Sıkça Sorulan Sorular

Bir eSIM veya gömülü SIM, geleneksel SIM kartların modern halefidir. Fiziksel SIM kartların aksine, bir eSIM doğrudan cihazınıza yerleştirilmiştir ve fiziksel bir SIM'e ihtiyaç duymadan operatör profillerini indirmenize ve değiştirmenize olanak tanır. Bu, artık küçük SIM kartları kaybetmek veya değiştirmek için ataçlarla uğraşmak yok demektir. Basitçe söylemek gerekirse, eSIM teknolojisi mobil deneyiminizi kolaylaştırır ve özellikle seyahat ederken bağlantıda kalmanızı daha kolay ve rahat hale getirir.

Roafly eSIM'inizi kurmak için önce Wi-Fi'ye bağlı olduğunuzdan emin olun. Seyahatiniz için ayrılmadan kısa bir süre önce eSIM'inizi yüklemenizi ve etkinleştirmenizi öneririz. Gideceğiniz yere vardıktan sonra eSIM'inizi etkinleştirmeniz mümkün olsa da, kurulum için bir Wi-Fi bağlantısının gerekli olduğunu unutmayın. Bu, indiğiniz anda bağlı ve gitmeye hazır olmanızı sağlar.

eSIM'i manuel olarak kurmaya çalışıyorsanız sorun yaşayabilirsiniz. Lütfen QR kod ile yüklemeyi deneyin. QR kodu uygulamadan "paylaş" butonuna basarak galerinize kaydedebilir veya ekran görüntüsü alabilirsiniz. eSIM yükleme alanında QR kod tarama kısmında "Fotoğrafları aç" seçeneğini kullanarak QR kodunuzu galeriden seçebilirsiniz.

Sorun devam ederse, telefonunuzu kapatıp yeniden başlatarak işlemleri tekrar deneyin. Ayrıca, lütfen uygulamadaki kurulum talimatları videosunu izleyin.

eSIM'inizi kurduktan sonra, internete bağlanabilmeniz için cihazınızın ayarlarında bazı düzenlemeler yapmanız gerekebilir. Ayarlar -> Hücresel -> eSIM -> Uluslararası Dolaşım (Veri Dolaşımı) seçeneğini etkinleştirdiğinizden emin olun. Bu ayar, cihaza veya dile göre 'Uluslararası Veri' veya 'Veri Dolaşımı' gibi farklı isimlerle anılabilir. Bu seçeneği etkinleştirdikten sonra, internete sorunsuz bir şekilde bağlanabilmelisiniz.

Seyahat edenlerin fiziksel SIM kart zahmetine girmeden yerel ağlara sorunsuz bir şekilde bağlanmasına olanak tanır. Seyahat şirketleri için eSIM hizmetleri sunmak, değerli, markalı bir dijital deneyim sağlayarak müşteri ilişkilerini derinleştirme şansı anlamına geliyor. eSIM teknolojisinin yaygınlaşması ve değişen dolaşım ücreti dinamikleri sayesinde eSIM'ler yurt dışında bağlantıda kalmak için uygun maliyetli ve kullanışlı bir çözüm sunuyor. Roafly, müşterilerimizin seyahatleri sırasında mümkün olan en iyi bağlantının keyfini çıkarmalarını sağlamak için bu avantajlardan yararlanmaktadır.

Roafly eSIM planları belirli bir veri limiti ve geçerlilik süresi ile birlikte gelir. Planınızın son kullanma tarihinden önce verilerinizi tüketirseniz, internet erişiminiz duraklatılır. Aynı şekilde, geçerlilik süresi sona erdiğinde, veri kullanımından bağımsız olarak erişiminiz de sona erer. Ama endişelenmeyin! Kesintisiz hizmetten yararlanmaya devam etmek için doğrudan Roafly uygulaması aracılığıyla kolayca yükleme yapabilir veya yeni bir plan satın alabilirsiniz. Bu şekilde, en çok ihtiyacınız olduğunda asla bağlantısız kalmazsınız.

Aynı anda saklayabileceğiniz eSIM profillerinin sayısı cihazınıza bağlıdır. En yeni iPhone modelleri gibi bazı cihazlar birden fazla profilin saklanmasına izin verir, ancak aynı anda yalnızca bir tanesi etkin olabilir. Çift SIM cihazlar, fiziksel bir SIM ve bir eSIM'i aynı anda kullanmanıza olanak tanır. Roafly'nin hizmeti esnek olacak şekilde tasarlanmıştır ve depolanan eSIM profilleri arasında kolayca geçiş yapmanıza olanak tanıyarak her zaman en iyi yerel veri fırsatlarına erişmenizi sağlar.

Kesinlikle! Cihazınızı, aramalar ve SMS gibi geleneksel telefon hizmetleri için SIM kartınızı kullanırken, veri hizmetleri için Roafly'nin eSIM'ini kullanacak şekilde yapılandırabilirsiniz. Bu kurulum, veri kullanımı için dolaşım ücretlerine maruz kalmadan yurt dışında bağlantıda kalmak isteyen gezginler için mükemmeldir. Bununla birlikte, SIM kartınızı aramalar ve mesajlar için aktif tutmanın operatörünüzde dolaşım ücretlerine yol açabileceğini unutmayın, bu nedenle seyahatinizden önce politikalarını kontrol etmek akıllıca olacaktır. Türkiye'deki müşterilerimizin yerel operatör ücretlerinden kaçınmak için fiziksel sim kartlarını kapatmaları ve sadece eSIM'i aktif olacak şekilde kullanmalarını öneriyoruz.

"Kilitsiz telefon" ne anlama geliyor?

Kilitli olmayan bir telefon belirli bir operatörün ağıyla sınırlı değildir, yani herhangi bir operatöre bağlanabilir. Bu, eSIM'leri kullanmak için çok önemlidir, çünkü fiziksel SIM değişimi yapmadan farklı ağlara geçmeniz gerekir. Ancak kilitli bir telefon, genellikle bir sözleşmenin parçası olarak belirli bir operatörün ağına bağlıdır.

Telefonunuzun kilidinin açık olup olmadığını nasıl kontrol edebilirsiniz?

• Satın Alma Menşei: Doğrudan Apple veya Samsung gibi üreticilerden satın alınan telefonlar genellikle kilitsizdir. Operatörlerden alınan telefonlar kendi ağlarına kilitli olabilir.
• Başka Bir SIM Kart Deneyin: Farklı bir operatörün SIM kartını takıp arama yapıp yapamayacağınızı veya veri kullanıp kullanamayacağınızı kontrol ederek telefonunuzun kilidinin açık olup olmadığını hızlıca anlayabilirsiniz.
• Ayarlar Kontrolü (iPhone'lar için): iOS 14 ve sonrası için, Ayarlar > Genel > Hakkında bölümüne gidin ve "Operatör Kilidi" veya "Ağ Sağlayıcı Kilidi "ni arayın. "SIM kısıtlaması yok" telefonunuzun kilidinin açık olduğu anlamına gelir.
• Operatörünüzle İletişime Geçin: Hala emin değilseniz, operatörünüz telefonunuzun kilitli olup olmadığını doğrulayabilir ve kilidi nasıl açacağınız konusunda size yol gösterebilir.

Telefonumun kilidi açık. eSIM kullanabilir miyim?

Telefonunuzun kilidi açıksa ve eSIM teknolojisini destekliyorsa, Roafly eSIM'leri kullanmaya hazırsınız demektir. Fiziksel SIM kartlarla uğraşmadan, seyahat ettiğiniz her yerde yerel ağlara geçiş yapmanın rahatlığını yaşayın. eSIM planlarımız 190'dan fazla ülkede bağlantıda kalmanızı sağlayacak şekilde tasarlanmıştır ve veri ihtiyaçlarınız için her zaman en iyi yerel fiyatlara erişmenizi sağlar.

Karekodunuzu bulamazsanız veya yanlışlıkla silindiyse endişelenmeyin. Bize doğrudan e-posta göndererek support@roafly.com veya çevrimiçi sohbet özelliğimizi kullanarak ulaşın. Müşteri destek ekibimiz size yardımcı olmak için 7/24 hazırdır ve QR kodunu hemen yeniden göndererek eSIM'inizi daha fazla gecikmeden yükleyebilmenizi sağlayacaktır. Unutmayın, QR kodunuzu güvende tutmak çok önemlidir, çünkü eSIM yükleme işlemi için gereklidir, ancak herhangi bir sorun ortaya çıkarsa yardım etmek için burada olduğumuzdan emin olabilirsiniz.

QR kodunuzu tararken sorunlarla karşılaşmak sinir bozucu olabilir. Sorunları gidermenize yardımcı olmak için bir kontrol listesi derledik:

1. Cihaz Uyumluluğunu Kontrol Edin: Cihazınızın eSIM'leri desteklediğinden ve kilidinin açık olduğundan emin olun. Güncellenmiş bir uyumluluk listesi için uygulamamızdan kontrol edin ya da web sitemizi ziyaret edin. Cihazınız listede yoksa, yardım için bizimle iletişime geçin.
2. Ayarlar Menüsü Üzerinden Tarama: eSIM'ler için QR kodları kamera uygulaması üzerinden değil, telefonunuzun ayarları üzerinden taranmalıdır. Ayrıntılı talimatlar için uygulamamızdaki ya da web sitemizdeki cihaza özel kılavuzlara bakın.
3. Wi-Fi Bağlantısı Gerekli: eSIM kurulumu için sabit bir Wi-Fi bağlantısı çok önemlidir. Seyahate çıkmadan önce eSIM'inizi eviniz gibi güvenilir Wi-Fi bağlantısı olan bir yerde kurmanızı öneririz.
4. Manuel eSIM Kurulumu: Tarama sorunları devam ederse, belki de kamera sorunları nedeniyle, e-postamızda verilen eSIM’in referans numarasını kullanın. Kurulum sırasında “Enter Details Manually” seçeneğini seçin ve verilen bilgileri girin.
5. QR Kodu Kullanımı: QR kodları yalnızca bir kez taranabilir. Veri planının eklenemediğini gösteren bir hata alıyorsanız, eSIM zaten yüklü olabilir. Cihazınızın SIM kart yöneticisini veya hücresel ayarlarını kontrol edin.
6. Süregelen Sorunlar: Yukarıdaki adımlardan hiçbiri sorunu çözmezse, lütfen çevrimiçi sohbet aracılığıyla destek ekibimizle iletişime geçin. 7/24 destek taahhüdümüzle, sizin için bir çözüm bulmaya kendimizi adadık.

Roafly, müşterilerimiz için sorunsuz ve sorunsuz bir seyahat deneyimi sağlamayı taahhüt eder. İster QR kodlarıyla ilgili sorunlarla karşılaşıyor olun, ister eSIM uyumluluğu hakkında sorularınız olsun, destek ekibimiz size her zaman yardımcı olmaya hazırdır.

Uyumluluğu Kontrol Edin: Öncelikle iPhone modelinizin eSIM teknolojisini desteklediğinden emin olun. Yeni iPhone modellerinin çoğu destekliyor, ancak onaylamak her zaman iyi bir fikirdir.

1. Bir eSIM QR Kodu edinin: Bir Roafly planına abone olduktan sonra, e-posta yoluyla ve uygulama üzerinden bir eSIM aktivasyon QR kodu alacaksınız. Aktivasyon işlemi için bu kodun elinizin altında olduğundan emin olun.
2. Wi-Fi veya Hücresel Veriye Bağlanın: eSIM'inizi etkinleştirmek için bir internet bağlantısı gereklidir. iPhone'unuzu bir Wi-Fi ağına bağlayın veya varsa başka bir cihazın hücresel verisini kullanın.
3. Ayarlar Uygulamasını Açın: iPhone'unuzda, işleme başlamak için "Ayarlar" uygulamasına gidin.
4. Hücresel Ayarlar'a gidin: "Hücresel" (veya bazı bölgelerde "Mobil Veri") öğesine dokunun, ardından "Hücresel Plan Ekle." öğesini seçin.
5. QR Kodunu Tarayın: Roafly'den alınan QR kodunu taramak için iPhone'unuzun kamerasını kullanın. Eğer size QR kodu yerine aktivasyon detayları verildiyse, bu detayları manuel olarak girmeyi seçin.
6. Etkinleştirmeyi Onaylayın: Kurulumu onaylamak ve eSIM'inizi etkinleştirmek için ek istemleri izleyin. Etkinleştirmeyi tamamlamak için iPhone'unuzu yeniden başlatmanız gerekebilir.

Roafly eSIM'inizin birden fazla cihazda kullanılmasıyla ilgili olarak, bir eSIM bir cihaza yüklendikten ve etkinleştirildikten sonra başka bir cihaza aktarılamayacağını unutmamak önemlidir. Bu, kullanıcı için tutarlı ve güvenli bir bağlantı sağlamak amacıyla Roafly'ninki de dahil olmak üzere çoğu eSIM hizmetinde standart bir güvenlik ve operasyonel önlemdir. Bu nedenle, Roafly eSIM'inizi kullanmak istediğiniz cihazı dikkatlice seçin. Gelecekte eSIM'inizi başka bir cihaza geçirmeniz gerekirse, yardım için Roafly müşteri desteğiyle iletişime geçmek en iyi hareket tarzı olacaktır.

İPhone'unuz için Roafly'ninki gibi bir eSIM seçmek, 190'dan fazla ülkede veri hizmetlerine kolay erişim sağlayarak seyahat deneyiminizi önemli ölçüde kolaylaştırabilir. Bu kılavuz, eSIM'inizi güvenle etkinleştirmenizi ve seyahatlerinizde kesintisiz bağlantının keyfini çıkarmanızı sağlar.

Roafly olarak müşterilerimizin güvenliğine öncelik veriyor ve güvenli bir alışveriş ortamı sağlamak için çalışıyoruz. Genellikle bir eSIM satın almak için belge talep etmesek de, ödeme ağ geçidimizin şüpheli veya potansiyel olarak hileli olarak işaretlediği işlemler için ek kimlik doğrulaması talep etme hakkımızı saklı tutarız. Bu süreç, kimliğinizi doğrulamak için devlet tarafından verilmiş bir kimlik veya pasaport göndermeyi içerebilir. Tüm kişisel bilgileri gizlilik politikamıza uygun olarak güvenli bir şekilde ele alıyoruz. İşlemlerimizin güvenliğini ve bütünlüğünü korumamıza yardımcı olmak için bu durumlarda işbirliğiniz ve anlayışınız için teşekkür ederiz.

Bu süreçle ilgili her türlü soru veya endişeniz için lütfen support@roafly.com adresinden müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.

Roafly eSIM planları öncelikle internet dolaşım hizmetleri için tasarlanmıştır. Bu nedenle, Roafly eSIM veri planını sesli aramalar veya metin mesajlaşma hizmetleri için kullanamazsınız. eSIM'imiz, seyahat ederken kesintisiz internet erişimi ile bağlantıda kalmanızı sağlar ve size yurt dışında en iyi veri deneyimini sunmaya odaklanır.

Yerel Plan, tek bir ülkeyi ziyaret eden gezginler için özel olarak tasarlanmış bir eSIM seçeneğidir. Yalnızca gidilen ülkede geçerli veri hizmetleri sunarak bağlantı ihtiyaçlarınız için uygun maliyetli bir çözüm sağlar. Seyahat programınız tek bir ülkeyle sınırlıysa, Yerel Plan'ı tercih etmek, kaldığınız süre boyunca veri hizmetlerine erişebilmenizi sağlar.

Bölgesel Plan, seyahatleri belirli bir bölgedeki birden fazla ülkeyi kapsayan gezginler için idealdir. Bu eSIM planları, birçok ülkede veri kapsamı sunarak, belirlenen bölge içinde bir ülkeden diğerine geçerken kesintisiz bağlantı sağlar. Satın almadan önce, Bölgesel Planlarımızın kapsadığı ülkelerin listesi için Roafly uygulamasını kontrol etmenizi öneririz.

Global Planlar, birden fazla ülke veya bölgeyi kapsayan maceracı gezginler için tasarlanmıştır. Küresel Plan ile çeşitli ülkelerde yaygın veri kapsamına sahip olursunuz ve seyahat programınız ne kadar çeşitli olursa olsun her zaman bağlı kalmanızı sağlar. Global Planlarımızın geçerli olduğu ülkelerin kapsamlı listesini görmek için Roafly uygulamasını kontrol edin.

Evet, Roafly eSIM planları, çözümleyemediğimiz teknik sorunlar olması durumunda iade edilebilir. Teknik bir sorunla karşılaşırsanız, önce size yeni bir eSIM sağlayacağız. İade talepleri, satın alma tarihinden itibaren otuz (30) gün içinde, kapsamlı sorun giderme çabalarına rağmen aktivasyonun mümkün olmadığı durumlarda yapılmalıdır. Satın alma işleminden önce cihazınızın eSIM teknolojisiyle uyumluluğunu doğrulamanızı şiddetle tavsiye ederiz.

Veri planınız, gideceğiniz yere vardığınızda ve desteklenen bir ağa bağlandığınızda başlar.

eSIM'inizi satın aldıktan hemen sonra, QR kod veya manuel kurulum bilgilerini içeren bir onay e-postası alacaksınız. Bu bilgiler ayrıca web sitemiz ve mobil uygulamamız üzerinden de erişilebilir.

Evet, WhatsApp numaranızı korumak için herhangi bir işlem yapmanıza gerek yok. Mevcut numaranız, kişileriniz ve konuşmalarınız otomatik olarak korunur.

Roafly eSIM, bulunduğunuz bölgeye göre 5G desteği sağlar. 5G'nin olmadığı yerlerde yüksek kaliteli 4G veya LTE bağlantısı sunar.

Evet. eSIM'inizin en iyi kapsama alanına sahip olması için cihazınızın mobil ayarlarında veri dolaşımını açmanız gerekmektedir. Bu, ekstra ücretlendirme yapmadan gerçekleşir.

Evet, Roafly eSIM planları hotspot kullanımını ve veri paylaşımını destekler.