GENEL HÜKÜM VE KOŞULLAR

1. HÜKÜM VE KOŞULLARIN UYGULANABİLİRLİĞİ

Bu Hüküm ve Koşullar, bundan böyle "Roafly" olarak anılacak olan ROAFLY LTD tarafından özellikle ön ödemeli eSIM hizmetlerinin yeniden satışı ile ilgili olarak sağlanan tüm hizmetleri yönetir.

Bu Hüküm ve Koşullar https://www.roafly.com adresindeki web sitemizde mevcuttur.

Roafly, yalnızca böyle bir anlaşmanın yazılı olarak yapılması halinde farklı maddeleri kabul etme hakkını saklı tutar.

 

2. HİZMETLERİN TANIMI

2.1. eSIM SATIŞI

Roafly, ön ödemeli eSIM'lerin yeniden satışı konusunda uzmanlaşmıştır.

Müşteriler eSIM'lerini https://www.roafly.com adresindeki Roafly web sitesi ve/veya Roafly Uygulaması üzerinden kaydedebilir ve satın alabilirler. Ödemelerimiz yalnızca Stripe (https://stripe.com) aracılığıyla gerçekleştirilir ve gelişmiş güvenlik için sanal bir kredi kartı damgası kullanılır.

 

2.2. ROAFLY HİZMETLERİNİ KULLANMAK İÇİN KAYIT

Roafly'nin hizmetlerine erişmek ve bunları kullanmak için müşterilerin bu Genel Hüküm ve Koşulları kabul etmeleri gerekmektedir. https://www.roafly.com adresindeki web portalımız üzerinden kayıt sırasında, müşteriler doğrudan veya bir aracı (ör. oteller, seyahat acenteleri) aracılığıyla adlarını, soyadlarını, adreslerini (faturalama amacıyla) ve e-posta adreslerini vermelidir.

 

2.3. ROAFLY TAAHHÜTLERİ

Roafly tüm müşterilerine yüksek kaliteli hizmet sunmak için çaba göstermektedir. Ancak, Roafly kesintisiz hizmet, zamanında teslimat, güvenlik veya hatasız işlemleri garanti edemez.

 

2.4. MÜŞTERİ SORUMLULUKLARI

Müşteriler, Roafly tarafından sağlanan ekipman veya hizmetleri kötüye kullanım, yasa dışı, hileli veya ağın bozulmasına veya zarar görmesine neden olacak şekilde kullanmamalıdır.

Bir müşterinin Bölüm 2.4'te belirtilen bu sorumluluklara uymaması durumunda, Roafly hizmeti askıya alma hakkını saklı tutar. Herhangi bir askıya alma süresi boyunca, müşteriler askıya alınan hizmetler de dahil olmak üzere bu anlaşma kapsamındaki tüm ödeme gerekliliklerini yerine getirmekle yükümlüdür.

 

2.5. CİHAZ UYUMLULUĞU

Cihazlarının eSIM teknolojisini desteklediğinden ve operatör kilitli olmadığından emin olmak müşterinin sorumluluğundadır. Uyumluluk, cihazın üreticisine, modeline, operatörüne ve menşe ülkesine göre değişebilir. Referans için ödeme sırasında bir eSIM uyumluluk listesi mevcuttur.

Ödeme sırasında cihazlarının eSIM teknolojisi ile uyumluluğunu onaylayan müşteriler, bu bilgilerin doğruluğu konusundaki sorumluluklarını kabul etmiş olurlar. eSIM uyumluluk listesinin sürekli olarak güncellendiğini ve en yeni eSIM uyumlu cihazları içermeyebileceğini unutmayın.

 

3. SÖZLEŞMENİN BAŞLAMASI, SÜRESİ VE FESHİ

Roafly ile Müşteri arasındaki hizmet sözleşmesi, Müşterinin Roafly web sitesi (https://www.roafly.com) veya Roafly uygulaması üzerinden siparişini tamamladığı anda kurulur.

eSIM'i etkinleştirmek ve Roafly tarafından sağlanan Etkinleştirme Politikasını kabul etmek Müşterinin sorumluluğundadır.

Sözleşme aşağıdaki koşullardan herhangi biri altında feshedilmiş sayılacaktır: Müşterinin aktif bir veri planı yoksa veya eSIM amaçlanan cihazdan çıkarılmışsa.

 

4. ÜCRETLER VE ÖDEME

4.1. ÖDEME KOŞULLARI

Roafly hizmetleri için desteklenen tek ödeme yöntemi Stripe (https://stripe.com) aracılığıyla Kredi / Banka Kartıdır.

Tüm ödemeler ABD Doları ($) cinsinden yapılacaktır.

Kredi kartı ile yapılan işlemler Stripe aracılığıyla güvence altına alınır ve işlenir, böylece finansal bilgilerinizin güvenliği ve gizliliği sağlanır.

 

4.2. KULLANIM ÜCRETLERI

4.2.1. Roafly, aksi açıkça belirtilmedikçe, hizmetlerine ilişkin tüm ücretlere KDV'nin dahil olduğunu beyan eder.

4.2.2. Müşterilerin, müşterinin taleplerinin tartışmasız olduğu veya kesinleşmiş bir mahkeme kararıyla onaylandığı durumlar haricinde, taleplerinin hiçbirini Roafly'ye borçlu olunan ücretlerden düşmelerine izin verilmez.

 

5. TESLİMAT

Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra, Müşteriler satın aldıkları eSIM'i ROAFLY web sitesindeki (https://www.roafly.com) ve/veya ROAFLY uygulamasındaki "eSIM'lerim" bölümünde bulacaklardır. Satın alma işleminin ardından bir onay e-postası gönderilecektir. Kurulum talimatları ve gerekli tüm eSIM bilgileri yalnızca kullanıcının ROAFLY hesabında mevcuttur.

 

6. İADE / İPTAL / DEĞİŞİKLİK POLİTİKASI

Müşteriler, eSIM'in ROAFLY'ye atfedilebilecek teknik bir sorun nedeniyle kurulamaması veya çalışmaması durumunda para iadesi veya eSIM değişimi talep etme hakkına sahiptir.

 

6.1. GERİ ÖDEMELER VE İPTAL

Politikalar ve Kılavuzlar

• Kapsamlı sorun giderme çabalarına rağmen aktivasyonun imkansız hale gelmesi durumunda, iade talepleri satın alma tarihinden itibaren otuz (30) gün içinde iletilmelidir.
• Para iadesinin dikkate alınabilmesi için Müşterinin sorunu çözmek üzere aktif işbirliği yapması gerekmektedir.
• Her veri paketi belirli bir geçerlilik süresine sahiptir; süre dolduktan sonra kullanılmayan veriler için geri ödeme yapılmaz.
• Harici ücretler (alternatif telefonlar, SIM kartlar, sağlayıcılar, otel telefonları) için tazminat sağlanmamaktadır.
• ROAFLY, hileli, kötü niyetli veya Hüküm ve Koşullarımızı ihlal ettiği düşünülen satın alımlar için geri ödeme yapmama hakkını saklı tutar.
• Yetkisiz satın alımlar soruşturmaya tabi tutulacaktır; dolandırıcılık tespit edilirse hesap askıya alınabilir.
• Yüklü eSIM'ler kullanılmış olarak kabul edilir ve para iadesi için uygun değildir.
• İhtilaflı ücretler, faturanın alınmasından itibaren on iki (12) gün içinde, ihtilafı ve ödenmesi gerektiği düşünülen tutarı detaylandırarak bildirilmelidir.
• Roamoney ile kuponlardan alınan eSIM'ler satın alındıktan sonraki 30 gün içinde değiştirilebilir.
• Standart dışı iade talepleri duruma göre değerlendirilir; onaylanan iadeler işlem ücretine tabi olabilir. İade talepleri ödenen toplam tutarı aşmamalıdır.

 

Roamoney Kullanımı

• Roamoney, ROAFLY'ye özel bir ödül sistemidir ve uygun alışverişler için Roamoney olarak %5 nakit para iadesi sunar.
• Bir indirim veya yönlendirme ödülü uygulandığında Roamoney kazanılamaz.
• Roamoney sadece ROAFLY'deki alışverişler için kullanılabilir veya Stripe ödemeleri ile birleştirilebilir.
• Roamoney ödülü, Stripe aracılığıyla ödenen tutarla orantılıdır.
• Bir müşterinin hesabındaki Roamoney konvertibl değildir ve devredilemez.
• Roamoney ile yapılan alışverişler, müşterinin hesabına Roamoney olarak yansıtılır.

 

Geri Ödeme Süreci

Para iadesi başlatmak için, belirtilen politikalarımıza bağlı kalarak web sitesi üzerinden ROAFLY destek ile iletişime geçin veya support@roafly.com adresine e-posta gönderin.

Para iadesi isteyen müşterilerden ek bilgi veya kanıt (örn. ekran görüntüleri, ayrıntılı açıklamalar) sağlamaları istenebilir.

Para iadeleri, politikalarımıza tabi olarak orijinal ödeme yöntemine veya Roamoney kredisi olarak işlenir.

 

6.2. MODİFİKASYON

ROAFLY'nin eSIM veri paketleri, satın alma sonrasında değişiklik veya özelleştirme imkanı olmaksızın olduğu gibi sağlanır.

 

7. SORUMLULUK VE GARANTİ

ROAFLY LTD, hizmetimizin kullanılamamasından kaynaklanan herhangi bir rahatsızlıktan veya zarardan sorumlu değildir. Güvenilir hizmet sağlamak için çabalarken, ROAFLY LTD ağ hizmetlerinin kesintisiz veya kusursuz kullanılabilirliğini garanti etmez.

Sorularınız veya talepleriniz için lütfen bize support@roafly.com adresinden e-posta yoluyla ulaşın veya bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Adres: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londra, Birleşik Krallık, WC2H 9JQ
• Telefon numarası: +44 117 473 0039

Kaliteli müşteri desteği sağlamayı taahhüt ediyoruz ve hizmetlerimizle ilgili olabilecek her türlü sorun veya sorunuzda size yardımcı olmak için elimizden geleni yapacağız.