Question 1

什么是 eSIM？

Accepted Answer

eSIM（或嵌入式 SIM 卡）是传统 SIM 卡的现代继承者。与实体 SIM 卡不同，eSIM 直接内置在设备中，让您无需实体 SIM 卡即可下载和切换运营商配置文件。这意味着您不再需要丢失小巧的 SIM 卡，也不再需要费力地用回形针更换 SIM 卡。简而言之，eSIM 技术简化了您的移动体验，使您能够更轻松、更方便地保持连接，尤其是在旅行时。

Question 2

如何设置我的 Roafly eSIM？

Accepted Answer

要设置您的Roafly eSIM，请先确保您已连接Wi-Fi。我们建议您在出发前安装并激活 eSIM。虽然您也可以在到达目的地后再激活 eSIM，但请记住，Wi-Fi 连接是进行设置的必要条件。这将确保您在抵达目的地后立即连接并准备就绪。

Question 3

我在设置 eSIM 时遇到了麻烦。我该怎么办？

Accepted Answer

如果您尝试手动设置 eSIM，可能会遇到问题。请尝试通过 QR 代码加载。您可以点击应用程序中的 &ldquo;分享 &rdquo;按钮或截图，将二维码保存到您的图库中。在 eSIM 安装部分，扫描二维码时会看到 &ldquo;打开照片 &rdquo;选项。从相册中选择二维码。

如果问题仍然存在，请重启手机并再次尝试该过程。此外，请观看应用程序中的设置说明视频。

Question 4

我已安装eSIM但无法连接到互联网，为什么？

Accepted Answer

安装eSIM后，您可能需要在设备的设置中进行一些调整才能连接到互联网。请确保在设置 -&gt; 蜂窝数据 -&gt; eSIM下启用国际漫游（数据漫游）选项。这个设置可能会根据设备或语言的不同而有不同的名称，例如&ldquo;国际数据&rdquo;或&ldquo;数据漫游&rdquo;。启用此选项后，您应该能够无问题地连接到互联网。

Question 5

为什么选择 eSIM 旅行？

Accepted Answer

它允许旅行者无缝连接到本地网络，而无需使用实体 SIM 卡。对于旅游公司来说，提供 eSIM 服务意味着有机会通过提供有价值的品牌数字体验加深与客户的关系。随着 eSIM 技术的普及和漫游费动态的变化，eSIM 为在国外保持联系提供了一种经济、便捷的解决方案。Roafly 充分利用这些优势，确保我们的客户在旅行中享受最佳的连接。

Question 6

如果我在旅行途中数据用完或计划到期怎么办？

Accepted Answer

Roafly eSIM 计划有特定的数据限制和有效期。如果您在计划到期日之前用完了数据，您的互联网访问将暂停。同样，当有效期结束时，无论数据使用情况如何，您的访问也会暂停。不过不用担心！您可以直接通过 Roafly 应用程序轻松充值或购买新套餐，继续享受不间断服务。这样，您就不会在最需要的时候失去连接。

Question 7

我可以在设备上存储多个 eSIM 配置文件吗？

Accepted Answer

您可以同时存储的 eSIM 配置文件数量取决于您的设备。有些设备（如最新的 iPhone 机型）允许存储多个配置文件，但一次只能激活一个。双卡设备允许您同时使用实体 SIM 卡和 eSIM 卡。Roafly 服务设计灵活，允许您在存储的 eSIM 配置文件之间轻松切换，确保您始终能够获得最佳的本地数据优惠。

Question 8

我可以同时使用我的 SIM 卡和 Roafly eSIM 卡吗？

Accepted Answer

当然！您可以配置您的设备，使用您的 SIM 卡提供传统的电话服务，如通话和短信，同时使用 Roafly&#39;eSIM 提供数据服务。这种设置非常适合那些希望在国外保持联系而又不想因使用数据而产生漫游费用的旅行者。不过，请记住，如果您的 SIM 卡一直处于通话和短信激活状态，可能会导致您所在国的服务提供商收取漫游费，因此在旅行前查看他们的政策是明智之举。

Question 9

如何知道我的手机是否 "解锁 "并兼容 eSIM？

Accepted Answer

解锁手机 &quot;是什么意思？

解锁手机不受限于特定运营商的网络，这意味着它可以连接到任何运营商。这对使用 eSIM 至关重要，因为您需要在不更换 SIM 卡的情况下切换到不同的网络。而锁定的手机则与特定运营商的网络绑定，通常是合同的一部分。

&nbsp;

如何检查您的手机是否解锁：

购买来源： 直接从苹果或三星等制造商处购买的手机通常是解锁的。运营商提供的手机可能被锁定在他们的网络上。

尝试另一张 SIM 卡： 插入一张不同运营商的 SIM 卡，检查是否可以拨打电话或使用数据，这样可以快速判断手机是否解锁。

设置检查（iPhone）： 对于 iOS 14 及更高版本，进入 &quot;设置&quot;&gt;&quot;通用&quot;&gt;&quot;关于&quot;，查找 &quot;运营商锁定 &quot;或 &quot;网络提供商锁定&quot;。&quot;无 SIM 卡限制 &quot;表示手机已解锁。

联系运营商： 如果您仍不确定，您的运营商可以确认您的手机是否被锁定，并指导您如何解锁。

&nbsp;

我的手机已解锁。我可以使用 eSIM 卡吗？

如果您的手机已解锁并支持 eSIM 技术，您就可以使用 Roafly eSIM。无论您在哪里旅行，都可以享受切换到本地网络的便利，而无需实体 SIM 卡的麻烦。我们的 eSIM 计划可让您在 190 多个国家保持连接，确保您始终能以最优惠的当地费率满足您的数据需求。

Question 10

我的 Roafly eSIM QR 码丢失了。现在怎么办？

Accepted Answer

如果您找不到您的 QR 代码或 QR 代码被意外删除，请不要担心。请直接发送电子邮件support@roafly.com&nbsp;或使用我们的在线聊天功能联系我们。我们的客户支持团队全天候待命为您提供帮助，并将及时重新发送 QR 代码，确保您可以立即安装 eSIM。请记住，保管好您的 QR 代码至关重要，因为它对 eSIM 安装过程至关重要，但请放心，如果出现任何问题，我们都会提供帮助。

Question 11

我的 QR 代码无法正确扫描。我该怎么办？

Accepted Answer

扫描二维码时遇到问题可能会令人沮丧。为了帮助您排除故障，我们编制了一份检查清单：

检查设备兼容性：&nbsp;确保您的设备支持 eSIM 并已解锁。请访问我们的网站查看最新的兼容性列表。如果您的设备不在列表中，请联系我们寻求帮助。


	通过设置菜单扫描：&nbsp;eSIM 的 QR 代码必须通过手机设置（而不是相机应用程序）扫描。有关详细说明，请参阅我们网站上的设备特定指南。
	需要 Wi-Fi 连接：&nbsp;稳定的 Wi-Fi 连接对于安装 eSIM 卡至关重要。我们建议您在旅行前在有可靠 Wi-Fi 的地方（如家中）设置 eSIM。
	手动 eSIM 设置：&nbsp;如果扫描问题持续存在（可能是由于相机问题），请使用我们电子邮件中提供的 eSIM&rsquo;s 参考编号。在设置过程中选择 &ldquo;手动输入详细信息&rdquo;并输入所提供的信息。
	QR 码的使用：&nbsp;QR 码只能扫描一次。如果您收到提示无法添加数据计划的错误信息，则可能是 eSIM 已经安装。请检查设备的 SIM 卡管理器或蜂窝设置。
	继续故障：&nbsp;如果上述步骤都无法解决问题，请通过我们的网站&#39;；在线聊天与我们的支持团队取得联系。我们承诺提供 24/7 全天候支持，致力于为您找到解决方案。 Roafly致力于为我们的客户提供畅通无阻的旅行体验。无论您是遇到二维码问题还是 eSIM 兼容性问题，我们的支持团队都将随时为您提供帮助。

Question 12

如何在 iPhone 上激活 Roafly eSIM

Accepted Answer

检查兼容性：首先，请确保您的 iPhone 型号支持 eSIM 技术。大多数较新的 iPhone 机型都支持，但最好还是确认一下。


	获取 eSIM QR 码：&nbsp;订购 Roafly 计划后，您将通过电子邮件收到 eSIM 激活 QR 码。确保您在激活过程中随身携带该二维码。
	连接 Wi-Fi 或蜂窝数据：&nbsp;激活 eSIM 需要互联网连接。将 iPhone 连接到 WLAN 网络，或使用其他设备的蜂窝数据（如果可用）。
	打开 &quot;设置 &quot;应用程序：&nbsp;在 iPhone 上，转到 &quot;设置 &quot;应用程序以开始此过程。
	导航至蜂窝设置：&nbsp;轻按&quot;蜂窝&quot;（或在某些地区轻按&quot;移动数据&quot;），然后选择&quot;添加蜂窝计划&quot;。
	扫描 QR 码：&nbsp;使用 iPhone 的摄像头扫描从罗afly 收到的 QR 码。如果您收到的不是 QR 码，而是激活详细信息，请选择手动输入这些详细信息。
	确认激活：&nbsp;按照任何其他提示确认设置并激活您的 eSIM。您可能需要重启 iPhone 才能完成激活。

Question 13

在不同设备上使用 Roafly eSIM

Accepted Answer

关于在多台设备上使用您的Roafly eSIM，需要注意的是，eSIM一旦在一台设备上安装并激活，就不能转移到另一台设备上。这是包括 Roafly&#39;s 在内的大多数 eSIM 服务的标准安全和操作措施，以确保为用户提供一致和安全的连接。因此，请仔细选择您希望使用 Roafly eSIM 的设备。如果您将来需要将 eSIM 换到其他设备上，最好联系 Roafly 客户支持中心寻求帮助。

为您的iPhone选择像Roafly这样的eSIM，可以在190多个国家轻松访问数据服务，从而大大简化您的旅行体验。本指南可确保您放心激活 eSIM，并在旅行中享受不间断的连接。

Question 14

使用 Roafly 需要提交任何文件吗？

Accepted Answer

在Roafly，我们将客户的安全放在首位，并努力提供一个安全的购物环境。虽然我们通常不要求客户提供购买 eSIM 的证明文件，但对于我们的支付网关认为可疑或可能存在欺诈行为的交易，我们保留要求客户提供额外身份验证的权利。在此过程中，您可能需要提交政府签发的身份证件或护照，以确认您的身份。我们根据隐私政策安全处理所有个人信息。我们感谢您在这些情况下的合作和理解，以帮助我们维护交易的安全性和完整性。

如对此过程有任何问题或疑虑，请通过以下方式联系我们的客户支持团队：&nbsp;support@roafly.com.

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Question 15

我可以使用 Roafly eSIM 发送短信吗？

Accepted Answer

罗afly eSIM 计划主要为互联网漫游服务而设计。因此，您不能使用 Roafly eSIM 数据计划进行语音通话或短信服务。我们的 eSIM 可确保您在旅行期间保持与互联网的无缝连接，专注于为您提供最佳的海外数据体验。

Question 16

什么是地方规划？

Accepted Answer

本地计划是为访问单一国家的旅行者量身定制的 eSIM 选项。它提供的数据服务仅在目的地国家有效，为您的连接需求提供了经济高效的解决方案。如果您的行程仅限于一个国家，选择本地计划可确保您在整个逗留期间都能使用数据服务。

Question 17

什么是地区计划？

Accepted Answer

区域计划是旅行者在特定区域内跨越多个国家的理想选择。这些 eSIM 计划提供覆盖多个国家的数据，让您在指定区域内从一个国家移动到另一个国家时实现无缝连接。购买前，我们建议您查看 Roafly 应用程序，了解区域计划覆盖的国家列表。

Question 18

什么是全球计划？

Accepted Answer

全球计划专为喜欢冒险的旅行者设计，覆盖多个国家或地区。使用全球套餐，您可以在多个国家获得广泛的数据覆盖，无论您的旅行行程多么多样化，都能确保您始终处于连接状态。请查看 Roafly 应用程序，查看我们的全球计划有效国家的广泛列表。

Question 19

我可以退款我的Roafly eSIM计划吗？

Accepted Answer

是的，如果出现我们无法解决的技术问题，可以退款Roafly eSIM计划。如果您遇到技术问题，我们将首先为您提供新的eSIM。退款请求必须在购买日期后的三十（30）天内提交，如果尽管进行了彻底的故障排除工作，激活仍然变得不可能。我们强烈建议您在购买前验证您的设备是否兼容eSIM技术，以避免任何不便。

Question 20

我的数据计划何时开始？

Accepted Answer

当您到达目的地并连接到支持的网络后，您的数据计划就开始了。

Question 21

我什么时候能收到 eSIM？

Accepted Answer

购买 eSIM 后，您将立即收到一封确认电子邮件，其中包含二维码和手动设置信息。您也可以通过我们的网站和手机应用程序访问这些详细信息。

Question 22

我可以保留我的 WhatsApp 号码吗？

Accepted Answer

是的，您可以保留您的 WhatsApp 号码，无需任何额外步骤。您现有的号码、联系人和对话将被自动保留。

Question 23

Roafly eSIM 的速度有多快？

Accepted Answer

Roafly eSIM 支持 5G，具体取决于您所在的地区。在没有 5G 的地区，将提供高质量的 4G 或 LTE 连接。

Question 24

是否需要启用数据漫游？

Accepted Answer

是的。为确保您的 eSIM 获得最佳覆盖，您必须在设备的移动设置中启用数据漫游。这不会产生任何额外费用。

Question 25

我可以与其他设备共享数据吗？

Accepted Answer

是的，Roafly eSIM 计划支持热点使用和数据共享。

常见问题