GERİ ÖDEMELER VE İPTAL

Politikalar ve Kılavuzlar

• Kapsamlı sorun giderme çabalarına rağmen aktivasyonun imkansız hale gelmesi durumunda, iade talepleri satın alma tarihinden itibaren otuz (30) gün içinde iletilmelidir.
• Para iadesinin dikkate alınabilmesi için Müşterinin sorunu çözmek üzere aktif işbirliği yapması gerekmektedir.
• Her veri paketi belirli bir geçerlilik süresine sahiptir; süre dolduktan sonra kullanılmayan veriler için geri ödeme yapılmaz.
• Harici ücretler (alternatif telefonlar, SIM kartlar, sağlayıcılar, otel telefonları) için tazminat sağlanmamaktadır.
• ROAFLY, hileli, kötü niyetli veya Hüküm ve Koşullarımızı ihlal ettiği düşünülen satın alımlar için geri ödeme yapmama hakkını saklı tutar.
• Yetkisiz satın alımlar soruşturmaya tabi tutulacaktır; dolandırıcılık tespit edilirse hesap askıya alınabilir.
• Yüklü eSIM'ler kullanılmış olarak kabul edilir ve para iadesi için uygun değildir.
• İhtilaflı ücretler, faturanın alınmasından itibaren on iki (12) gün içinde, ihtilafı ve ödenmesi gerektiği düşünülen tutarı detaylandırarak bildirilmelidir.
• Roamoney ile kuponlardan alınan eSIM'ler satın alındıktan sonraki 30 gün içinde değiştirilebilir.
• Standart dışı iade talepleri duruma göre değerlendirilir; onaylanan iadeler işlem ücretine tabi olabilir. İade talepleri ödenen toplam tutarı aşmamalıdır.

 

Roamoney Kullanımı

• Roamoney, ROAFLY'ye özel bir ödül sistemidir ve uygun alışverişler için Roamoney olarak %5 nakit para iadesi sunar.
• Bir indirim veya yönlendirme ödülü uygulandığında Roamoney kazanılamaz.
• Roamoney sadece ROAFLY'deki alışverişler için kullanılabilir veya Stripe ödemeleri ile birleştirilebilir.
• Roamoney ödülü, Stripe aracılığıyla ödenen tutarla orantılıdır.
• Bir müşterinin hesabındaki Roamoney konvertibl değildir ve devredilemez.
• Roamoney ile yapılan alışverişler, müşterinin hesabına Roamoney olarak yansıtılır.

 

Geri Ödeme Süreci

Para iadesi başlatmak için, belirtilen politikalarımıza bağlı kalarak web sitesi üzerinden ROAFLY destek ile iletişime geçin veya support@roafly.com adresine e-posta gönderin.

Para iadesi isteyen müşterilerden ek bilgi veya kanıt (örn. ekran görüntüleri, ayrıntılı açıklamalar) sağlamaları istenebilir.

Para iadeleri, politikalarımıza tabi olarak orijinal ödeme yöntemine veya Roamoney kredisi olarak işlenir.

 

MODİFİKASYON

ROAFLY'nin eSIM veri paketleri, satın alma sonrasında değişiklik veya özelleştirme imkanı olmaksızın olduğu gibi sağlanır.

 

SORUMLULUK VE GARANTİ

ROAFLY LTD, hizmetimizin kullanılamamasından kaynaklanan herhangi bir rahatsızlıktan veya zarardan sorumlu değildir. Güvenilir hizmet sağlamak için çabalarken, ROAFLY LTD ağ hizmetlerinin kesintisiz veya kusursuz kullanılabilirliğini garanti etmez.

Sorularınız veya talepleriniz için lütfen bize support@roafly.com adresinden e-posta yoluyla ulaşın veya bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Adres: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londra, Birleşik Krallık, WC2H 9JQ
• Telefon numarası: +44 117 473 0039

Kaliteli müşteri desteği sağlamayı taahhüt ediyoruz ve hizmetlerimizle ilgili olabilecek her türlü sorun veya sorunuzda size yardımcı olmak için elimizden geleni yapacağız.