ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ ТА УМОВИ

1. ЗАСТОСУВАННЯ ПОЛОЖЕНЬ ТА УМОВ

Ці Положення та умови регулюють усі послуги, які надає компанія ROAFLY LTD, надалі іменована як «Roafly», зокрема щодо перепродажу передплачених послуг eSIM.

Ці Умови доступні на нашому веб-сайті за адресою https://www.roafly.com .

Roafly залишає за собою право погоджуватися на різні пункти, лише якщо така угода укладена в письмовій формі.

 

2. ОПИС ПОСЛУГ

2.1. ПЕРЕПРОДАЖ eSIM

Roafly спеціалізується на перепродажі передплачених eSIM.

Клієнти можуть зареєструватися та придбати свої eSIM на веб-сайті Roafly за адресою https://www.roafly.com та/або додаток Roafly. Наші платежі обробляються виключно через Stripe ( https://stripe.com ), використовуючи відбиток віртуальної кредитної картки для підвищення безпеки.

2.2. РЕЄСТРАЦІЯ ДЛЯ КОРИСТУВАННЯ ПОСЛУГАМИ ROAFLY

Щоб отримати доступ і використовувати послуги Roafly, клієнти повинні прийняти ці Загальні положення та умови. Під час реєстрації на нашому веб-порталі за адресою https://www.roafly.com , клієнти повинні вказати своє ім’я, прізвище, адресу (для виставлення рахунків) та адресу електронної пошти безпосередньо або через посередника (наприклад, готелі, туристичні агентства).

2.3. ЗОБОВ'ЯЗАННЯ ROAFLY

Roafly прагне запропонувати високоякісний сервіс усім клієнтам. Однак Roafly не може гарантувати безперебійне обслуговування, своєчасну доставку, безпеку або безпомилкову роботу.

2.4. ОБОВ'ЯЗКИ КЛІЄНТА

Клієнти не повинні використовувати обладнання чи послуги, які надає Roafly, у будь-який спосіб, який є образливим, незаконним, шахрайським або спричиняє погіршення чи пошкодження мережі.

Якщо клієнт не дотримується цих обов’язків, як зазначено в розд. 2.4 Roafly залишає за собою право призупинити надання послуги. Протягом будь-якого періоду призупинення клієнти зобов’язані виконувати всі платіжні вимоги за цією угодою, зокрема щодо призупинених послуг.

2.5. СУМІСНІСТЬ ПРИСТРОЇВ

Клієнт несе відповідальність за те, щоб його пристрій підтримував технологію eSIM і не був заблокований оператором. Сумісність може відрізнятися залежно від виробника пристрою, моделі, оператора та країни походження. Список сумісних eSIM доступний під час оформлення замовлення для довідки.

Підтверджуючи сумісність свого пристрою з технологією eSIM під час оформлення замовлення, клієнти визнають свою відповідальність за точність цієї інформації. Зауважте, що список сумісних eSIM постійно оновлюється та може не включати найновіші пристрої, сумісні з eSIM.

 

3. ПОЧАТОК, ТРИВАЛІСТЬ ТА ПРИПИНЕННЯ ДІЇ КОНТРАКТУ

Угода про надання послуг між Roafly і Клієнтом укладається в момент, коли Клієнт завершує своє замовлення на веб-сайті Roafly ( https://www.roafly.com ) або через додаток Roafly.

Клієнт несе відповідальність за активацію eSIM і підтвердження Політики активації, наданої Roafly.

Угода вважатиметься розірваною за будь-якої з наступних умов: якщо Клієнт не має активного тарифного плану або якщо eSIM було видалено з передбачуваного пристрою.

 

4. ЗБОРИ ТА ОПЛАТА

4.1. УМОВИ ОПЛАТИ

Єдиним підтримуваним способом оплати послуг Roafly є кредитна/дебетова картка через Stripe ( https://stripe.com ).

Усі платежі будуть оброблятися в доларах США ($).

Трансакції, здійснені за допомогою кредитної картки, захищені та обробляються через Stripe, що забезпечує безпеку та конфіденційність вашої фінансової інформації.

4.2. ПЛАТА ЗА КОРИСТУВАННЯ

4.2.1. Roafly заявляє, що всі збори за її послуги включають ПДВ, якщо прямо не зазначено інше.

4.2.2. Клієнтам не дозволяється вираховувати будь-які їхні претензії зі сплати Roafly, за винятком випадків, коли претензії клієнта є беззаперечними або підтверджені остаточним рішенням суду.

 

5. ДОСТАВКА

Після завершення покупки Клієнти одразу знайдуть придбану eSIM-карту в розділі «Мої eSIM-карти» на веб-сайті ROAFLY ( https://www.roafly.com ) та/або в додатку ROAFLY. Після покупки буде надіслано електронний лист із підтвердженням. Інструкції зі встановлення та вся необхідна інформація про eSIM доступна виключно в обліковому записі користувача ROAFLY.

6. ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ / СКАСУВАННЯ / МОДИФІКАЦІЇ

Клієнти мають право вимагати відшкодування або заміну eSIM, якщо eSIM не вдається встановити або не працює через технічну проблему, спричинену ROAFLY.

6.1. ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ ТА СКАСУВАННЯ

Політика та рекомендації

• Запити на відшкодування необхідно надіслати протягом тридцяти (30) днів із дати покупки, якщо активація стає неможливою, незважаючи на ретельні зусилля з усунення несправностей.
• Потрібна активна співпраця Клієнта для вирішення проблеми для розгляду повернення коштів.
• Кожен пакет даних має певний термін дії; відшкодування не передбачено за невикористані дані після закінчення терміну дії.
• Компенсація зовнішніх платежів (альтернативні телефони, SIM-карти, провайдери, готельні телефони) не передбачена.
• ROAFLY залишає за собою право відмовити у поверненні коштів за покупки, які вважаються шахрайськими, образливими або такими, що порушують наші Положення та умови.
• Несанкціоновані покупки будуть піддані розслідуванню; у разі виявлення шахрайства може статися призупинення дії облікового запису.
• Установлені eSIM-карти вважаються використаними та не підлягають відшкодуванню.
• Про спірні платежі необхідно повідомити протягом дванадцяти (12) днів з моменту отримання рахунка-фактури з детальним описом оскарження та суми, що вважається сплаченою.
• eSIM, придбані за допомогою Roamoney з ваучерів, можна замінити протягом 30 днів після покупки.
• Нестандартні запити на відшкодування розглядаються в кожному конкретному випадку; за затверджені відшкодування може стягуватися комісія за обробку. Вимоги про відшкодування не повинні перевищувати загальну сплачену суму.

Використання Roamoney

• Roamoney — це ексклюзивна система винагороди для ROAFLY, яка пропонує 5% кешбеку як Roamoney за відповідні покупки.
• Roamoney не можна заробити, якщо застосовано знижку або винагороду за рекомендацію.
• Roamoney можна використовувати виключно для покупок на ROAFLY або поєднувати з платежами Stripe.
• Винагорода Roamoney пропорційна сумі, сплаченій через Stripe.
• Роумінгові гроші на рахунку клієнта не підлягають конвертації та передачі.
• Покупки, здійснені за допомогою Roamoney, зараховуються як Roamoney на рахунок клієнта.

 

Процес відшкодування

Щоб ініціювати відшкодування, зв’яжіться зі службою підтримки ROAFLY через веб-сайт або надішліть електронну адресу support@roafly.com, дотримуючись наших викладених правил.

Клієнтів, які бажають отримати відшкодування, може бути запропоновано надати додаткову інформацію чи докази (наприклад, знімки екрана, детальні пояснення).

Відшкодування повертаються до початкового способу оплати або як кредит Roamoney відповідно до нашої політики.

 

6.2. МОДИФІКАЦІЯ

Пакети даних eSIM ROAFLY надаються як є, без можливості модифікації чи налаштування після покупки.

 

7. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ТА ГАРАНТІЇ

ROAFLY LTD не несе відповідальності за будь-які незручності або збитки, спричинені недоступністю нашого сервісу. Хоча ми прагнемо забезпечити надійне обслуговування, ROAFLY LTD не гарантує безперебійну або бездоганну доступність мережевих послуг.

З будь-якими запитами чи запитами зв’яжіться з нами електронною поштою за адресою support@roafly.com або зв’яжіться з нами за допомогою:

• Адреса: 71-75 Shelton Street, Ковент Гарден, Лондон, Велика Британія, WC2H 9JQ
• Телефон: +44 117 473 0039

Ми прагнемо надавати якісну підтримку клієнтів і зробимо все можливе, щоб допомогти вам із будь-якими проблемами чи запитаннями щодо наших послуг.