TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS

1. APLICABILIDADE DOS TERMOS E CONDIÇÕES

Estes Termos e Condições regem todos os serviços prestados pela ROAFLY LTD, doravante denominada "Roafly", especialmente em relação à revenda de serviços eSIM pré-pagos.

Estes Termos e Condições estão disponíveis em nosso site em https://www.roafly.com .

A Roafly reserva-se o direito de concordar com cláusulas diferentes apenas se tal acordo for estabelecido por escrito.

 

2. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS

2.1. REVENDA de eSIM

A Roafly é especializada na revenda de eSIMs pré-pagos.

Os clientes podem registrar e comprar seus eSIMs através do site da Roafly em https://www.roafly.com e/ou o aplicativo Roafly. Nossos pagamentos são processados exclusivamente através do Stripe ( https://stripe.com ), utilizando uma impressão de cartão de crédito virtual para maior segurança.

2.2. CADASTRO PARA USO DOS SERVIÇOS ROAFLY

Para aceder e utilizar os serviços da Roafly, os clientes são obrigados a aceitar estes Termos e Condições Gerais. Durante o registo através do nosso portal web em https://www.roafly.com , os clientes deverão fornecer o seu nome, apelido, morada (para efeitos de faturação) e endereço de e-mail, diretamente ou através de um intermediário (por exemplo, hotéis, agências de viagens).

2.3. COMPROMISSOS ROAFLY

A Roafly se esforça para oferecer um serviço de alta qualidade a todos os clientes. No entanto, a Roafly não pode garantir serviço ininterrupto, entrega pontual, segurança ou operações livres de erros.

2.4. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE

Os clientes não devem utilizar os equipamentos ou serviços fornecidos pela Roafly de qualquer forma que seja abusiva, ilegal, fraudulenta ou que cause prejuízo ou dano à rede.

Caso um cliente não cumpra essas responsabilidades conforme descrito na Seção. 2.4, a Roafly reserva-se o direito de suspender o serviço. Durante qualquer período de suspensão, os clientes são obrigados a cumprir todos os requisitos de pagamento previstos neste contrato, inclusive para os serviços suspensos.

2.5. COMPATIBILIDADE DO DISPOSITIVO

É responsabilidade do cliente garantir que seu dispositivo seja compatível com a tecnologia eSIM e não esteja bloqueado pela operadora. A compatibilidade pode variar de acordo com o fabricante, modelo, operadora e país de origem do dispositivo. Uma lista de compatibilidade do eSIM está disponível durante a finalização da compra para referência.

Ao confirmar a compatibilidade do seu dispositivo com a tecnologia eSIM na finalização da compra, os clientes reconhecem a sua responsabilidade pela veracidade destas informações. Observe que a lista de compatibilidade do eSIM é atualizada continuamente e pode não incluir os dispositivos compatíveis com eSIM mais recentes.

 

3. INÍCIO, DURAÇÃO E RESCISÃO DO CONTRATO

O contrato de prestação de serviços entre a Roafly e o Cliente é estabelecido no momento em que o Cliente conclui a sua encomenda no site da Roafly ( https://www.roafly.com ) ou através da aplicação Roafly.

É responsabilidade do Cliente ativar o eSIM e tomar conhecimento da Política de Ativação fornecida pela Roafly.

O contrato será considerado rescindido em qualquer uma das seguintes condições: se o Cliente não tiver um plano de dados ativo, ou se o eSIM tiver sido removido do dispositivo pretendido.

 

4. ENCARGOS E PAGAMENTO

4.1. CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

O único método de pagamento suportado para serviços Roafly é via cartão de crédito/débito através do Stripe ( https://stripe.com ).

Todos os pagamentos serão processados em dólares americanos ($).

As transações realizadas com cartão de crédito são seguras e processadas através do Stripe, garantindo a segurança e confidencialidade de suas informações financeiras.

4.2. TAXAS DE USO

4.2.1. A Roafly declara que todos os encargos pelos seus serviços incluem IVA, salvo indicação explícita em contrário.

4.2.2. Os clientes não estão autorizados a deduzir nenhuma das suas reivindicações dos encargos devidos à Roafly, exceto nos casos em que as reivindicações do cliente sejam indiscutíveis ou tenham sido validadas por uma decisão judicial definitiva.

 

5. ENTREGA

Após a conclusão da compra, os Clientes encontrarão imediatamente o eSIM adquirido na seção "Meus eSIMs" no site da ROAFLY ( https://www.roafly.com ) e/ou no aplicativo ROAFLY. Um e-mail de confirmação será enviado após a compra. As instruções de instalação e todas as informações necessárias do eSIM estão disponíveis exclusivamente na conta ROAFLY do usuário.

6. POLÍTICA DE REEMBOLSO/CANCELAMENTO/MODIFICAÇÃO

Os clientes têm o direito de solicitar um reembolso ou substituição do eSIM se o eSIM não for instalado ou funcionar devido a um problema técnico atribuível à ROAFLY.

6.1. REEMBOLSOS E CANCELAMENTO

Políticas e Diretrizes

• As solicitações de reembolso deverão ser enviadas dentro de trinta (30) dias a partir da data de compra se a ativação se tornar impossível apesar dos esforços minuciosos de solução de problemas.
• É necessária cooperação ativa do Cliente para resolver o problema para que um reembolso seja considerado.
• Cada pacote de dados vem com um período de validade específico; nenhum reembolso é fornecido para dados não utilizados após a expiração.
• Não é fornecida compensação por despesas externas (telefones alternativos, cartões SIM, provedores, telefones de hotel).
• A ROAFLY reserva-se o direito de negar reembolsos para compras consideradas fraudulentas, abusivas ou que violem nossos Termos e Condições.
• Compras não autorizadas passarão por investigação; a suspensão da conta pode ocorrer se for detectada fraude.
• Os eSIMs instalados são considerados usados e não são elegíveis para reembolso.
• As cobranças contestadas deverão ser comunicadas no prazo de doze (12) dias após o recebimento da fatura, detalhando a disputa e o valor considerado devido.
• Os eSIMs adquiridos com Roamoney a partir de vouchers podem ser substituídos em até 30 dias após a compra.
• Solicitações de reembolso fora do padrão são analisadas caso a caso; reembolsos aprovados podem incorrer em uma taxa de processamento. Os pedidos de reembolso não devem exceder o valor total pago.

Uso de Roamoney

• Roamoney é um sistema de recompensas exclusivo da ROAFLY, oferecendo 5% de cashback como Roamoney para compras qualificadas.
• Roamoney não pode ser ganho quando um desconto ou recompensa por indicação é aplicado.
• O Roamoney pode ser usado exclusivamente para compras no ROAFLY ou combinado com pagamentos Stripe.
• A recompensa do Roamoney é proporcional ao valor pago via Stripe.
• Roamoney na conta de um cliente não é conversível nem transferível.
• As compras realizadas com Roamoney são creditadas como Roamoney na conta do cliente.

 

Processo de reembolso

Para iniciar um reembolso, entre em contato com o suporte da ROAFLY através do site ou envie um e-mail para support@roafly.com, aderindo às nossas políticas descritas.

Os clientes que buscam reembolso podem ser solicitados a fornecer informações ou evidências adicionais (por exemplo, capturas de tela, explicações detalhadas).

Os reembolsos são processados no método de pagamento original ou como crédito Roamoney, sujeito às nossas políticas.

 

6.2. MODIFICAÇÃO

Os pacotes de dados eSIM da ROAFLY são fornecidos no estado em que se encontram, sem possibilidade de modificações ou personalizações pós-compra.

 

7. RESPONSABILIDADE E GARANTIA

A ROAFLY LTD não se responsabiliza por quaisquer inconvenientes ou danos resultantes da indisponibilidade do nosso serviço. Embora nos esforcemos para garantir um serviço confiável, a ROAFLY LTD não garante disponibilidade ininterrupta ou perfeita de serviços de rede.

Para qualquer dúvida ou solicitação, entre em contato conosco pelo e-mail support@roafly.com ou através de:

• Endereço: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londres, Reino Unido, WC2H 9JQ
• Telefone: +44 117 473 0039

Estamos empenhados em fornecer suporte de qualidade ao cliente e faremos o nosso melhor para ajudá-lo com quaisquer problemas ou dúvidas que você possa ter em relação aos nossos serviços.