Часто задаваемые вопросы

eSIM, или встроенная SIM-карта, - это современный преемник традиционных SIM-карт. В отличие от физических SIM-карт, eSIM встроена непосредственно в ваше устройство, что позволяет загружать и переключать профили операторов без использования физической SIM-карты. Это означает, что больше не нужно терять крошечные SIM-карты или возиться со скрепками, чтобы их поменять. Проще говоря, технология eSIM упрощает работу с мобильными устройствами, делая пребывание на связи более простым и удобным, особенно в путешествиях.

Чтобы настроить eSIM Roafly, сначала убедитесь, что вы подключены к Wi-Fi. Мы рекомендуем установить и активировать eSIM незадолго до того, как вы отправитесь в путешествие. Хотя можно активировать eSIM после прибытия в пункт назначения, помните, что для настройки необходимо подключение к Wi-Fi. Это гарантирует, что вы будете подключены и готовы к работе сразу же после приземления.

Если вы пытаетесь настроить eSIM вручную, у вас могут возникнуть проблемы. Попробуйте загрузить ее с помощью QR-кода. Вы можете сохранить QR-код в своей галерее, нажав кнопку «поделиться» в приложении или сделав снимок экрана. В разделе установки eSIM вы увидите опцию «Открыть фотографии» при сканировании QR-кода. Выберите QR-код из своей галереи.

Если проблема сохраняется, перезагрузите телефон и повторите попытку. Кроме того, посмотрите видео с инструкциями по установке в приложении.

После установки вашей eSIM, возможно, потребуется выполнить некоторые настройки на вашем устройстве для подключения к интернету. Убедитесь, что вы включили опцию Международного Роуминга (Data Roaming) в настройках -> Мобильные данные -> eSIM. Эта настройка может называться по-разному в зависимости от устройства или языка, например, 'Международные данные' или 'Роуминг данных'. После активации этой опции вы должны иметь возможность подключаться к интернету без проблем.

Это позволяет путешественникам беспрепятственно подключаться к местным сетям без необходимости использования физических SIM-карт. Для туристических компаний предложение услуг eSIM означает шанс углубить отношения с клиентами, предоставляя ценный, брендированный цифровой опыт. Благодаря широкому распространению технологии eSIM и изменению динамики тарифов на роуминг, eSIM предлагают экономически эффективное и удобное решение для того, чтобы оставаться на связи за границей. Roafly использует эти преимущества, чтобы обеспечить нашим клиентам наилучшую связь во время путешествий.

Планы Roafly eSIM имеют определенный лимит данных и срок действия. Если вы исчерпаете данные до истечения срока действия тарифного плана, доступ в интернет будет приостановлен. Аналогичным образом, когда срок действия заканчивается, доступ к интернету приостанавливается, независимо от использования данных. Но не волнуйтесь! Вы можете легко пополнить баланс или приобрести новый тарифный план прямо через приложение Roafly, чтобы продолжать пользоваться бесперебойным сервисом. Таким образом, вы никогда не останетесь без связи, когда она вам больше всего нужна.

Количество профилей eSIM, которые вы можете хранить одновременно, зависит от вашего устройства. Некоторые устройства, например последние модели iPhone, позволяют хранить несколько профилей, но одновременно активным может быть только один. Устройства с двумя SIM-картами позволяют одновременно использовать физическую SIM-карту и eSIM. Сервис Roafly' отличается гибкостью, позволяя вам легко переключаться между сохраненными профилями eSIM, гарантируя, что у вас всегда будет доступ к лучшим местным предложениям по передаче данных.

Непременно! Вы можете настроить свое устройство так, чтобы использовать SIM-карту для традиционных телефонных услуг, таких как звонки и SMS, а для передачи данных - eSIM от Roafly. Такая настройка идеально подходит для путешественников, которые хотят оставаться на связи за границей и не платить за роуминг при использовании данных. Однако помните, что активная SIM-карта для звонков и SMS может привести к роумингу у вашего домашнего оператора, поэтому перед поездкой стоит ознакомиться с его политикой.

Что означает “разблокированный телефон”?

Разблокированный телефон не привязан к сети определенного оператора, а значит, может подключаться к любому оператору. Это очень важно для использования eSIM, так как вам нужно переключаться на разные сети без замены SIM-карт. Заблокированный телефон, однако, привязан к определенной сети оператора, обычно в рамках контракта.

Как проверить, разблокирован ли ваш телефон:

• Происхождение покупки: Телефоны, купленные непосредственно у производителей, таких как Apple или Samsung, как правило, разблокированы. Телефоны, приобретенные у операторов связи, могут быть привязаны к их сетям.
• Попробуйте другую SIM-карту: Вставив SIM-карту другого оператора и проверив, можете ли вы совершать звонки или использовать данные, вы сможете быстро определить, разблокирован ли ваш телефон.
• Проверка настроек (для iPhone): В iOS 14 и более поздних версиях перейдите в раздел "Настройки > Общие > О программе" и найдите "Блокировка оператора" или "Блокировка сетевого провайдера". "Отсутствие ограничений SIM-карты" означает, что ваш телефон разблокирован.
• Свяжитесь с оператором связи: Если вы все еще не уверены, ваш оператор может подтвердить, заблокирован ли ваш телефон, и подсказать, как его разблокировать.

Мой телефон разблокирован. Могу ли я использовать eSIM?

Если ваш телефон разблокирован и поддерживает технологию eSIM, вы можете использовать eSIM от Roafly. Наслаждайтесь удобством переключения на местные сети в любом месте, где бы вы ни находились, без хлопот, связанных с физическими SIM-картами. Наши тарифные планы eSIM разработаны таким образом, чтобы обеспечить вас связью в более чем 190 странах, гарантируя, что у вас всегда будет доступ к лучшим местным тарифам для ваших потребностей в данных.

Не волнуйтесь, если вы не можете найти свой QR-код или он был случайно удален. Свяжитесь с нами напрямую, написав по электронной почте support@roafly.com или воспользовавшись функцией онлайн-чата. Наша служба поддержки готова помочь вам 24 часа в сутки 7 дней в неделю и оперативно отправит QR-код заново, чтобы вы могли установить свою eSIM без дальнейших задержек. Помните, что QR-код очень важно хранить в безопасности, так как он необходим для процесса установки eSIM, но будьте уверены, что мы готовы помочь, если возникнут какие-либо проблемы.

.

Проблемы со сканированием QR-кода могут расстроить. Чтобы помочь вам устранить неполадки, мы&rsquo ; составили контрольный список:

1. Проверьте совместимость устройства: Убедитесь, что ваше устройство поддерживает eSIM и является разблокированным. Посетите наш веб-сайт для получения обновленного списка совместимости. Если вашего устройства нет в списке, свяжитесь с нами для получения помощи.
2. Сканирование через меню настроек: QR-коды для eSIM необходимо сканировать через настройки телефона’, а не через приложение камеры. Подробные инструкции см. в руководствах по конкретным устройствам на нашем сайте.
3. Требуется подключение к Wi-Fi: Стабильное подключение к Wi-Fi имеет решающее значение для установки eSIM. Перед поездкой рекомендуется установить eSIM в месте с надежным Wi-Fi, например, у себя дома.
4. Ручная установка eSIM: Если проблемы со сканированием сохраняются, возможно, из-за проблем с камерой, используйте номер ссылки eSIM&rsquo ;, предоставленный в нашем электронном письме. Выберите “Ввести данные вручную” во время настройки и введите предоставленную информацию.
5. Использование QR-кода: QR-коды можно сканировать только один раз. Если вы&rsquo ; получаете ошибку с сообщением о невозможности добавления плана данных, возможно, eSIM уже установлена. Проверьте менеджер SIM-карт вашего устройства&rsquo ; или настройки сотовой связи.
6. Продолжение проблемы: Если ни один из вышеперечисленных шагов не помог решить проблему, обратитесь в нашу службу поддержки через онлайн-чат на сайте'. Благодаря круглосуточной поддержке мы готовы найти решение для вас.

Компания Roafly стремится обеспечить своим клиентам беспроблемные путешествия. Если у вас возникли проблемы с QR-кодами или вопросы о совместимости с eSIM, наша служба поддержки готова помочь вам в любое время.

Проверьте совместимость: Прежде всего убедитесь, что ваша модель iPhone поддерживает технологию eSIM. Большинство новых моделей iPhone поддерживают эту технологию, но всегда нелишним будет подтвердить это.

1. Получите QR-код eSIM: Подписавшись на тарифный план Roafly, вы получите QR-код активации eSIM по электронной почте. Убедитесь, что этот код у вас под рукой для процесса активации.
2. Подключитесь к Wi-Fi или сотовой сети: Для активации eSIM необходимо подключение к Интернету. Подключите iPhone к сети Wi-Fi или воспользуйтесь сотовой связью другого устройства, если она доступна.
3. Откройте приложение "Настройки": На iPhone перейдите в приложение "Настройки", чтобы начать процесс.
4. Перейдите в раздел "Настройки сотовой связи": Нажмите "Сотовая связь" (или "Мобильные данные" в некоторых регионах), затем выберите "Добавить план сотовой связи".
5. Отсканируйте QR-код: С помощью камеры iPhone отсканируйте QR-код, полученный от Roafly. Если вместо QR-кода вам были предоставлены данные для активации, выберите ввод этих данных вручную.
6. Подтвердите активацию: Следуйте дополнительным подсказкам, чтобы подтвердить настройку и активировать вашу eSIM. Для завершения активации может потребоваться перезагрузка iPhone.

Что касается использования вашей eSIM от Roafly на нескольких устройствах, важно отметить, что после установки и активации eSIM на одном устройстве, она не может быть перенесена на другое. Это стандартная мера безопасности и эксплуатации для большинства eSIM-сервисов, включая Roafly, чтобы обеспечить постоянное и безопасное соединение для пользователя. Поэтому тщательно выбирайте устройство, на котором вы хотите использовать свою eSIM от Roafly. Если в будущем вам понадобится переключить свою eSIM на другое устройство, лучше всего обратиться за помощью в службу поддержки Roafly.

Выбор такой eSIM, как Roafly, для вашего iPhone может значительно упростить ваши путешествия, предоставляя легкий доступ к услугам передачи данных в более чем 190 странах. Это руководство поможет вам уверенно активировать eSIM и наслаждаться бесперебойной связью во время путешествий.

В Roafly мы уделяем первостепенное внимание безопасности наших клиентов и стремимся обеспечить безопасную среду для покупок. Хотя мы обычно не требуем документов для покупки eSIM, мы оставляем за собой право запросить дополнительную проверку личности для транзакций, которые наш платежный шлюз считает подозрительными или потенциально мошенническими. Этот процесс может включать предоставление удостоверения личности или паспорта, выданного правительством, для подтверждения вашей личности. Мы надежно храним всю личную информацию в соответствии с нашей политикой конфиденциальности. Мы ценим ваше сотрудничество и понимание в этих случаях, чтобы помочь нам сохранить безопасность и целостность наших транзакций.

По всем вопросам и проблемам, связанным с этим процессом, обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов по адресу support@roafly.com.

Планы Roafly eSIM предназначены в первую очередь для услуг интернет-роуминга. Поэтому вы не можете использовать тарифный план Roafly eSIM для голосовых звонков или обмена текстовыми сообщениями. Наша eSIM гарантирует вам бесперебойный доступ в Интернет во время путешествий, фокусируясь на предоставлении вам наилучших возможностей передачи данных за границей.

Локальный план - это опция eSIM, предназначенная для путешественников, посещающих одну страну. Он предлагает услуги передачи данных, действующие только на территории страны назначения, и является экономически выгодным решением для удовлетворения ваших потребностей в связи. Если ваш маршрут ограничивается одной страной, выбор локального плана обеспечит вам доступ к услугам передачи данных на протяжении всего пребывания в стране.

Региональный тарифный план идеально подходит для путешественников, чьи поездки охватывают несколько стран в пределах определенного региона. Эти тарифные планы eSIM обеспечивают покрытие данных в нескольких странах, позволяя вам беспрепятственно подключаться к сети при перемещении из одной страны в другую в пределах указанного региона. Перед покупкой мы рекомендуем проверить в приложении Roafly список стран, на которые распространяются наши региональные планы.

Глобальные тарифные планы предназначены для путешественников, совершающих поездки по нескольким странам или регионам. С глобальным планом вы получаете широкое покрытие данных в разных странах, что гарантирует, что вы всегда будете на связи, независимо от того, насколько разнообразен маршрут вашего путешествия. Проверьте приложение Roafly, чтобы ознакомиться с обширным списком стран, в которых действуют наши глобальные планы.

Да, планы eSIM от Roafly могут быть возвращены, если есть технические проблемы, которые мы не можем решить. Если вы столкнулись с технической проблемой, мы сначала предоставим вам новую eSIM. Запросы на возврат должны быть поданы в течение тридцати (30) дней с даты покупки, если активация становится невозможной, несмотря на тщательные усилия по устранению неполадок. Мы настоятельно рекомендуем проверить совместимость вашего устройства с технологией eSIM перед покупкой, чтобы избежать неудобств.

Действие тарифного плана начинается после прибытия в пункт назначения и подключения к поддерживаемой сети.

После покупки eSIM вы сразу же получите подтверждение по электронной почте, содержащее QR-код и информацию о ручной настройке. Эти данные также доступны на нашем сайте и в мобильном приложении.

Да, вы можете сохранить свой номер WhatsApp без каких-либо дополнительных действий. Ваш существующий номер, контакты и разговоры будут сохранены автоматически.

Roafly eSIM поддерживает 5G в зависимости от вашего региона. Там, где 5G недоступно, обеспечивается высококачественное соединение 4G или LTE.

Да. Чтобы обеспечить наилучшее покрытие для вашей eSIM, необходимо включить роуминг данных в настройках мобильного устройства. Это не повлечет за собой никаких дополнительных расходов.

Да, тарифные планы Roafly eSIM поддерживают использование точки доступа и обмен данными.