (https://www.roafly.com) und/oder der ROAFLY-App. Nach dem Kauf wird eine Bestätigungs-E-Mail verschickt. Installationsanweisungen und alle erforderlichen eSIM-Informationen sind ausschließlich über das ROAFLY-Konto des Benutzers verfügbar.

6. ERSTATTUNG / STORNIERUNG / ÄNDERUNG

Kunden sind berechtigt, eine Rückerstattung oder einen Austausch der eSIM zu verlangen, wenn die eSIM aufgrund eines technischen Problems, das ROAFLY zuzuschreiben ist, nicht installiert werden kann oder nicht funktioniert.

6.1. ERSTATTUNG UND STORNIERUNG

Politiken und Leitlinien

• Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Kaufdatum eingereicht werden, wenn die Aktivierung trotz gründlicher Fehlersuche nicht möglich ist.
• Der Kunde muss aktiv mitarbeiten, um das Problem zu lösen, damit eine Rückerstattung in Betracht gezogen werden kann.
• Jedes Datenpaket hat eine bestimmte Gültigkeitsdauer; ungenutzte Daten werden nach Ablauf der Gültigkeitsdauer nicht erstattet.
• Eine Entschädigung für externe Kosten (alternative Telefone, SIM-Karten, Provider, Hoteltelefone) ist nicht vorgesehen.
• ROAFLY behält sich das Recht vor, Rückerstattungen für Käufe zu verweigern, die als betrügerisch, missbräuchlich oder als Verstoß gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen werden.
• Unerlaubte Käufe werden untersucht; wenn Betrug festgestellt wird, kann das Konto gesperrt werden.
• Installierte eSIMs gelten als gebraucht und können nicht zurückerstattet werden.
• Beanstandete Gebühren müssen innerhalb von zwölf (12) Tagen nach Erhalt der Rechnung gemeldet werden, wobei der Streitfall und der als fällig erachtete Betrag anzugeben sind.
• eSIMs, die mit Roamoney-Gutscheinen erworben wurden, können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf ersetzt werden.
• Nicht standardisierte Erstattungsanträge werden von Fall zu Fall geprüft; bei genehmigten Erstattungen kann eine Bearbeitungsgebühr anfallen. Erstattungsanträge dürfen den gezahlten Gesamtbetrag nicht übersteigen.

Verwendung von Roamoney

• Roamoney ist ein exklusives Prämiensystem von ROAFLY, das 5 % Cashback als Roamoney für berechtigte Einkäufe bietet.
• Roamoney kann nicht verdient werden, wenn ein Rabatt oder eine Empfehlungsprämie angewendet wird.
• Roamoney kann ausschließlich für Einkäufe auf ROAFLY verwendet oder mit Stripe-Zahlungen kombiniert werden.
• Die Roamoney-Belohnung ist proportional zu dem über Stripe gezahlten Betrag.
• Roamoney auf einem Kundenkonto ist nicht konvertierbar und nicht übertragbar.
• Einkäufe, die mit Roamoney getätigt werden, werden als Roamoney auf dem Kundenkonto gutgeschrieben.

 

Erstattungsprozess

Um eine Rückerstattung zu veranlassen, wenden Sie sich bitte an den ROAFLY-Support über die Website oder per E-Mail an support@roafly.com und halten Sie sich dabei an unsere Richtlinien.

Kunden, die eine Rückerstattung beantragen, können aufgefordert werden, zusätzliche Informationen oder Beweise vorzulegen (z. B. Screenshots, detaillierte Erklärungen).

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Roamoney-Guthaben abgewickelt, vorbehaltlich unserer Richtlinien.

 

6.2. VERÄNDERUNG

Die eSIM-Datenpakete von ROAFLY werden so geliefert, wie sie sind, ohne die Möglichkeit, nach dem Kauf Änderungen oder Anpassungen vorzunehmen.

 

7. HAFTUNG UND GEWÄHRLEISTUNG

Die ROAFLY LTD haftet nicht für Unannehmlichkeiten oder Schäden, die sich aus der Nichtverfügbarkeit unseres Dienstes ergeben. Obwohl wir uns bemühen, einen zuverlässigen Service zu gewährleisten, garantiert die ROAFLY LTD keine ununterbrochene oder fehlerfreie Verfügbarkeit der Netzwerkdienste.

Bei Fragen oder Wünschen wenden Sie sich bitte per E-Mail an support@roafly.com, oder kontaktieren Sie uns über:

• Anschrift: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, Vereinigtes Königreich, WC2H 9JQ
• Telefon: +44 117 473 0039

Wir sind bestrebt, Ihnen einen qualitativ hochwertigen Kundendienst zu bieten und werden unser Bestes tun, um Ihnen bei allen Problemen oder Fragen zu unseren Dienstleistungen zu helfen.