ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ И УСЛОВИЯ

1. ПРИМЕНИМОСТЬ УСЛОВИЙ И ПОЛОЖЕНИЙ

Настоящие Условия регулируют все услуги, предоставляемые ROAFLY LTD, именуемой в дальнейшем «Roafly», особенно в отношении перепродажи предоплаченных услуг eSIM.

Настоящие Условия доступны на нашем веб-сайте по адресу: https://www.roafly.com .

Roafly оставляет за собой право соглашаться с различными положениями только в том случае, если такое соглашение оформлено в письменной форме.

 

2. ОПИСАНИЕ УСЛУГ

2.1. перепродажа eSIM

Roafly специализируется на перепродаже предоплаченных eSIM.

Клиенты могут зарегистрироваться и приобрести eSIM через веб-сайт Roafly по адресу: https://www.roafly.com и/или приложение Roafly. Наши платежи обрабатываются исключительно через Stripe ( https://stripe.com ) с использованием отпечатка виртуальной кредитной карты для повышения безопасности.

2.2. РЕГИСТРАЦИЯ ДЛЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГ ROAFLY

Чтобы получить доступ к услугам Roafly и использовать их, клиентам необходимо принять настоящие Общие положения и условия. При регистрации через наш веб-портал по адресу https://www.roafly.com клиенты должны указать свое имя, фамилию, адрес (для целей выставления счетов) и адрес электронной почты либо напрямую, либо через посредника (например, отели, туристические агентства).

2.3. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА РОФЛИ

Roafly стремится предложить высококачественное обслуживание всем клиентам. Однако Roafly не может гарантировать бесперебойное обслуживание, своевременную доставку, безопасность или безошибочную работу.

2.4. ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

Клиенты не должны использовать оборудование или услуги, предоставляемые Roafly, каким-либо образом, который является оскорбительным, незаконным, мошенническим или вызывает ухудшение или повреждение сети.

Если клиент не соблюдает эти обязанности, как указано в разд. 2.4, Roafly оставляет за собой право приостановить предоставление услуги. В течение любого периода приостановки клиенты обязаны выполнять все платежные требования по настоящему соглашению, в том числе за приостановленные услуги.

2.5. СОВМЕСТИМОСТЬ УСТРОЙСТВ

Клиент несет ответственность за то, чтобы его устройство поддерживало технологию eSIM и не было привязано к оператору связи. Совместимость может варьироваться в зависимости от производителя, модели, оператора связи и страны происхождения устройства. Список совместимости eSIM доступен во время оформления заказа для справки.

Подтверждая совместимость своего устройства с технологией eSIM при оформлении заказа, покупатели признают свою ответственность за достоверность этой информации. Обратите внимание, что список совместимости eSIM постоянно обновляется и может не включать самые последние устройства, совместимые с eSIM.

 

3. ВСТУПЛЕНИЕ, ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА

Соглашение об оказании услуг между Roafly и Клиентом заключается в момент оформления Клиентом заказа на сайте Roafly ( https://www.roafly.com ) или через приложение Roafly.

Клиент несет ответственность за активацию eSIM и принятие Политики активации, предоставленной Roafly.

Соглашение будет считаться расторгнутым при любом из следующих условий: если у Клиента нет активного тарифного плана на передачу данных или если eSIM была удалена из предполагаемого устройства.

 

4. СТОИМОСТЬ И ОПЛАТА

4.1. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ

Единственный поддерживаемый способ оплаты услуг Roafly — с помощью кредитной/дебетовой карты через Stripe ( https://stripe.com ).

Все платежи будут обрабатываться в долларах США ($).

Транзакции, совершаемые с помощью кредитной карты, защищены и обрабатываются через Stripe, обеспечивая безопасность и конфиденциальность вашей финансовой информации.

4.2. ПЛАТА ЗА ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

4.2.1. Roafly заявляет, что все расходы на ее услуги включают НДС, если прямо не указано иное.

4.2.2. Клиентам не разрешается вычитать какие-либо претензии из сумм, причитающихся Roafly, за исключением случаев, когда претензии клиента не оспариваются или подтверждены окончательным решением суда.

 

5. ДОСТАВКА

После завершения покупки Клиенты сразу же найдут приобретенную eSIM в разделе «Мои eSIM» на веб-сайте ROAFLY ( https://www.roafly.com ) и/или в приложении ROAFLY. После покупки по электронной почте будет отправлено письмо с подтверждением. Инструкции по установке и вся необходимая информация об eSIM доступны исключительно в учетной записи пользователя ROAFLY.

6. ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА/ОТМЕНЫ/ИЗМЕНЕНИЯ

Клиенты имеют право запросить возврат средств или замену eSIM, если eSIM не устанавливается или не работает из-за технической проблемы, связанной с ROAFLY.

6.1. ВОЗВРАТЫ И ОТМЕНА

Политика и рекомендации

• Запросы на возврат средств должны быть отправлены в течение тридцати (30) дней с даты покупки, если активация становится невозможной, несмотря на тщательные усилия по устранению неполадок.
• От Клиента требуется активное сотрудничество для решения вопроса о возврате средств.
• Каждый пакет данных имеет определенный период действия; возврат средств за неиспользованные данные по истечении срока действия не предусмотрен.
• Компенсация внешних расходов (запасные телефоны, сим-карты, провайдеры, телефоны отелей) не предусмотрена.
• ROAFLY оставляет за собой право отказать в возмещении средств за покупки, которые считаются мошенническими, оскорбительными или нарушающими наши Условия.
• Несанкционированные покупки будут расследованы; Приостановка учетной записи может произойти в случае обнаружения мошенничества.
• Установленные карты eSIM считаются использованными и не подлежат возврату.
• О спорных платежах необходимо сообщить в течение двенадцати (12) дней с момента получения счета-фактуры с подробным описанием спора и предполагаемой суммы задолженности.
• Карты eSIM, приобретенные с помощью ваучеров Roamoney, можно заменить в течение 30 дней с момента покупки.
• Нестандартные запросы на возврат средств рассматриваются в индивидуальном порядке; утвержденные возвраты могут повлечь за собой комиссию за обработку. Требования о возмещении не должны превышать общую уплаченную сумму.

Использование Роамони

• Roamoney — это система вознаграждений, эксклюзивная для ROAFLY, предлагающая 5% кэшбэка в виде Roamoney за соответствующие покупки.
• Roamoney нельзя заработать, если применяется скидка или реферальное вознаграждение.
• Roamoney можно использовать исключительно для покупок на ROAFLY или в сочетании с платежами Stripe.
• Вознаграждение Roamoney пропорционально сумме, уплаченной через Stripe.
• Роамони на счете клиента неконвертируются и не подлежат передаче.
• Покупки, совершенные с помощью Roamoney, зачисляются как Roamoney на счет клиента.

 

Процесс возврата

Чтобы инициировать возврат средств, свяжитесь со службой поддержки ROAFLY через веб-сайт или по электронной почте support@roafly.com, придерживаясь наших изложенных политик.

Клиентам, желающим вернуть средства, может быть предложено предоставить дополнительную информацию или доказательства (например, снимки экрана, подробные объяснения).

Возврат средств осуществляется обратно исходным способом оплаты или в виде кредита Roamoney в соответствии с нашей политикой.

 

6.2. МОДИФИКАЦИЯ

Пакеты данных eSIM ROAFLY предоставляются «как есть», без возможности внесения изменений или настроек после покупки.

 

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ГАРАНТИЯ

ROAFLY LTD не несет ответственности за любые неудобства или ущерб, возникшие в результате недоступности нашего сервиса. Хотя мы стремимся обеспечить надежное обслуживание, ROAFLY LTD не гарантирует бесперебойную или безупречную доступность сетевых услуг.

По любым вопросам или просьбам обращайтесь к нам по электронной почте support@roafly.com или вы можете связаться с нами через:

• Адрес: 71-75 Шелтон-стрит, Ковент-Гарден, Лондон, Великобритания, WC2H 9JQ
• Телефон: +44 117 473 0039

Мы стремимся обеспечить качественную поддержку клиентов и сделаем все возможное, чтобы помочь вам с любыми проблемами или вопросами, которые могут возникнуть у вас относительно наших услуг.