GEMENE VOORWAARDEN

1. TOEPASSELIJKHEID VAN DE VOORWAARDEN

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten geleverd door ROAFLY LTD, voortaan aangeduid als "Roafly," in het bijzonder met betrekking tot de wederverkoop van prepaid eSIM diensten.

Deze Algemene Voorwaarden zijn beschikbaar op onze website op https://www.roafly.com.

Roafly behoudt zich het recht voor om afwijkende clausules overeen te komen alleen als een dergelijke overeenkomst schriftelijk is vastgelegd.

 

2. BESCHRIJVING VAN DIENSTEN

2.1. eSIM VERKOOP

Roafly is gespecialiseerd in de wederverkoop van prepaid eSIM's.

Klanten kunnen hun eSIM's registreren en kopen via de Roafly website op https://www.roafly.com en/of de Roafly App. Onze betalingen worden uitsluitend verwerkt via Stripe (https://stripe.com), waarbij gebruik wordt gemaakt van een virtuele creditcardafdruk voor een betere beveiliging.

 

2.2. REGISTRATIE VOOR HET GEBRUIK VAN ROAFLY-SERVICES

Om toegang te krijgen tot en gebruik te maken van de diensten van Roafly'moeten klanten deze Algemene Voorwaarden accepteren. Tijdens de registratie via ons webportaal op https://www.roafly.com, moeten klanten hun voornaam, achternaam, adres (voor factureringsdoeleinden) en e-mailadres opgeven, rechtstreeks of via een tussenpersoon (bijv. hotels, reisbureaus).

 

2.3. ROAFLY VERBINTENISSEN

Roafly streeft ernaar alle klanten een service van hoge kwaliteit te bieden. Roafly kan echter geen ononderbroken service, tijdige levering, veiligheid of foutloze werking garanderen.

 

2.4. VERANTWOORDELIJKHEDEN VAN KLANTEN

Klanten mogen de apparatuur of diensten van Roafly niet gebruiken op een manier die misbruikt, illegaal of frauduleus is, of die schade toebrengt aan het netwerk.

Indien een klant zich niet houdt aan deze verantwoordelijkheden zoals beschreven in paragraaf 2.4, behoudt Roafly zich het recht voor om de dienst op te schorten. Gedurende elke opschortingsperiode zijn klanten verplicht te voldoen aan alle betalingsverplichtingen onder deze overeenkomst, inclusief voor de opgeschorte diensten.

 

2.5. compatibiliteit met apparaten

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het apparaat eSIM-technologie ondersteunt en niet carrier-locked is. De compatibiliteit kan variëren afhankelijk van de fabrikant, het model, de provider en het land van herkomst van het apparaat. Een eSIM-compatibiliteitslijst is beschikbaar tijdens het afrekenen ter referentie.

Door bij het afrekenen te bevestigen dat hun apparaat'compatibel is met eSIM-technologie, erkennen klanten hun verantwoordelijkheid voor de nauwkeurigheid van deze informatie. Houd er rekening mee dat de eSIM-compatibiliteitslijst voortdurend wordt bijgewerkt en mogelijk niet de allernieuwste eSIM-compatibele apparaten bevat.

 

3. AANVANG, DUUR EN BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST

De dienstverleningsovereenkomst tussen Roafly en de klant komt tot stand op het moment dat de klant zijn bestelling heeft afgerond op de Roafly website (https://www.roafly.com) of via de Roafly app.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de eSIM te activeren en het activeringsbeleid van Roafly te accepteren.

De overeenkomst wordt als beëindigd beschouwd onder een van de volgende omstandigheden: als de klant geen actief data-abonnement heeft, of als de eSIM van het beoogde apparaat is verwijderd.

 

4. KOSTEN EN BETALING

4.1. BETALINGSVOORWAARDEN

De enige ondersteunde betaalmethode voor Roafly-diensten is via creditcard/debetkaart via Stripe (https://stripe.com).

Alle betalingen worden verwerkt in US Dollars ($).

Transacties met een creditcard worden beveiligd en verwerkt via Stripe, waardoor de veiligheid en vertrouwelijkheid van uw financiële gegevens wordt gewaarborgd.

4.2. gebruikskosten

4.2.1. Roafly verklaart dat alle kosten voor haar diensten inclusief btw zijn, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

4.2.2. Het is klanten niet toegestaan hun vorderingen in mindering te brengen op de aan Roafly verschuldigde kosten, behalve in gevallen waarin de vorderingen van de klant onbetwist zijn of door een onherroepelijk vonnis zijn bekrachtigd.

 

5. LEVERING

Nadat de aankoop is voltooid, kunnen klanten de door hen gekochte eSIM direct vinden in de rubriek "My eSIMs" op de ROAFLY website (https://www.roafly.com) en/of de ROAFLY app. Een bevestigingsmail zal worden verzonden na de aankoop. Installatie-instructies en alle benodigde eSIM-informatie zijn uitsluitend beschikbaar binnen de ROAFLY account van de gebruiker'

 

6. terugbetalings-/annulerings-/wijzigingsbeleid

Klanten hebben recht op restitutie of vervanging van de eSIM indien de eSIM niet geïnstalleerd kan worden of niet functioneert als gevolg van een technisch probleem dat toe te schrijven is aan ROAFLY.

 

6.1. terugbetalingen en annuleringen

Beleid en richtlijnen

• Restitutieverzoeken moeten binnen dertig (30) dagen na de aankoopdatum worden ingediend als activering onmogelijk is ondanks grondige pogingen tot probleemoplossing.
• Er is actieve medewerking van de Klant nodig om het probleem op te lossen, voordat een restitutie kan worden overwogen.
• Elk gegevenspakket heeft een specifieke geldigheidsperiode; er wordt geen restitutie verleend voor ongebruikte gegevens na afloop van de geldigheidsperiode.
• Compensatie voor externe kosten (alternatieve telefoons, simkaarten, providers, hoteltelefoons) is niet voorzien.
• ROAFLY behoudt zich het recht voor om terugbetalingen te weigeren voor aankopen die als frauduleus, onrechtmatig of in strijd met onze Algemene Voorwaarden worden beschouwd.
• Niet geautoriseerde aankopen zullen worden onderzocht; schorsing van de account kan plaatsvinden als fraude wordt vastgesteld.
• Geïnstalleerde eSIM's worden als gebruikt beschouwd en komen niet in aanmerking voor restitutie.
• Gebetwiste kosten moeten binnen twaalf (12) dagen na ontvangst van de factuur worden gemeld, met vermelding van het geschil en het als verschuldigd beschouwde bedrag.
• eSIMs die met Roamoney van vouchers zijn verkregen, kunnen binnen 30 dagen na aankoop worden vervangen.
• Niet-standaard restitutieverzoeken worden per geval bekeken; goedgekeurde restituties kunnen verwerkingskosten met zich meebrengen. Restitutieclaims mogen niet hoger zijn dan het totaal betaalde bedrag.

Gebruik van Roamoney

• Roamoney is een beloningssysteem exclusief voor ROAFLY, dat 5% cashback biedt als Roamoney voor in aanmerking komende aankopen.
• Roamoney kan niet worden verdiend wanneer een korting of verwijzing beloning wordt toegepast.
• Roamoney kan alleen gebruikt worden voor aankopen op ROAFLY of gecombineerd worden met Stripe betalingen.
• De Roamoney beloning staat in verhouding tot het bedrag dat via Stripe is betaald.
• Roamoney op een account van een klant'is niet inwisselbaar en niet overdraagbaar.
• Kopen gedaan met Roamoney worden als Roamoney bijgeschreven op het account van de klant'

 

Refund Proces

Om een terugbetaling te initiëren, neem contact op met ROAFLY support via de website of e-mail support@roafly.com, met inachtneming van ons uiteengezette beleid.

Klanten die hun geld terug willen, kan worden gevraagd om aanvullende informatie of bewijs (bijv. schermafbeeldingen, gedetailleerde uitleg) te verstrekken.

Restituties worden teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode of als Roamoney-tegoed verwerkt, met inachtneming van ons beleid.

 

6.2. WIJZIGING

ROAFLY's eSIM datapakketten worden geleverd zoals ze zijn, zonder de mogelijkheid tot wijzigingen of aanpassingen na aankoop.

 

7. AANSPRAKELIJKHEID EN GARANTIE

ROAFLY LTD is niet aansprakelijk voor ongemakken of schade als gevolg van het niet beschikbaar zijn van onze service. Hoewel wij ernaar streven om een betrouwbare service te garanderen, garandeert ROAFLY LTD geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid van de netwerkdiensten.

Voor vragen of verzoeken kunt u ons bereiken via e-mail op support@roafly.com, of u kunt contact met ons opnemen via:

• Adres: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londen, Verenigd Koninkrijk, WC2H 9JQ
• Telefoon: +44 117 473 0039

Wij zetten ons in om klantenservice van hoge kwaliteit te bieden en zullen ons best doen om u te helpen met eventuele problemen of vragen die u hebt met betrekking tot onze services.