Поширені запитання

Електронна або вбудована SIM-карта - це сучасна заміна традиційним SIM-картам. На відміну від фізичних SIM-карт, eSIM вбудована безпосередньо у ваш пристрій, що дозволяє завантажувати та перемикати профілі операторів без необхідності використання фізичної SIM-карти. Це означає, що більше не потрібно губити крихітні SIM-картки або шукати скріпки для їх заміни. Простіше кажучи, технологія eSIM спрощує користування мобільним зв'язком, роблячи його простішим і зручнішим, особливо під час подорожей.

Щоб налаштувати вашу Roafly eSIM, спочатку переконайтеся, що ви підключені до Wi-Fi. Ми рекомендуємо встановити та активувати вашу eSIM незадовго до того, як ви вирушите у подорож. Хоча ви можете активувати вашу eSIM після прибуття до місця призначення, пам'ятайте, що для налаштування необхідне з'єднання з Wi-Fi. Це гарантує, що ви будете на зв'язку і готові до роботи одразу після приземлення.

Якщо ви намагаєтеся встановити eSIM вручну, у вас можуть виникнути проблеми. Спробуйте завантажити її за допомогою QR-коду. Ви можете зберегти QR-код у своїй галереї, натиснувши кнопку «Поділитися» в додатку або зробивши знімок екрана. У розділі встановлення eSIM ви побачите опцію «Відкрити фотографії» при скануванні QR-коду. Виберіть QR-код з вашої галереї.

Якщо проблема не зникне, перезавантажте телефон і повторіть спробу. Крім того, будь ласка, перегляньте відео з інструкціями в додатку.

Після встановлення вашого eSIM вам може знадобитися зробити деякі налаштування на вашому пристрої, щоб підключитися до інтернету. Переконайтеся, що ви включили опцію Міжнародного Роумінгу (Data Roaming) у Налаштуваннях -> Мобільні дані -> eSIM. Цей параметр може називатися по-різному залежно від пристрою або мови, наприклад, 'Міжнародні дані' або 'Роумінг даних'. Після активації цієї опції ви повинні мати можливість підключитися до інтернету без проблем.

Це дозволяє мандрівникам безперешкодно підключатися до локальних мереж без клопоту з фізичними SIM-картами. Для туристичних компаній пропозиція послуг eSIM означає можливість поглибити відносини з клієнтами, надаючи їм цінний, брендований цифровий досвід. Завдяки широкому розповсюдженню технології eSIM та мінливій динаміці тарифів на роумінг, eSIM пропонують економічно вигідне та зручне рішення для того, щоб залишатися на зв'язку за кордоном. Roafly використовує ці переваги, щоб забезпечити нашим клієнтам найкращий можливий зв'язок під час подорожей.

Плани eSIM від Roafly мають певний ліміт даних та термін дії. Якщо ви вичерпаєте свої дані до закінчення терміну дії тарифного плану, ваш доступ до інтернету буде призупинено. Аналогічно, коли термін дії закінчується, доступ до інтернету також припиняється, незалежно від використання даних. Але не хвилюйтеся! Ви можете легко поповнити рахунок або придбати новий тарифний план безпосередньо через додаток Roafly, щоб продовжувати користуватися безперебійним сервісом. Таким чином, ви ніколи не залишитесь без зв'язку, коли він вам найбільше потрібен.

Кількість профілів eSIM, які можна зберігати одночасно, залежить від вашого пристрою. Деякі пристрої, наприклад, останні моделі iPhone, дозволяють зберігати кілька профілів, але одночасно активним може бути лише один. Пристрої з двома SIM-картами дозволяють використовувати фізичну SIM-карту та eSIM одночасно. Послуга Roafly розроблена таким чином, щоб бути гнучкою, дозволяючи вам легко перемикатися між збереженими профілями eSIM, гарантуючи, що ви завжди матимете доступ до найкращих місцевих пропозицій з передачі даних.

Абсолютно! Ви можете налаштувати свій пристрій так, щоб використовувати SIM-карту для традиційних телефонних послуг, таких як дзвінки та SMS, і одночасно використовувати eSIM-карту Roafly для передачі даних. Таке налаштування ідеально підходить для мандрівників, які хочуть залишатися на зв'язку за кордоном, не сплачуючи за роумінг за передачу даних. Однак пам'ятайте, що активна SIM-карта для дзвінків і текстів може призвести до стягнення плати за роумінг з вашого домашнього провайдера, тому перед поїздкою перевірте його політику.

Що означає “розблокований телефон”?

Розблокований телефон не обмежений мережею певного оператора, тобто він може підключатися до будь-якого оператора. Це дуже важливо для використання eSIM-карт, оскільки вам потрібно переключатися на різні мережі без фізичної заміни SIM-карт. Заблокований телефон, однак, прив'язаний до мережі певного оператора, як правило, в рамках контракту.

Як перевірити, чи розблоковано телефон:

• Придбайте Origin: Телефони, придбані безпосередньо у виробників, таких як Apple або Samsung, зазвичай розблоковані. Телефони від операторів можуть бути заблоковані для їхніх мереж.
• Спробуйте іншу SIM-карту: Вставивши SIM-карту іншого оператора та перевіривши, чи можна здійснювати дзвінки або використовувати дані, можна швидко визначити, чи розблоковано телефон.
• Перевірка налаштувань (для iPhone): В iOS 14 і новіших версіях перейдіть в "Налаштування"; "Загальні"; "Про програму" і знайдіть "Блокування оператора" або "Блокування оператора мережі". "Немає обмежень для SIM-карти" означає, що телефон розблоковано.
• Зверніться до свого оператора: Якщо ви все ще не впевнені, ваш оператор може підтвердити, чи заблокований ваш телефон, і підказати, як його розблокувати.

Мій телефон розблоковано. Чи можу я використовувати eSIM-картки?

Якщо ваш телефон розблоковано і він підтримує технологію eSIM, ви можете використовувати eSIM-картки Roafly. Насолоджуйтесь зручністю перемикання на локальні мережі, де б ви не подорожували, без клопоту з фізичними SIM-картами. Наші плани eSIM розроблені таким чином, щоб ви залишалися на зв'язку в більш ніж 190 країнах, гарантуючи, що у вас завжди буде доступ до найкращих місцевих тарифів для ваших потреб в передачі даних.

Не хвилюйтеся, якщо ви не можете знайти свій QR-код або якщо він був випадково видалений. Зв'яжіться з нами напряму, надіславши електронного листа на адресу support@roafly.com або скориставшись нашим онлайн-чатом. Наша команда підтримки клієнтів готова допомогти вам 24/7 і оперативно надішле QR-код повторно, щоб ви могли встановити свою eSIM без будь-яких подальших затримок. Пам'ятайте, що дуже важливо зберігати ваш QR-код у безпеці, оскільки він необхідний для процесу встановлення eSIM, але будьте впевнені, що ми завжди готові допомогти, якщо виникнуть будь-які проблеми.

Проблеми зі скануванням QR-коду можуть викликати розчарування. Щоб допомогти вам усунути несправності, ми склали контрольний список:

1. Перевірте сумісність пристрою: Переконайтеся, що ваш пристрій підтримує eSIM і розблокований. Відвідайте наш веб-сайт, щоб переглянути оновлений список сумісності. Якщо вашого пристрою немає в списку, зверніться до нас по допомогу.
2. Скануйте через меню налаштувань: QR-коди для eSIM-карт потрібно сканувати в налаштуваннях телефону, а не в додатку камери. Для отримання детальних інструкцій зверніться до посібників для конкретного пристрою на нашому веб-сайті.
3. Потрібне з'єднання Wi-Fi: Стабільне з'єднання Wi-Fi має вирішальне значення для встановлення eSIM. Рекомендуємо перед поїздкою встановити eSIM у місці з надійним Wi-Fi, наприклад, вдома.
4. Встановлення eSIM вручну: Якщо проблеми зі скануванням не зникають, можливо, через проблеми з камерою, скористайтеся довідковим номером eSIM, наданим у нашому електронному листі. Під час налаштування виберіть "Ввести дані вручну" та введіть надану інформацію.
5. Використання QR-коду: QR-код можна відсканувати лише один раз. Якщо ви отримуєте помилку про неможливість додавання тарифного плану, можливо, eSIM вже встановлена. Перевірте менеджер SIM-карт вашого пристрою або налаштування стільникового зв'язку.
6. Подальші проблеми: Якщо жоден з перерахованих вище кроків не вирішив проблему, зв'яжіться з нашою службою підтримки через онлайн-чат на нашому сайті. Завдяки нашій підтримці 24/7, ми завжди знайдемо рішення для вас.

Roafly прагне забезпечити нашим клієнтам безперебійний і безпроблемний досвід подорожей. Якщо у вас виникли проблеми з QR-кодами або питання щодо сумісності eSIM, наша команда підтримки готова допомогти вам у будь-який час.

Перевірте сумісність: По-перше, переконайтеся, що ваша модель iPhone підтримує технологію eSIM. Більшість нових моделей iPhone підтримують, але завжди корисно перевірити.

1. Отримайте QR-код eSIM: Підписавшись на план Roafly, ви отримаєте QR-код активації eSIM електронною поштою. Переконайтеся, що ви маєте цей код під рукою для процесу активації.
2. Підключіться до Wi-Fi або мобільного зв'язку: Для активації вашої eSIM-картки необхідне підключення до Інтернету. Підключіть свій iPhone до мережі Wi-Fi або скористайтеся стільниковим зв'язком іншого пристрою, якщо це можливо.
3. Відкрийте програму "Налаштування": На вашому iPhone перейдіть до програми "Налаштування", щоб розпочати процес.
4. Перейдіть до "Налаштування стільникового зв'язку": Торкніться "Стільниковий зв'язок" (або "Мобільні дані" в деяких регіонах), а потім виберіть "Додати стільниковий план".
5. Відскануйте QR-код: Відскануйте QR-код, отриманий від Roafly, за допомогою камери вашого iPhone. Якщо ви отримали дані для активації замість QR-коду, введіть їх вручну.
6. Підтвердіть активацію: Дотримуйтесь додаткових підказок, щоб підтвердити налаштування та активувати вашу eSIM. Можливо, вам доведеться перезавантажити iPhone, щоб завершити активацію.

Щодо використання вашої Roafly eSIM на декількох пристроях, важливо зазначити, що після встановлення та активації eSIM на одному пристрої, її не можна перенести на інший пристрій. Це стандартний захід безпеки і роботи більшості сервісів eSIM, включаючи Roafly, щоб забезпечити стабільне і безпечне з'єднання для користувача. Тому ретельно обирайте пристрій, на якому ви хочете використовувати вашу Roafly eSIM. Якщо вам потрібно переключити вашу eSIM на інший пристрій у майбутньому, найкращим варіантом дій буде звернутися за допомогою до служби підтримки Roafly.

Вибравши eSIM, таку як Roafly для вашого iPhone, ви можете значно спростити свій досвід подорожей, забезпечивши легкий доступ до послуг передачі даних у більш ніж 190 країнах світу. Цей посібник гарантує, що ви зможете впевнено активувати свою eSIM і насолоджуватися безперебійним зв'язком під час подорожей.

Для Roafly безпека наших клієнтів є пріоритетом і ми прагнемо забезпечити безпечне середовище для покупок. Хоча ми зазвичай не вимагаємо документів для придбання eSIM, ми залишаємо за собою право вимагати додаткову перевірку особи для транзакцій, які наш платіжний шлюз вважає підозрілими або потенційно шахрайськими. Цей процес може передбачати надання державного посвідчення особи або паспорта для підтвердження вашої особи. Ми обробляємо всю особисту інформацію безпечно відповідно до нашої політики конфіденційності. Ми цінуємо вашу співпрацю і розуміння в цих випадках, щоб допомогти нам підтримувати безпеку і цілісність наших транзакцій.

Якщо у вас виникли запитання або сумніви щодо цього процесу, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки клієнтів за адресою: support@roafly.com.

Тарифні плани Roafly eSIM призначені в першу чергу для послуг інтернет-роумінгу. Тому ви не можете використовувати тарифний план Roafly eSIM для голосових дзвінків або обміну текстовими повідомленнями. Наша eSIM гарантує вам безперебійний доступ до Інтернету під час подорожей, зосереджуючись на наданні вам найкращого досвіду передачі даних за кордоном.

Місцевий тарифний план - це опція eSIM, призначена для мандрівників, які відвідують одну країну. Він пропонує послуги передачі даних, що діють лише в межах країни призначення, забезпечуючи економічно ефективне рішення для ваших потреб у зв'язку. Якщо ваш маршрут обмежується однією країною, вибір локального тарифного плану забезпечить вам доступ до послуг передачі даних протягом усього вашого перебування.

Регіональний тарифний план ідеально підходить для мандрівників, чиї подорожі охоплюють кілька країн у межах певного регіону. Ці плани eSIM пропонують покриття даних у кількох країнах, що дозволяє вам безперешкодно користуватися зв'язком під час переїздів з однієї країни в іншу в межах визначеного регіону. Перед покупкою рекомендуємо ознайомитися з переліком країн, які покриваються нашими регіональними планами, у додатку Roafly.

Глобальні плани призначені для мандрівників, які шукають пригод і подорожують кількома країнами або регіонами. З Глобальним тарифним планом ви отримуєте широке покриття даних у різних країнах, що гарантує вам постійний зв'язок, незалежно від того, наскільки різноманітним є ваш маршрут подорожі. Перевірте додаток Roafly, щоб побачити великий список країн, де діють наші Глобальні плани.

Так, плани eSIM від Roafly можуть бути повернені, якщо є технічні проблеми, які ми не можемо вирішити. Якщо ви зіткнулися з технічною проблемою, ми спочатку надамо вам нову eSIM. Запити на повернення повинні бути подані протягом тридцяти (30) днів з дати покупки, якщо активація стає неможливою, незважаючи на ретельні зусилля з усунення несправностей. Ми настійно рекомендуємо перевірити сумісність вашого пристрою з технологією eSIM перед покупкою, щоб уникнути незручностей.

Ваш тарифний план починає діяти одразу після прибуття до місця призначення та підключення до підтримуваної мережі.

Після придбання eSIM ви одразу ж отримаєте електронний лист з підтвердженням, що містить QR-код та інформацію про налаштування вручну. Ці дані також доступні на нашому веб-сайті та в мобільному додатку.

Так, ви можете зберегти свій номер WhatsApp без будь-яких додаткових дій. Ваш існуючий номер, контакти та розмови будуть збережені автоматично.

Roafly eSIM підтримує 5G залежно від вашого регіону. Там, де 5G недоступний, забезпечується високоякісний зв'язок 4G або LTE.

Так. Щоб забезпечити найкраще покриття вашої eSIM-картки, вам необхідно увімкнути роумінг даних у мобільних налаштуваннях вашого пристрою. Це не призведе до стягнення жодних додаткових платежів.

Так, тарифні плани Roafly eSIM підтримують використання хот-спотів та обмін даними.