Question 1

Wat is een eSIM?

Accepted Answer

Een eSIM, of embedded SIM, is de moderne opvolger van traditionele simkaarten. In tegenstelling tot fysieke simkaarten is een eSIM rechtstreeks in je toestel ingebouwd, waardoor je draagprofielen kunt downloaden en wisselen zonder dat je een fysieke sim nodig hebt. Dit betekent dat je geen kleine simkaarten meer kwijtraakt of met paperclips moet knoeien om ze te verwisselen. Simpel gezegd stroomlijnt eSIM-technologie je mobiele ervaring, waardoor het gemakkelijker en handiger wordt om verbonden te blijven, vooral als je op reis bent.

Question 2

Hoe stel ik mijn Roafly eSIM in?

Accepted Answer

Om je Roafly eSIM in te stellen, moet je eerst verbinding maken met Wi-Fi. We raden aan om je eSIM te installeren en te activeren kort voordat je op reis vertrekt. Hoewel het&#39;mogelijk is om je eSIM te activeren nadat je op je bestemming bent aangekomen, vergeet niet dat een Wi-Fi-verbinding noodzakelijk is voor de installatie. Dit zorgt ervoor dat u&#39;verbinding hebt en klaar bent om te gaan op het moment dat u landt.

Question 3

Ik heb problemen met het instellen van de eSIM. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Als u de eSIM handmatig probeert in te stellen, kunnen er problemen optreden. Probeer het te laden via de QR-code. Je kunt de QR code opslaan in je galerij door op de &ldquo;share&rdquo; knop in de app te tikken of door een screenshot te maken. In het eSIM installatiegedeelte zie je een optie &ldquo;Foto&#39;s openen&rdquo; wanneer je de QR code scant. Selecteer de QR code uit je galerij.

Als het probleem zich blijft voordoen, start je je telefoon opnieuw op en probeer je het proces opnieuw. Bekijk daarnaast de video met installatie-instructies in de app.

Question 4

Ik heb eSIM geïnstalleerd, maar ik kan geen verbinding maken met het internet, waarom?

Accepted Answer

Na het installeren van uw eSIM moet u wellicht enkele aanpassingen doen in de instellingen van uw apparaat om verbinding te maken met het internet. Zorg ervoor dat u de optie Internationale Roaming (Data Roaming) inschakelt onder Instellingen -&gt; Mobiel -&gt; eSIM. Deze instelling kan afhankelijk van het apparaat of de taal anders worden genoemd, zoals &#39;Internationale Gegevens&#39; of &#39;Data Roaming&#39;. Nadat u deze optie heeft ingeschakeld, zou u zonder problemen verbinding moeten kunnen maken met het internet.

Question 5

Waarom kiezen voor eSIM voor reizen?

Accepted Answer

Het stelt reizigers in staat om naadloos verbinding te maken met lokale netwerken zonder het gedoe van fysieke simkaarten. Voor reisorganisaties betekent het aanbieden van eSIM-diensten een kans om de relatie met de klant te verdiepen door een waardevolle digitale ervaring met een merknaam te bieden. Met de wijdverspreide beschikbaarheid van eSIM-technologie en de veranderende dynamiek van roamingtarieven, bieden eSIM&#39;s een kosteneffectieve, handige oplossing om in het buitenland verbonden te blijven. Roafly maakt gebruik van deze voordelen om ervoor te zorgen dat onze klanten genieten van de best mogelijke connectiviteit tijdens hun reizen.

Question 6

Wat moet ik doen als mijn gegevens op zijn of als mijn abonnement afloopt terwijl ik op reis ben?

Accepted Answer

Roafly eSIM-abonnementen hebben een specifieke datalimiet en geldigheidsperiode. Als je je data verbruikt voor de vervaldatum van je plan&#39;s, wordt je internettoegang gepauzeerd. Wanneer de geldigheidsperiode afloopt, loopt ook je toegang af, ongeacht het dataverbruik. Maar maak je geen zorgen! Je kunt eenvoudig opwaarderen of direct een nieuw abonnement kopen via de Roafly app, zodat je ononderbroken gebruik kunt blijven maken van de service. Op deze manier zit je nooit zonder verbinding wanneer je die het meest nodig hebt.

Question 7

Kan ik meerdere eSIM-profielen opslaan op mijn apparaat?

Accepted Answer

Het aantal eSIM-profielen dat je tegelijkertijd kunt opslaan hangt af van je toestel. Op sommige apparaten, zoals de nieuwste iPhone-modellen, kun je meerdere profielen opslaan, maar er kan er maar &eacute;&eacute;n tegelijk actief zijn. Met Dual SIM toestellen kun je een fysieke SIM en een eSIM tegelijkertijd gebruiken. Roafly&#39;s service is ontworpen om flexibel te zijn, zodat je eenvoudig kunt wisselen tussen opgeslagen eSIM-profielen, zodat je altijd toegang hebt tot de beste lokale data deals.

Question 8

Kan ik mijn SIM-kaart en Roafly eSIM tegelijkertijd gebruiken?

Accepted Answer

Absoluut! Je kunt je toestel zo instellen dat je je SIM-kaart gebruikt voor traditionele telefoondiensten zoals bellen en sms&#39;en, terwijl je Roafly&#39;s eSIM gebruikt voor datadiensten. Deze instelling is perfect voor reizigers die in het buitenland verbonden willen blijven zonder roamingkosten te betalen voor datagebruik. Vergeet echter niet dat het actief houden van je SIM-kaart voor oproepen en sms&#39;jes kan leiden tot roamingkosten bij je thuisaanbieder, dus het is verstandig om hun beleid te controleren voordat je op reis gaat.

Question 9

Hoe weet ik of mijn telefoon "ontgrendeld" is en compatibel is met eSIM's?

Accepted Answer

Wat betekent &ldquo;unlocked phone&rdquo;?

Een niet-vergrendelde telefoon is niet beperkt tot het netwerk van een specifieke provider&#39;en kan dus verbinding maken met elke provider. Dit is cruciaal voor het gebruik van eSIM&#39;s, omdat je naar verschillende netwerken moet kunnen overschakelen zonder fysiek van SIM te wisselen. Een vergrendelde telefoon is echter gebonden aan een specifieke provider&#39;s netwerk, meestal als onderdeel van een contract.

&nbsp;

Hoe controleer je of je telefoon ontgrendeld is:


	Afkomst van aankoop: Telefoons die rechtstreeks bij fabrikanten zoals Apple of Samsung zijn gekocht, zijn over het algemeen ontgrendeld. Telefoons van providers zijn mogelijk gebonden aan hun netwerk.
	Probeer een andere simkaart: Als u een SIM-kaart van een andere provider plaatst en controleert of u kunt bellen of gegevens kunt gebruiken, weet u snel of uw telefoon ontgrendeld is.
	Instellingen controleren (voor iPhones): Voor iOS 14 en nieuwer, ga naar Instellingen &gt; Algemeen &gt; Over en zoek naar &quot;Carrierslot&quot; of &quot;Netwerkaanbiederslot&quot;. &quot;Geen SIM beperkingen&quot; betekent dat je telefoon ontgrendeld is.
	Neem contact op met uw provider: Als je het nog steeds niet zeker weet, kan je provider bevestigen of je telefoon is vergrendeld en je helpen hoe je deze kunt ontgrendelen.


&nbsp;

Mijn telefoon is ontgrendeld. Kan ik eSIM&#39;s gebruiken?

Als je telefoon ontgrendeld is en eSIM-technologie ondersteunt, ben je helemaal klaar om Roafly eSIM&#39;s te gebruiken. Geniet van het gemak van het overschakelen naar lokale netwerken waar u ook naartoe reist, zonder het gedoe van fysieke SIM-kaarten. Onze eSIM-abonnementen zijn ontworpen om u in meer dan 190 landen te verbinden, zodat u altijd toegang hebt tot de beste lokale tarieven voor uw databehoeften.

Question 10

Ik ben mijn Roafly eSIM QR-code kwijt. Wat nu?

Accepted Answer

Maak je geen zorgen als je je QR code niet kunt vinden of als deze per ongeluk is verwijderd. Neem rechtstreeks contact met ons op door een e-mail te sturen&nbsp;support@roafly.com&nbsp;of gebruik onze online chatfunctie. Ons klantenserviceteam staat 24/7 klaar om u te helpen en zal de QR-code onmiddellijk opnieuw verzenden, zodat u uw eSIM zonder verdere vertraging kunt installeren. Vergeet niet dat het van cruciaal belang is om uw QR code veilig te bewaren, omdat deze essentieel is voor het eSIM installatieproces, maar wees gerust dat wij&#39;er zijn om u te helpen als er problemen optreden.

Question 11

Mijn QR code wordt niet goed gescand. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Ergerlijke problemen met het scannen van je QR code kunnen frustrerend zijn. Om je te helpen bij het oplossen van problemen, hebben we een checklist samengesteld:


	Controleer apparaatcompatibiliteit:&nbsp;Controleer of je apparaat eSIM&#39;s ondersteunt en ontgrendeld is. Bezoek onze website voor een bijgewerkte compatibiliteitslijst. Als je apparaat er niet bij staat, neem dan contact met ons op voor assistentie.
	Scannen via instellingenmenu:&nbsp;QR-codes voor eSIM&#39;s moeten worden gescand via de instellingen van je telefoon, niet via de camera-app. Raadpleeg de apparaatspecifieke gidsen op onze website voor gedetailleerde instructies.
	Wi-Fi verbinding vereist:&nbsp;Een stabiele Wi-Fi-verbinding is cruciaal voor de installatie van de eSIM. We raden u aan om uw eSIM op een locatie met betrouwbare Wi-Fi te installeren, zoals thuis, voordat u op reis gaat.
	Handmatige eSIM-installatie:&nbsp;Als er problemen blijven bestaan bij het scannen, bijvoorbeeld door problemen met de camera, gebruikt u het referentienummer van de eSIM&rsquo;s dat u in onze e-mail hebt ontvangen. Selecteer &ldquo;Details handmatig invoeren&rdquo; tijdens de installatie en voer de verstrekte informatie in.
	QR-codegebruik:&nbsp;QR-codes kunnen maar &eacute;&eacute;n keer worden gescand. Als je een foutmelding krijgt dat het data-abonnement niet kan worden toegevoegd, is de eSIM mogelijk al ge&iuml;nstalleerd. Controleer de SIM-kaartmanager of de mobiele instellingen van je apparaat.
	Doorlopende problemen:&nbsp;Als geen van de bovenstaande stappen het probleem oplost, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via de online chat op onze website&#39;s. Wij staan 24/7 voor u klaar. Met onze 24/7 ondersteuning, zijn we toegewijd om een oplossing voor u te vinden.


Roafly zet zich in voor een soepele en probleemloze reiservaring voor onze klanten. Of je nu problemen hebt met QR-codes of vragen hebt over eSIM-compatibiliteit, ons supportteam staat klaar om je op elk moment te helpen.

Question 12

Hoe Roafly eSIM activeren op iPhone

Accepted Answer

Controleer compatibiliteit: Controleer eerst of je iPhone-model de eSIM-technologie ondersteunt. Bij de meeste nieuwere iPhone-modellen is dit het geval, maar het is altijd een goed idee om dit te controleren.


	Een eSIM QR-code verkrijgen:&nbsp;Als u zich abonneert op een Roafly-abonnement, ontvangt u per e-mail een QR-code voor eSIM-activering. Zorg ervoor dat je deze code bij de hand hebt voor het activeringsproces.
	Verbind met Wi-Fi of mobiele data:&nbsp;Om je eSIM te activeren, heb je een internetverbinding nodig. Verbind je iPhone met een Wi-Fi-netwerk of gebruik de mobiele data van een ander apparaat&#39;indien beschikbaar.
	Instellingen-app openen:&nbsp;Ga op je iPhone naar de toepassing &quot;Instellingen&quot; om het proces te starten.
	Naar cellulaire instellingen gaan:&nbsp;Tik op &quot;Cellular&quot; (of &quot;Mobile Data&quot; in sommige regio&#39;s) en selecteer vervolgens &quot;Add Cellular Plan.&quot;
	Scan QR Code:&nbsp;Gebruik de camera van uw iPhone&#39;om de QR-code te scannen die u van Roafly hebt ontvangen. Als je activeringsgegevens hebt gekregen in plaats van een QR-code, kun je ervoor kiezen om deze gegevens handmatig in te voeren.
	Activering bevestigen:&nbsp;Volg eventuele extra aanwijzingen om de installatie te bevestigen en uw eSIM te activeren. Mogelijk moet u uw iPhone opnieuw opstarten om de activering te voltooien.

Question 13

Roafly eSIM gebruiken op verschillende apparaten

Accepted Answer

Met betrekking tot het gebruik van uw Roafly eSIM op meerdere apparaten, is het belangrijk op te merken dat wanneer een eSIM eenmaal is ge&iuml;nstalleerd en geactiveerd op &eacute;&eacute;n apparaat, deze niet kan worden overgezet naar een ander apparaat. Dit is een standaard veiligheids- en operationele maatregel voor de meeste eSIM-diensten, waaronder Roafly&#39;s, om een consistente en veilige verbinding voor de gebruiker te garanderen. Selecteer daarom zorgvuldig het apparaat waarop u uw Roafly eSIM wilt gebruiken. Als u uw eSIM in de toekomst naar een ander apparaat moet overschakelen, kunt u het beste contact opnemen met de Roafly klantenondersteuning voor assistentie.

Kiezen voor een eSIM zoals Roafly&#39;s voor je iPhone kan je reiservaring aanzienlijk stroomlijnen door gemakkelijk toegang te bieden tot dataservices in meer dan 190 landen. Deze gids zorgt ervoor dat je vol vertrouwen je eSIM kunt activeren en kunt genieten van ononderbroken connectiviteit tijdens je reizen.

Question 14

Moet ik documentatie indienen om Roafly te gebruiken?

Accepted Answer

Bij Roafly geven we prioriteit aan de veiligheid van onze klanten en streven we ernaar een veilige winkelomgeving te bieden. Hoewel we normaal gesproken geen documentatie nodig hebben voor de aankoop van een eSIM, behouden we ons het recht voor om aanvullende identiteitsverificatie te vragen voor transacties die onze betalingsgateway als verdacht of mogelijk frauduleus markeert. Dit proces kan inhouden dat u een door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs of paspoort indient om uw identiteit te bevestigen. We behandelen alle persoonlijke informatie veilig in overeenstemming met ons privacybeleid. We waarderen uw medewerking en begrip in deze gevallen om ons te helpen de veiligheid en integriteit van onze transacties te handhaven.

Voor vragen of opmerkingen over dit proces kunt u contact opnemen met onze klantenservice op&nbsp;support@roafly.com.

Question 15

Kan ik sms'en met mijn Roafly eSIM?

Accepted Answer

Roafly eSIM-plannen zijn primair ontworpen voor internetroamingdiensten. Daarom kun je het Roafly eSIM data-abonnement niet gebruiken voor spraakoproepen of sms-diensten. Onze eSIM zorgt ervoor dat je verbonden blijft met naadloze internettoegang terwijl je reist, met de focus op het bieden van de beste data-ervaring in het buitenland.

Question 16

Wat is een Lokaal Plan?

Accepted Answer

Een Local Plan is een eSIM-optie op maat voor reizigers die &eacute;&eacute;n land bezoeken. Het biedt datadiensten die alleen geldig zijn in het land van bestemming en biedt een kosteneffectieve oplossing voor je connectiviteitsbehoeften. Als je reisroute beperkt is tot &eacute;&eacute;n land, kun je met een Local Plan ervoor zorgen dat je tijdens je hele verblijf toegang hebt tot datadiensten.

Question 17

Wat is een regionaal plan?

Accepted Answer

Een regionaal plan is ideaal voor reizigers die door meerdere landen binnen een bepaalde regio reizen. Deze eSIM-plannen bieden datadekking in meerdere landen, zodat je naadloze connectiviteit hebt wanneer je van het ene land naar het andere reist binnen de aangewezen regio. Voordat je een eSIM-abonnement aanschaft, raden we je aan om de Roafly-app te raadplegen voor de lijst met landen die door onze regionale plannen worden gedekt.

Question 18

Wat is een globaal plan?

Accepted Answer

Global Plans zijn ontworpen voor de avontuurlijke reiziger die in meerdere landen of regio&#39;s reist. Met een Global Plan krijg je uitgebreide datadekking in verschillende landen, zodat je altijd verbonden bent, hoe divers je reisroute ook is. Bekijk de Roafly app om de uitgebreide lijst met landen te zien waar onze Global Plans geldig zijn.

Question 19

Kan ik een terugbetaling krijgen voor mijn Roafly eSIM-abonnement?

Accepted Answer

Ja, Roafly eSIM-abonnementen kunnen worden terugbetaald als er technische problemen zijn die we niet kunnen oplossen. Als u een technisch probleem tegenkomt, zullen we u eerst een nieuwe eSIM bezorgen. Terugbetalingsverzoeken moeten binnen dertig (30) dagen na de aankoopdatum worden ingediend als activatie onmogelijk blijkt ondanks grondige probleemoplossing. We raden sterk aan om voor aankoop de compatibiliteit van uw apparaat met eSIM-technologie te verifi&euml;ren om ongemakken te voorkomen.

&nbsp;

Question 20

Wanneer start mijn data-abonnement?

Accepted Answer

Je data-abonnement start zodra je aankomt op je bestemming en verbinding maakt met een ondersteund netwerk.

Question 21

Wanneer ontvang ik mijn eSIM?

Accepted Answer

Na de aankoop van je eSIM ontvang je onmiddellijk een bevestigingsmail met de QR-code en handmatige instellingsinformatie. Deze gegevens zijn ook toegankelijk via onze website en mobiele app.

Question 22

Kan ik mijn WhatsApp-nummer behouden?

Accepted Answer

Ja, je kunt je WhatsApp-nummer behouden zonder extra stappen. Je bestaande nummer, contacten en gesprekken blijven automatisch behouden.

Question 23

Hoe snel is Roafly eSIM?

Accepted Answer

Roafly eSIM ondersteunt 5G, afhankelijk van je regio. Waar 5G niet beschikbaar is, worden hoogwaardige 4G- of LTE-verbindingen geleverd.

Question 24

Moet ik dataroaming inschakelen?

Accepted Answer

Ja. Om ervoor te zorgen dat je eSIM de beste dekking krijgt, moet je dataroaming inschakelen in de mobiele instellingen van je apparaat. Dit brengt geen extra kosten met zich mee.

Question 25

Kan ik gegevens delen met andere apparaten?

Accepted Answer

Ja, Roafly eSIM-plannen ondersteunen hotspotgebruik en het delen van gegevens.

Veelgestelde vragen